正观快评：星巴克在国内外搞双标？公众需要一个解释

星巴克“星礼卡”在延期管理费的问题上，竟然国内国外双重标准？

前不久，某“星礼卡”用户向媒体反映，自己的三百多张卡到期后，被扣管理费三千多元。经澎湃新闻记者进一步调查发现，“星礼卡”的规则还存在国内外区别对待的情况，多个国家的星礼卡使用条款里，未设置卡片有效期，且不收取任何管理费用。

性质上，“星礼卡”属于单用途商业预付卡，在国内，对预付卡收取延期管理费是由央行规定的，即预付卡章程中明确规定购卡之日起，4年内有效，超过有效期会产生延期费。所以，“星礼卡”“联华OK卡”等预付卡执行国内国外双重标准，其实是因为不同国家的相关法律规定不一样。

然而，搞双标并不是“星礼卡”问题的症结所在。“星礼卡”饱受争议的根本原因在于涉嫌使用“霸王条款”：延期管理费条款细则未标注在卡片上，以及用户购买预付卡时未被告知，造成用户在不知情的情况下被扣费。

即便“星礼卡”背面印有链接地址，消费者点击即可看到规则解释，在现实中，相当一部分持卡者仍表示，很难注意到卡片上的几行小字，也不会特意去查看说明。因此，一些消费者质疑其存在管理疏漏，侵害消费者权益。

收取管理费，却没能让用户体验到管理服务，“星礼卡”规则怎会不遭质疑？若要打消质疑，让用户享受到应有的服务，提升用户体验感、满意度，国内星巴克就要在行使收取延期管理费权利的同时，履行关键信息披露的义务，完善管理服务细节的方方面面。

对此，央行《支付机构预付卡业务管理办法》、商务部《单用途商业预付卡管理办法》等明确规定，商家在提供预付卡服务期间，必须明确向消费者提示预付卡消费章程里关于涉及消费者权利的内容，特别是资金的管理、延期、激活、换发、赎回、挂失等可能与资金收付相关的项目。

也就是说，星巴克收取延期管理费时，首先必须要在消费者购买产品时，在醒目的位置进行标注和说明，确保消费者“明知且接受”。否则，商家向消费者收费就存在不合法之嫌，而且可能对消费者的财产权利造成损害。

同时，对于现在舆论的一些质疑声，星巴克应该出面好好回应，说明其对逾期使用的“星礼卡”采取了怎样的管理行为，增加了哪些管理成本。只有用客观且及时的回应赢得口碑，才能在拥挤的咖啡赛道上长久地占据一席之地。（韩静）

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