为民挽损 反诈先锋——华夏银行太原分行营业部成功堵截一起电信诈骗

“太感谢了，感谢您及时帮我挽回50万元的损失！”2023年6月5日下午15点10分，客户李女士手捧写着“为民挽损 反诈先锋”的锦旗，来到华夏银行太原分行营业部，向营业部柜员李秀娟当面表达了诚挚谢意。

原来，5月16日，该行营业部李秀娟前往太原市某美容中心营销POS业务，店主李女士正在通电话。等待的过程中，李秀娟听到店主提到了贷款、身份证和银行卡等字眼，于是，当即建议李女士拨打银行客服电话，对其所办理贷款业务进行核实，并向其讲解电信诈骗相关知识，帮助李女士分析情况。通过长达1个小时的沟通，李女士意识到自己的行为可能已经被犯罪分子利用，差点造成资金损失。幸亏李秀娟当场及时提醒，才避免了上当受骗造成的资金损失。事后，李女士曾多次表示感谢，主动办理了该行的POS业务和华夏卡。

一直以来，华夏银行太原分行营业部严格按照监管部门相关要求，在为客户提供优质、高效金融服务的同时，抓实抓细客户身份识别、堵截涉案账户、宣传反诈等工作，筑牢反诈防护网。为切实维护金融消费者的切身利益，该行营业部充分采用“请进来”与“走出去”相结合的方式，打造“多场景”线上线下教育宣传阵地。立足大厅，筑牢反诈“防护网”。在厅堂醒目位置摆放宣传展板，通过LED显示屏、跑马屏、电视等载体滚动播放目前“电信诈骗”的严峻形势及防范意识，并依托网点聚焦“一老一小”、新市民等重点人群，以“消保+业务”融合方式，着力提高客户防范意识，增强客户识别新型诈骗手段的能力，不让诈骗分子有机可乘、有处可藏。聚焦重点，搭建反诈“防火墙”。针对易受骗群体开展集中宣传，青年员工在营业厅门口、附近商铺，通过发放宣传单及现场讲解等方式，向该类群体普及虚假贷款、投资养老、保健品诈骗、投资返现、刷单返现等诈骗手段，帮助该类群体增强防范意识，提升反诈能力。强化培训，组建反诈“护卫队”。充分利用晨会夕会，坚持学习风险案例、分析诈骗手段，让全体员工掌握并精通最新电信诈骗手段和套路，让每一位员工始终保持对金融安全风险的高度警惕。

据了解，下一步，华夏银行太原分行营业部将继续加强员工风险培训，提高员工对电信诈骗的甄别能力，力争将风险控制在源头；坚持金融知识大众宣传常态化，共同助力守护绿色金融环境；持续深入开展反诈专项活动，多维度、全方位、立体化普及诈骗新手段、新动向，为广大客户的资金筑起一道坚固的防线，为进一步建设美好社会积极贡献华夏力量。

（李敏）