高考期间，社区民警老陈的静音行动

“我提的要求大家都明白了吗？出发！”

高考前夕和考试这几天，济南市十六里河派出所社区民警陈兴珍组织的夜巡队伍每天定点集结，到社区的广场、商业区等人员聚集场所开展“静音行动”。由于日常工作扎实，效果明显，受到考生和家长交口称赞。

陈兴珍今年57岁，工作扎实，对人热情，大家都习惯叫他老陈。他负责的领秀城北警务社区楼宇多、居民多、学校多，商业繁荣，噪音治理难度大。为了给辖区群众营造和谐安静的生活环境，尤其是面对众多高考学子人生关键节点，陈兴珍有自己的一套方法，把功夫下在平时，将生活噪音扰民存在的各类情况妥善处置。

商业噪音刚性处理

“陈警官，楼下卖瓜的用喇叭循环播放广告，打免提你听听。您能来管管吧？”高考前，老陈接到群众来电，迅速赶到现场处理。虽然在商业噪音管理上，老陈工作做了很多，但难免有个别新来的商户不了解情况，被群众举报。面对这种情况，老陈隔三差五就会对辖区所有商户逐户发放自己编写的《致领秀城社区九小场所商户静音一封信》，并逐户与负责人签署《领秀城社区九小场所商户静音承诺书》，告知业户依法规范经营。对商户报备的带有商业性外置音响宣传活动，依法不予审批；对商户固定外置音响设备，一律予以拆除；对流动的音响设备，发现一起，查处一起，并跟进处罚。同时，组织社区力量，不定期巡逻检查。广大商户纷纷表示，从自我做起，不扰民，做到依规文明经营。

广场舞噪音倾情劝说

“李大姐，我听说你喜添外孙了，也不说一声，给你庆贺庆贺，高考期间你们的广场舞可不能跳了啊！”

“陈警官，我们都知道了，你天天在群里提醒，我们就是出来遛弯。”

生活噪音柔性调解

“陈警官，我是领秀城C区2号楼的业主，我孩子今年高考，我家楼上可能这几天在搬家，有时断时续的噪音，影响我们休息，主要是影响孩子复习，您能来给说说吗？”高考期间出这种事可不行，刚从高考执勤点上回到办公室的老陈，手机上的“卫民小微”传来这样一条消息。“你好，你的信息收到了，我先上门了解一下情况，再给你回复。”

1个小时后，老陈把楼上楼下业主约到了他警务室的“老骥”调解室，并让有经验的“老骥”调解员参与调解。10分钟后，双方握手，满意地走出“老骥”调解室。

像这样因邻里之间生活噪音造成的问题，老陈善用“柔”性方式，将心比心，设身处地为群众着想，用“亲情化”的方法处理，做到小矛盾不出小区，大矛盾不出社区；充分利用“老骥调解”“警律协作”，就地跟进调解化解矛盾纠纷，解决群众的烦心事、闹心事；调解一次不成，就调解两次，不厌其烦，直到矛盾化解，双方满意为止。这个工作量虽然很大，但是，经过不懈努力，促进了辖区邻里之间关系的改善，成就了大社区的和谐。

（大众报业·大众日报客户端记者 王健 通讯员 丛琳 报道）