小微访谈|正心、正行，微认可让华美人更美好

重庆华美（三级）整形外科医院成立于1998年，隶属于中国顶尖的医疗美容集团——美莱集团，是美莱集团的创始医院之一。

拥有卫健委注册医师110余位，其中国家正副高级医师20位，从业10年以上医师33位，开设整形美容科、美容皮肤科、微创美容、美容中医科、美容牙科五大塑美科室，重点打造眼、鼻、胸、颌面、脂肪、色素性疾病、注射美容、形体管理等25大专项学科，是一家国际国内双达标的整形外科医院。

2022年4月，有着完整企业文化体系的重庆华美牵手了微认可，将其企业文化更好地进行落地。转眼一年的时间过去了，小微也想借这次回访，带大家一起去了解下微认可在华美的落地使用情况如何？是否达到了当初上线的预期？

小微：当时选择引入微认可是出于怎样的需求与考虑呢？

重庆华美：重庆华美应该是这个行业中做的比较好的民营医疗机构了，华美的优势在于领先的技术和专业的服务，可以说核心竞争力就是“人”，我们希望能够在员工的管理和激励方面找到更为有效的工具和举措。之前我们尝试过自行搭建积分管理体系，来作为绩效系统的补充，但是发现需要投入大量的精力，而专业和精细程度却远达不到预期，所以最后还是决定引入专业的团队和成熟的系统来做这件事。

经过多方对比，微认可的专业理念和清晰的底层逻辑最终让我们成功牵手。重庆华美意图通过系统管理，对员工进行正向的、即时的认可与激励，营造正能量的组织氛围，增强员工的归属感和凝聚力。

小微：当时选择引入微认可是出于怎样的需求与考虑呢？

重庆华美：我们其实是全功能模块都上了，而且还搭建了企业的行为事件库，但第一期我们暂时没有大力去推这个模块，尤其是扣分部分也没有启用。我们主要的考虑前期还是先鼓励大家用起来，而同事之间的认可，门槛相对比较低，我们就主要用微认可这个的亮点功能，来引导大家养成“相互认可”的习惯。

此外还有公司表彰模块，我们设置了多种与业务相关的表彰方案，从不同的维度对团队或个人进行表彰。

分享空间我们也用得非常多，我们直接把之前的内部线上社区搬到了微认可上，这样员工登录和使用起来都非常方便。

小微：咱们的微认可平台的活跃度一直不错，有什么好的运营举措可以分享下么？

重庆华美：第一，我们的积分是闭环到福利兑换的，这样员工本身就会有很高的参与积极性，而且我们还设置了很多类似带薪假期这样的内部福利，开放兑换的那段时间，员工活跃度的提高非常明显。

“壕”开心！重庆华美举办第一期星积分好礼兑换活动

第二，榜样的力量也很重要，员工都渴望能得到领导的认可，同时，管理者经常发出认可也能起到很好的带动示范作用。公司领导层对这个平台也非常重视，直接将各部门员工在微认可平台上的活跃度与其管理者的绩效考核进行了一定程度的挂钩，每个月的月报中都会有部门排行榜，我们会把做得好的、有进步的部门都标识出来，活跃度特别低的部门，我们也会标识出来，总之就是从而自上而下来推动积分系统更好地落地。

第三，我们自己也参考微认可的运营攻略，实施了一些阶段性重点运营举措。比如，在前半年的时候，我们对大家认可内容的规范性没有特别去苛求，主要就是为了鼓励大家来使用这个平台，养成认可别人的习惯。但是我们每个月做积分月报展示的时候，会把优质认可案例放上去，大家一看就知道了，什么样的认可才是好的。等后面半年，我们就开始对认可内容提高了要求，不规范的认可，会直接被管理员删除。

小微：在引入微认可后，对于企业文化落地是否有所帮助？

重庆华美：肯定有帮助啊。首先，微认可在企业文化方面最显著的效果就是促进我们形成了正向、友好的员工互动。在上线微认可之前，我们其实除了评优和绩效激励之外，日常比较少有正向的激励了，我们曾经做过一次员工满意度的调研，大家普遍反馈获得的认可很少。我们也希望能够改变这样一个现状。毕竟华美以年轻员工为主，Y世代的员工都更喜欢听到正面赞美的话，做得好了，也更希望领导和周围的同事能够看到。通过微认可的引导，组织内部员工互相发放认可，形成比较融洽的同事关系和工作氛围，这对于企业文化的落地和发展也是十分重要的。

其次，微认可帮助我们强化了员工的关键行为。因为我们医院非常重视客户感受，只要有员工获得了客户的表扬，就会及时给TA在微认可平台上颁发一枚服务表彰的徽章，并会将表彰内容转发到公司的各个群里，反复地提醒和告知，让大家看到并意识到什么样的行为是被认可并能获得嘉奖的，通过这样的方式不断强化员工的客户服务意识和日常工作行为。

最后，微认可帮助我们形成了参与、共享，学习、进步的组织文化。我们经常在平台上开展活动报名、发放调查问卷，因为我们公司特别喜欢歌唱类的活动，还专门设置了相应的徽章。

此外，我们还将活动参与度等指标与积分进行了一定的关联，通过这种方式鼓励大家更多的参与到企业活动中。比如前段时间我们外请老师来做一个关于演讲技巧的培训，就是设定了前十位报名签到员工奖励20积分的规则，来鼓励大家积极参加。

我们还有一个小的管理创新，值得说一说。我们要求各团队在内部培训、团建完成以后，需要把照片和简短的文字介绍发布到分享空间的相应版块中之后，才允许进行活动报销。初期这么做，是我们是想借此方式帮助大家形成分享的习惯。到后来，不同的部门之间的发帖也会变成一种相互提醒，比如某个部门负责人看到其他部门发了一个培训总结的帖子，就会想到自己的部门也组织了培训，赶紧也去分享一下。不知不觉中，组织内的学习和分享的氛围就形成了。

小微：如果向其它企业推荐微认可，您会怎样进行推荐？

重庆华美：其实我们几个兄弟单位已经在向我咨询这个系统了。微认可是一个很好的正向激励工具，对于形成良好的组织氛围可以提供十分有效的支撑。如果企业希望更好地消除部门和员工之间的壁垒，让各项工作在更加融洽的氛围中进行，那就可以选择引入微认可。

微认可观点

重庆华美的管理团队充分利用微认可的各种功能，踏踏实实做好文化运营，将“以顾客为中心”的经营理念和“专业、诚信、主动、创新”的核心价值观及具体要求以各种形式传递给员工，让员工从心到行得到规范，也在互动分享中得到更多成长，塑造了美好的自己。