重庆市卫生健康委一线调研察民心 立行立改顺民意

本文转自：人民日报客户端

王欣悦

早上7点15分，重庆市人民医院一楼门诊挂号窗口已准时开启，不一会儿工夫，市民余女士便顺利地完成了预约挂号、缴费等流程。“现在挂号窗口提前开放，很人性化，节省了时间。”余女士竖起大拇指，换在以往，门诊挂号窗口大约在8点开启，需要等待不少时间。

今年4月，医院班子成员采取直插一线、面对面与就医群众交流，了解到“门急诊流程待优化”的问题比较突出。医院党委立即着手整治整改，各部门发挥头脑风暴，从流程、信息、服务、关怀等方面进行统筹优化。医院纪委牵头建立分类整改台账，明细责任部门、责任时限，将挂号时间提前到早上7点15分，解决群众就医需求。

此外，医院还结合调研问题，推出加强门诊医生出诊管理、优化药学服务、便捷住院办理通道、开通多渠道物价查询服务、减少门诊等候时间等“便民有感十项措施”。主题教育开展以来，医院5月门急诊总诊疗同比增长3.26%。

市人民医院的案例只是一个缩影，开门问需于民，解决群众关心问题，重庆医药高专附一院针对患者反映微信公众号预约挂号后无法在预约时间段就医的现象，医院根据专科号源资源特性、患者就诊资源需求波动情况、医生效率特点等管理要素，将30多个零散的专科挂号资源统一管理，通过信息系统优化专科号源时间、数量，做到精细化提供门诊号源。

一线调研演绎出生动实践，自主题教育开展以来，重庆市卫生健康委聚焦群众关心关注的问题，各级党组织班子成员带头领题，走进一线扎实开展调研，针对发现的问题，立行立改，把顺民意的事情办好、办实。

如何把稳方向之舵？重庆市卫生健康委以问题为导向，制定委党委调查研究工作方案，做到每个委领导牵头1个重点课题，每个处室、每个委属单位各负责1个以上课题，围绕制约卫生健康事业高质量发展的突出问题、群众反映强烈的就医急难愁盼问题，形成调研课题库，汇集各类调研课题82项。

如何确保高效推进？具体调研中，委领导、机关处室采取“四不两直”方法，统筹调研地点和时间，并利用科普宣传、群众来访、医院评审、会议培训等开展调研，避免“扎堆调研或多头调研”，减轻基层工作负担。部分委属单位利用跨部门跨领域协同、智慧卫监平台、随机走访、问卷调查、“金点子征集”等方式，提高调研效率。

如何推动落地转化？针对调研中发现的问题，各单位、各处室逐一分类形成问题清单、责任清单、整改清单3张清单，做到问题清、责任明、措施实。与此同时，建立健全“调查研究—发现问题—解决问题—督查回访”闭环工作体系，并结合卫生健康实际工作，形成党建引领、强基赋能、公卫提质、人才培优、科技跃升、数字健康、改革联动、惠民暖心、保障提升等“9大计划、50个专项行动”。