服务无小事,用心才是真。客房部作为酒店一线营运部门,免不了与客人的互动,楼层服务员们尽管不是无所不能,但是也是竭尽所能,每一位员工除了清洁客房,给客人提供良好的入住环境外,还竭尽自己所能为客人提供无微不至、宾至如归的服务!
客房宋大姐在打扫某位长住客人的房间时,特别注意到这位客人的茶具里还留有茶水,考虑到客人的茶叶可能比较贵重,客人回来的时候可能需要饮茶,并没有擅自处理,而是主动给客人写了一张纸条压在茶托下,询问客人茶具是否需要清洁。如此关注细节的服务感动了客人,让客人获得了宾至如归的感觉,客人非常满意的给宋大姐写下好评鼓励!
贴心的服务,用心的服务,在服务过程中能够预知到客人的需求,照顾到客人的感受,服务于客人开口之前,让客人感受到满意、惊喜与温馨是我们客房部一直以来所遵循与追求的!
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