5月30日,网友陈女士在网上爆料,自己吃了7000元的饭被收了700块的服务费,并且过程中该服务员根本就没有提供过服务,酒都是自己倒得,而31日,陈女士继续爆料,称这7000多的饭都是这个朋友“帮”自己点的的,自己“被宰了”。
陈女士介绍,自己与这家饭店的老板是朋友,认识两年多了,当天自己和几个女生想找个地方吃饭,就决定来这家店给老板捧捧场。
去之前陈女士提前给老板打电话询问价格,该老板表示店里的菜都不贵,很便宜,而陈女士在网上查询该店的均价,发现注明420元每人,想着自己6个人也就不到3000块钱,陈女士便放心前往。
谁知,到了该饭店后,陈女士才发现该老板竟然已经给自己点好菜了,陈女士认为,老板和自己是朋友,不会坑自己,而且他肯定知道哪些菜好吃,于是也没有质疑,就入座就餐。
陈女士透露,整个菜单里大部分都是家常菜,就响螺和辽参贵一点,但也没有太贵,于是放心用餐,用餐结束后,陈女士前去结账,接过账单才发现这顿饭竟然吃了7427块钱!
“这也太贵了!”而其中最让陈女士无法接受的是,单单一个服务费竟然价值700元!陈女士表示,整个用餐过程服务员只是来上了上菜,酒都是自己倒的,哪来的服务费呢?
对此,店家回应称,陈女士等人入座的是包厢,享受1对1管家服务,因此店家收取了10%的服务费,店家补充道,管家服务包括上菜,调酒,提供服务建议等等,并不仅限于常规的服务,并且附近的饭店都收取服务费自己也仅是随大流。
而有细心的网友在加算过菜单后,发现总价仅6700元,为何店家要报给陈女士7427远呢?而陈女士在将事情曝光到网络上后,店家又联系陈女士协商并退还了3000元。
店家前后的举动让陈女士更加坚定了自己“被宰了”,陈女士表示:我拿他当朋友,去照顾他生意,他去把我当羊宰。
事件曝光后引发网友一致愤慨,有网友表示:明摆着就是坑人,要是不心虚为什么退钱呢?有网友表示:服务费这种不透明的款项为什么想收就收呢?有服务才能收服务费,没有服务拿一句行规搪塞是否太不合理了。
实际上,服务费到底应该不应该收取,一直是一个争议话题。法律并没有规定餐厅一定要收取服务费,而服务费的收取也没有具体标准。在这种情况下,消费者对于服务费的质疑也就不难理解了。
餐饮行业是一个需要口碑经营的行业,饭店老板应该更加注重服务质量,用真诚的服务赢得消费者的信任。而不是在收费方面偷奸耍滑,让消费者产生不满情绪。更不能借朋友捧场之机大肆“宰客”,实在是刨自己根基。
同时,也提醒广大消费者,在前往饭店享用餐饮服务时,一定要注意菜单上的价格及服务费的收取情况,更要注意自身权益的保护。遇到不合理收费的情况,可以通过投诉、曝光等方式来维护自己的合法权益。
对此,大家有什么看法呢?欢迎讨论。
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