60多名游客去吃饭等40分钟店家连水都没上，大家要走店家锁门不许

云南，曲靖。60多名游客在完成拓展训练后去吃饭，等了40多分钟后店家连一杯水都没有上。游客们十分生气就想要换个地方吃饭，不料店家将大门锁上，还打算动手。

这一天，几个单位的管理人员来到曲靖某农庄进行拓展训练，奋战了一个上午以后，训练的任务终于全都完成了，于是一行人便来到农庄的餐厅准备吃饭。

60多个人在餐厅内可以说是浩浩荡荡，大家分桌而坐，只等开桌吃饭。刚开始，大家一起聊天说话，还不觉得枯燥，可是等呀等呀，慢慢地很多人感觉不太对劲了。

眼看着餐厅内的其他桌都在陆陆续续地上菜添饭，而他们的桌子上却什么都没有。一直等了40多分钟以后，他们终于有点忍不住了。

本来忙了一上午就很累了，再看到餐厅内其他的食客都在大快朵颐，而他们的桌子上却连一杯水都没有，这让他们越发觉得饥肠辘辘。

于是，他们几桌人在商量以后，站起身来就往外面走去。很明显，他们就是嫌店主上菜速度太慢了，等了这么长时间不想再等了，想要换一家店就餐。

而这群人的动静很快就传到了店家那里，店里的人很快赶了过来，本以为店家会给这60多个顾客赔礼道歉，没想到他们接下来的举动让所有人都惊呆了。

只见店员拿出一把大锁，飞快地跑到院子大门前将大门锁了起来。就在游客们非常惊愕的时候，店员还做出了更加让人吃惊的事。

也许是怕游客们做出比较冲动的举动，店员还开来汽车，堵在院子大门前。看着这一幕，游客们都傻眼了。他们觉得，怎么他们连决定在哪里就餐的自由都没有了吗？

游客们顿时议论纷纷，大家对店家的做法都感到十分气愤，于是有的在指责店家的做法，有的拿起手机拍起了视频，还有的则想要动手看是否能把门打开。

而店家的态度却还是跟之前一样，一定要游客们在店里吃完饭才能离开。看到店家的举动，游客们也是无可奈何。最终为了和气，游客们还是妥协了，回到店里吃完饭才离开。

对于店家和游客的做法，人们有着不一样的看法。有人认为游客们太计较了，60多个人的餐，店家在40多分钟里面无法做出来也是正常的，游客应该体谅店家。

还有人则觉得店家的服务态度不行，就算是40多分钟之内无法烧出所有的菜，最起码也可以先给顾客上点水和瓜子什么的，安抚一下顾客。

更有人觉得，顾客等了40多分钟都没有上任何菜，还要眼巴巴看着店家给大厅里其他的顾客络绎不绝地上菜，换谁心里也不好受，顾客的权益难道没人关注吗？

60多个游客在饭店等了40多分钟，店家连一杯水都没有上，游客因此气愤离开，这件事在法律上可以如何分析？

一、店家和游客属于什么关系？

顾客来到店里准备就餐，双方之间就形成了消费合同的关系。店家提供给的菜单属于要约，顾客点好菜的单子则属于承诺。

那么，游客和店家都应当根据合约来履行合同的内容。

二、店家的做法该如何看待？

1、该店家在60多个顾客进店以后，没有及时为顾客倒水接待顾客，从待客之道上来说确实不够到位。

因此顾客在等待40分钟以后有情绪波动，不愿意再继续等下去也是可以理解的。

2、从店家的角度来讲，准备60多个顾客的食物确实是一项比较巨大的工程，可能需要比较长的时间。

《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉权。店家在刚接到游客的单子时就应当将准备食物的大致时间告知游客，好让他们心里有个准备。

店家没有告知游客需要等待较长时间的做法，侵犯了游客的知悉权。

3、见游客要离开，店家以锁门、开车堵门等方法不让游客离开，这样的做法已经侵犯了游客的人身自由。

《宪法》第三十七条规定，每个人的人身自由不受侵犯。

就算是游客不打算在店里吃饭，店家也没有权利限制游客的人身自由。

三、顾客的做法该如何看待？

1、一般来说，在准备拓展训练活动时，组织者一般都会提前把餐订好。如果该次活动的组织者已经和店里定好好餐，那么该店没有在规定的时间内提供食物，属于店方违约，游客则不需要承担责任。

2、如果游客事先并没有订餐，那么在该店制作食物的过程中，60多名顾客一起离开，势必会造成店里的损失

此外，游客说好要在店里用餐，而在店家准备食物时游客却突然说不要了并且直接离开，这样的做法已经属于违约行为。

3、如果游客觉得等待的时间过长而坚持要离开，那么就应当承担违约责任。

《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

具体说来，游客应当要赔偿店里已经准备好的各种食材等损失。60多名游客的食物如果真的要赔偿起来，也将是一笔不小的费用。

四、最终，游客还是没有离开，而是选择继续留在店里用了餐。双方的心里虽然不太愉快，但是结局还算比较圆满。

不管是店家还是顾客，双方之间都应当互相体谅，遵守约定，否则将要承担责任。

那么，您对这件事的看法是怎么样的呢？