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如何挑选合适的民宿?途家、木鸟、美团三大平台哪家更适合你?

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据网经社统计数据显示,今年5月APPStore旅游出行下载量榜单中,木鸟民宿APP下载量位列第22,途家民宿第30,超过环球、马蜂窝、途牛等,美团民宿为67位,途家、木鸟和美团成为国内民宿预订平台三强。面临中国旅游住宿市场的火热竞争,三家的竞争力在哪里,到底哪家强?用户出游时又该如何选择呢?

一、软实力PK:途家VS木鸟VS美团

从客服模式来看,途家和美团选择智能客服+在线人工客服,木鸟民宿选择电话客服+微信客服形式,各有利弊。途家和美团类OTA的客服模式,好处是可以将用户常见问题统一归类后供用户迅速查询,点击即可,但转人工后服务响应速度较慢。途家的人工客服在咨询界面会有显示,但仅支持咨询会员、支付、权益保障等问题,对用户预订中出现的一些疑惑可能难以保障回复。投诉界面有途家客服电话露出。

美团民宿人工客服需在对话框手动输入确认,无其它入口。且在界面正上方有人工繁忙的提示信息,从某种程度而言,途家和美团选择的这种模式一定程度上代表客服团队建设的不足。

木鸟民宿选择了电话客服+微信一对一的形式,侧面反映出木鸟民宿客服团队建设较为理想,平台在线客服的入口较为明显,点击后即跳转到微信一对一服务界面,而且在个人界面非常明显的标注了平台客服电话,方便用户第一时间联系客服。但同时,较为简单的问题需要用户另行咨询,没有智能客服那样方便。

对民宿预订平台来说,房东其实就是第一道天然客服,平台客服更像是查缺补漏,因此人工客服建设还是较为重要的,可以个性化解决用户问题。

二 、硬实力PK :房源、用户

从房源数量看,途家民宿背靠携程,与携程打通接口后,酒店及公寓类房源大幅提升其房源总量,民宿个性化和特色化程度有所欠缺,更偏向酒店,国内覆盖地市较少;木鸟民宿房源量次之,但房源大多位于国内,C2C的运营模式为木鸟民宿带来了较多的个人房东,特色民宿房源较为丰富,国内房源较有竞争力;美团民宿由于成立较晚,房源量仅有70万套左右,与途家和木鸟房源量差距较大,重点在下沉市场,三四线房源较多,旅游发达城市房源较为缺乏,选择空间少。

从用户增长情况来看,木鸟民宿的每日新增下载量要高于途家和美团民宿,近30日日均下载量分别为7478、4882、3201,木鸟民宿的日均下载量约为途家民宿的1.5倍,美团民宿的2倍。这种用户新增优势,是基于流量优势而来。

木鸟民宿作为目前唯一一家独立运营的民宿预订平台,在流量获取上是不占优势的,途家有携程,美团有品牌,导致木鸟民宿很难依靠大平台的流量流动来增长用户,但是,木鸟民宿依靠自造血精细化运营以较低成本获取用户,小步快跑,APP每日新增用户量超过了途家和美团。

途家民宿新增用户居于中间,背靠国内最大的OTA平台携程,途家民宿可谓得天独厚,加之途家民宿的优势在于酒店式公寓,人群定位上和携程相似,本应很容易获取用户。但从相关报道中不难看出,途家民宿对携程系的流量转化并不乐观,而且流量倾斜愈发薄弱。携程近年来受到内容平台的影响,流量获取不仅昂贵而且紧张,途家和携程在商旅人群的住宿需求上互为补充又彼此竞争。

美团过去花了很多钱在团购上,这让它在二三线城市积累了很多用户,以本地生活为场景优势的美团系产品更容易获取流量和用户。美团民宿作为跟随产品,受限于房源量,表现不佳。

三、产品PK:房源特色

过去的用户体验,更多是指线上的产品体验,比如打开速度和响应速度。现在的用户体验要求全链路的用户体验,在供给侧去做优化。

打开途家、木鸟和美团,对比三家,从民宿较为发达的重庆民宿来看,同一条件下(选择同一入住日期,筛选2居室,洪崖洞附近民宿),各家主推房型较为明显。

从筛选结果来看,途家民宿平台主推标准化程度较高的酒店式公寓,受携程流量影响主要面向商旅人群。从民宿中也能看出,装修风格偏冷色调,整体偏商务风。

木鸟民宿多为四木和网红民宿,从筛选结果来看民宿装修特色化程度高,设计更加年轻时尚,可以满足更多人群的订房需求,经过平台筛选的四木民宿排名靠前,相对更有保障。

相比较途家和木鸟民宿,美团民宿多为平价民宿,价格较低,房源质量难以保证,较途家民宿和木鸟民宿有一定差距,服务体验需要提升。

途家:酒店式公寓转型网红民宿

途家以自营公寓起家,在并购携程、去哪儿的公寓民宿业务后,其公寓房源优势进一步拉大。民宿房源量少,平台更依赖于标准化程度高的自营公寓,特色化程度不足。

途家B2C重资产模式在疫情栽了个大跟头后,叫停20城直营业务与100+代运营业务,开始转型发力C端民宿。2022年11月,途家民宿在其APP端推出多个网红民宿点位,将其作为破局点。但途家在C端运营方面经验尚浅,目前信息流仍以酒店式公寓为主,短时间内预计特色化房源很难补足。

木鸟:网红四木全面布局

木鸟在起步阶段讨了巧,民宿作为典型的非标住宿品,为了满足个性化、特色化、品质化需求,木鸟在创立之初选择了C2C的运营模式,并大力发展网红民宿,这也使得网红民宿在木鸟更容易获得流量倾斜。

为了增加民宿住宿过程中的服务体验,木鸟民宿在2017年率先提出对标四星级酒店服务标准打造四木民宿,以期对供应链有更多的把控。

美团:以本地生活场景为核心人群细分

美团民宿成立较晚,2019年改名后更加倚重美团系的内部流量。

本地性是美团的底色,亦是核心本地商业的根基。在本地生活场景下,包括酒店、民宿在内的美团住宿业务在周边游领域的优势明显。美团民宿重点在高校布局,面向学生群体建设价格优势较大的供应链。

作为消费者的我们,具体应该选择哪家平台?

途家:如果出差较多,可以选择酒店式公寓房源较多的途家民宿,房间特色化程度不足,但相应设施都与酒店类似,较酒店选择余地更大。

木鸟:注重旅途体验的年轻用户和亲子家庭都可选择,价格覆盖广,民宿场景较为丰富,可供选择的房源种类会多些。

美团:对民宿体验性要求低,看重住宿功能,不太重视房间质量和服务,价格敏感度高的用户群可选择美团民宿。

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