高青县：行政审批服务局深化“五极”服务 推动政务服务提效争先

　　鲁中网淄博5月31日讯（通讯员 杨浩）为深入践行“三提三争”部署要求，进一步优化营商环境，推动政务服务提效争先，高青县行政审批服务局全力打造极简、极优、极细、极速、极致的“五极”政务服务模式，以有温度、有速度的政务服务擦亮“高青速度”“高青效率”“高青服务”的高青品牌。

　　“极简”服务流程。聚焦便捷办事需求，再造流程集成服务，推出住房公积金“贷款一件事”，将在购买新建商品房时申请住房公积金贷款、抵押权预告登记、抵押权登记等服务在银行窗口“一件事一次办”。县农业银行、工商银行、建设银行、邮储银行、齐商银行均已开展受理公积金贷款业务，截至目前由受托银行办理住房公积金贷款55笔，占受理住房公积金贷款业务总量的76%。

　　“极优”服务体验。把进驻大厅窗口的60余名党员纳入“功能型党小组”统一管理，发挥“党员攻坚克难”“巾帼铿锵玫瑰”和“共青团踔厉奋发”三支志愿服务队先锋模范作用，激励全体干部职工在项目推进、“双报到”、帮办代办、文明城市创建等活动中展担当、做贡献。截至目前共开展各类志愿服务活动40余次，帮助解决问题300余件，擦亮“党建统领，倾心为民”的融入式党建品牌。

　　“极细”服务标准。深入推进政务服务标准化建设，制定政务服务事项要素梳理通用模板，积极参与标准制定和认领，不断强化标准培训宣贯，确保办事指南更精准，审批流程更优化。在公众号设置“秒懂政务”模块，推出更加易懂的办事指南；科学制定培训计划，统一安排培训时间，统一整合培训师资，每周四下午常态化邀请各大企事业单位经办人员参加线上政策培训课，并首次邀请非医保业务经办人员参加课程培训，旨在打造一批“医保明白人”，培养一批“医保政策通”。让职工足不出户就能把关心的慢病、门诊统筹、生育等方面的政策“找的到人、问的清楚、办的明白”。

　　“极速”服务效率。以“一次办好”为总目标，以特色服务为着力点，创新推出涉农审批“全托管”，通过主动获取需求、精准分类服务、全程帮办代办，实现企业群众“办事足不出户”“在家坐等取证”，审批效率提高60%以上，为乡村振兴、农业发展贡献审批力量。今年以来，采取赶农村大集、悬挂横幅、发放宣传资料、现场咨询等形式，与企业群众面对面交流，多渠道获取群众诉求，提高政策知晓率和满意度，共发放宣传单页500余份，解答群众咨询100余人次。

　　“极致”服务追求。持续开展“送政策、送服务、促发展”活动，科级干部和业务骨干全面下沉企业和重点项目，选派优秀干部担任“企业服务专员”，主动出谋划策，帮助沟通协调，业务当场办理、问题限期解决。优化提升“一站式”服务水平，创新打造“纵向贯通、横向联结、线上线下融合”的基层政务服务“三张网”新模式，选配县、镇、村三级基层政务服务员，形成完善的县镇村帮办服务体系，为企业、群众提供全程“面对面”帮办、“肩并肩”代办、“手拉手”领办服务。针对行动不便或有需求的群众，畅通服务渠道，提供“上门办”“预约办”、免费邮寄证照等服务方式，今年以来，已为37个省、市重点项目配备项目管家，提供“上门办”服务60余次，累计提供“延时+预约”服务2000余次。