索象从几个人发展到200余员工！扎根杭州十余年成为电商黑马企业

2023年，是索象中国（SOPLAN）发展的第二十个年头。
二十年间，索象从最初的北京品牌设计工作室，到搬迁杭州发展壮大，到如今的集团式发展，其很多的高光时刻都是在杭州完成。而回望这十余年，有两点始终贯穿索象不同发展阶段，一个是扎根杭州，还有一个便是与时俱进。

扎根杭州，与杭州互联网产业共成长

《隋书·地理志》记述：“杭州等郡，川泽沃衍，有海陆之饶，珍异所聚，故商贾并辏。”而如今，杭州依然不曾落后，早已与北京、深圳一起，成为互联网城市前三甲。杭州的优势不只在于政府为企业提供的创业创新便利，还在于杭州各项产业集聚所带来的产业集群效应。对于互联网企业的包容，加上优越的地理位置和完整的产业生态，吸引了一大批互联网企业将杭州选为大本营。

以“营销”“创新”“电商”“直播”等混合标签而为特色的索象，也同样离不开杭州这片互联网沃土的滋养。

今年3月，索象宣布在一体两翼（营销咨询、互动传播、全链路电商）基础服务体系中，将“全域兴趣电商”纳入全链路电商板块，形成“一体两翼一尾”新型业务矩阵，意味着索象正式从“营销服务提供商”的角色向“全链路电商运营商”加速迈进，正式开启新一轮的创变之路。

十年来，索象在杭州这片互联网企业的热土上，一步步发展壮大，走出了一条独具特色的发展道路。从几个人的工作室发展到今天拥有200余员工的多元化企业。而扎根杭州，让索象迅速成长为电商服务行业黑马。短短两年内，索象电商助力8家新生代品牌破10亿，占领618、双11各品类销售冠军。业务破势、PMPM上市两年GMV破10亿，逐本占据卸妆赛道首席，观夏复购率超过60%，亿级规模奠定其“新晋电商电商黑马企业”地位。

初心不改，“以客户为中心”始终是索象宗旨

在竞争激烈的营销咨询领域，索象能够走出一条与众不同的路，与公司始终坚持“以客户为中心”的战略密切相关。

据官方资料显示，成立二十年来，索象持续赋能约1000个国内外品牌客户，其中财富500强企业80多个。客户涵盖食品、酒水、化妆品、母婴用品、家电、互联网、建材家居等20个行业的知名品牌。索象坚持“新消费品牌+500强企业”双轮并重，新消费品牌占比62%，老品牌占比38%。其“长情”客户占比很大，仅2021年，3-6年服务企业就达8家，6年以上服务企业3家，行业未有匹敌者。

据索象董事长卢永峰介绍，索象遵循“天、地、人”服务宗旨，合力构筑精益求精的客户服务体系。“人”指的就是索象自身，我们运行质量委员会评估机制，平均每个成品需经历主管-总监-董事长三重优化，客户满意率提升至99%；“地”指的是产业，索象服务客户的原则是基于核心产业，开辟差异化的风口品类，而不是一刀切模式；而“天”就是周期，我们坚持在服务周期内提供更精细的服务，尽可能以质为先，而不是以量先行。

索象直播公司掌门人闫悦采认为，杭州得天独厚的互联网优势是助推索象发展的超级引擎，直播的出现对索象整个集团的服务结构或者运营方向的变化有非常大的帮助，因为无论是索象核心DNA里面的创变动作，还是作为电商服务商的转化动作，索象的初心都是更好地服务于客户，“咨询+传播+电商”三位一体的闭环营销服务模式，为客户打破“营”与“销”的藩篱，让我们的服务目标变得明晰而统一”。

乘风而起，终成电商黑马企业

索象电商成立不足四年，独立运营也才两年，已经取得了令人艳羡的业绩。2021年2月22日，索象成立索象电商公司，独立于战略咨询公司业务，独立运营，自负盈亏，并一路高歌猛进，服务品牌在食品、酒水、化妆品、大健康、家居等领域全面开花，据索象2022年业绩年报显示，索象电商业务在公司2022年度总营收中占比71％，成为核心利润增长点。2022年索象电商总GMV为126.71亿元人民币，连续三年破百亿，同比增长20.6％。

另据《中国电商服务业发展报告》显示，早在2020年入局之初，公司就已进入“2020中国十大电商运营公司排名榜单”前列。随着未来行业竞争加剧，马太效应显现，公司身处电商行业的成长型赛道且为细分领域隐形冠军，还有进一步提升市场份额的能力。

“是杭州培育了索象，也是滨江培育了索象。有媒体说杭州是‘咨询界沙漠’，在咨询行业的风口上输给了深圳和上海。但是索象硬是闯出了咨询的一片天。而如今迈入电商赛道，杭州作为电商之都，拥有得天独厚的优势，更将有破局之势。尤其是近几年，凭借发达的资本市场和优越的营商环境，以及互联网的高度发展，对于索象电商专注服务的新消费品牌来说，杭州的风水宝地对于我们更为重要！“索象会继续扎根杭州，服务全国，致力于成为杭州在全国互联网经济行业占据重要地位的一个支撑。”索象电子商务有限公司总经理蔡玉杭表示。

“这些年，建设国际一流营商环境一直是杭州的重点发力方向，其在营商环境打造方面也是公认的‘优等生’。如杭州在全国工商联‘万家民企评营商环境’调查中连续四年居全国第一，而滨江的营商环境底线在杭州各区中尤为高。”索象董事长，索象电商创始人卢永峰谈及入驻杭州滨江十几年来的感受，“索象在快速成长的同时，受益于杭州滨江区，携手打造的优良政务环境和营商环境。”

在卢永峰看来，一家企业在它发展壮大之后，是不是还能继续选择这个地区，主要看一个地区的综合政务环境、营商环境。

可能是具体到每一天的点点滴滴的服务，绝不仅仅是一件两件的优惠政策或者简单的房租优惠等，更多是长年累月对企业的关怀帮助。政府会急企业所急，想企业所想，出发点永远都是为企业考虑，我觉得这种精神和意识是最宝贵的。

众所周知，索象落户杭州后并非偏隅一地未动，而是经历过一次搬迁。由于发展迅速，疫情之时索象经历了一次总部的搬迁，搬到如今崭新的钱塘江畔。发展之后，仍然选择扎根杭州，驻扎滨江，可见索象对杭州这片土地爱得深沉。

从电商黑马，隐形冠军，如何走到台前，实现更高的企业追求，反哺杭州，回馈滨江这片土地，索象今年就举措频频。

2023年3月1日，索象集团董事长卢永峰宣布，索象电商将与时俱进，将“兴趣电商”进一步升级为“全域兴趣电商”，在杭州建立1000平直播电商产业园，并采取北京+杭州双总部模式，预计今年将在杭州孵化20个单品销冠王。通过打造全域兴趣电商体系，聚焦内容推荐里的“货找人”，也有覆盖用户主动搜索场景的“人找货”，通过精细化营销解决方案为品牌引入全域流量。

打通直播赛道，意味着什么？意味着人才的进一步回拢，意味着进一步拉动人员就业，这在裁员潮虎视眈眈的如今，无疑是一大提振信心的举措，也彰显了索象用实际行动与杭州共进退的决心。

二十年磨一剑。索象的发展壮大，离不开杭州这座城市所带来的外部规模效应，离不开其“以客户为中心”的运营策略，更离不开其与时俱进的发展思路。

索象是否披靡，未来可期！

【本文由通识博览账号发布，2023年05月31日】