蓄力•变革•链接——2023新文旅产业发展峰会在上海成功举办

5月29日，由闻旅携手上海旅游产业博览会主办的蓄力•变革•链接——2023新文旅产业发展峰会在上海国家会展中心成功举办。本次大会为上海旅游产业博览会主题馆活动中重要的一环，由iBox链盒品牌公关副总裁王小予主持，邀请到了来自文旅集团、OTA、景区、酒店、旅行社、外旅局以及定制旅游机构等各领域头部企业和机构领导共聚一堂，深聊中国文旅产业复苏新变化，共商行业发展新趋势与新机遇。

闻旅CEO周海涛在致辞时表示，过去三年间，旅游行业遭受到了巨大的冲击，而今市场迎来复苏时刻，让我们重新见证了行业的兴起和复苏。闻旅作为行业观察者，一直致力于动态观察行业变化。在与从业者沟通中，我们发现了一些新变化：一是行业已由疯狂增长转变为寻求内需健康；二是思考方式从产品思维变为了用户思维；三是注重场景化驱动，而不再是价格战。为此，闻旅特举办本次大会，邀请了业内大咖、公司高管、外旅局代表与大家一起解读新形势下的行业新生态，共同解码未来文旅行业新增长。

在文旅行业迎来新时代背景下，近两年来兴起的短视频、直播也镶嵌在其中发挥着重要的作用。途牛旅游网副总裁朱展召在演讲时表达了自己对直播中“人货场”的看法。他表示，直播是一个新兴的场景，时刻充满变数。其中直播中的“人”一定要客户、账号和主播相结合，同时专注客群，打造专业产品；直播中的“货”应该是应季、客群匹配度高，具有品质、内容度、价格、稀缺感等特点；直播中的“场”应该是客户目之所及、耳之所闻、内之所感的所有内容都是“场”，在“场”当中找到嗨点且放大嗨点，才能达到一定的效果。另外还要周期性的迭代内容，不然流量会受到很大的影响。

据了解，通过疫情期间在直播方面的尝试，目前途牛已经成为抖音生活服务官方授权“服务商”和垂直酒旅的MCN机构，且取得了不错的成绩。在最新的2023年度抖音生活服务生态伙伴大会上，途牛还获得了“机构交易突破奖”。

在行业新形势下，兴起的不止短视频和直播。随着行业变革的出现，停滞三年的邮轮行业也于今年露出了复苏的信号。而在疫情前，中国邮轮市场就已经是国际邮轮市场中成长最快的市场。对此，上船吧创始人刘建斌对疫情后时代的中国邮轮市场带来了自己的解读。他表示，过去三年我们重新审视了国内旅游市场，一方面高端客群回流，另一方面优质产品供给不足。这些都在倒逼企业进行实质性的供给侧改革。所以我们决定让船员回归到服务的本质，让他们没有压力的去服务客人，同时客观看待国内和国外客人的需求，了解服务需求上的差异，来及时调整产品。

“后疫情时代，旅游不再仅仅是观光，大家更看重的是体验。好的、独特的体验能够吸引更多的游客，能够给用户带来更深刻的记忆点，也能提高用户的复购率。”刘建斌说。

此外，如上文所述，当前的旅游行业发生许多新的变化，也催生出了很多新的需求和机遇，尤其是科技对于旅游行业的渗透逐渐加深。上海春秋旅行社副总经理兼信息技术部总经理时珠荣在演讲时讲解了AIGC如何创造未来的旅游体验。他表示，从文旅行业现状来看，还未充分完成数字化的改造，但随着时代的更新和科技的发展，就要面临新一波从数字化到智能化的跃进。因此在文旅行业消费加速回暖背景下，如何提升内生动力和服务质量，加速旅游供应链迭代和消费端升级，适应旅游者个性化和差异化需求，是文旅企业面临的最大挑战。

“从个人角度来看，可以从三个方面利用AIGC让旅游更智慧，文化更生动。一是利用短视频生成、虚拟数字人直播、目的地虚拟代言人、营销方案生成等技术打造内容营销新大陆；二是利用AI出行助手、数字孪生技术结合AI生成、虚拟空间传送等技术构建游客互动新体验；三是利用AI打造景区宣传视频、景区AI数字孪生、游客定制景区游玩攻略进行文旅资源新组合。”时珠荣表示。

针对近期爆火的ChatGPT，本次大会也特邀了成都橘猫互娱旅行社有限公司创始人周国瑞为大家分享解读。据周国瑞介绍，作为AI旅游先行者，橘猫旅行在过去几个月间已经开始大范围在工作中使用ChatGPT。ChatGPT作为辅助具有反应迅速，学习能力强等优点。从定制游来看，可以为客人提供AI旅游定制师；从UGC平台来看，橘猫旅行运用AI实现大规模平台运营；从抢占风口来看，可以制作AI插件抢占风口流量。

锦江酒店(中国区)7天酒店品牌总裁陈煜则对新消费趋势下的酒店投资新机遇进行了解读。陈煜表示，人口收入结构决定了酒店业的基本盘现状，而从我国人口收入现状来看，预计在2030年中低收入人群占比约为65%，未来一段时间内仍将以经济型酒店为主导。从存量市场来看，目前我国的下沉市场已成为酒店行业的新蓝海。一方面，目前我国酒店数量在下沉市场中最多，但低线城市连锁化较低，未来仍有很大的发展空间；另一方面，随着乡村振兴政策和新城镇化政策的接连发布，下沉市场也面临着时代变迁下的新机遇。

此外，近年来加盟人群对于低线城市的热度也佐证了这点，数据显示，2021年加盟三线以下城市的意向度超45%；相比2019年，三线以下城市加盟人群增幅达36%。

围绕着相关业态的复苏和新形势下的发展，活动现场也进行了两场高质量的圆桌研讨。其中，“预见酒店未来趋势”为本场大会的首场圆桌，由石基信息大中华区销售及市场副总裁惠涛主持，特别邀请了华住集团国际酒店品牌事业群CEO顾林，德胧集团副总裁、参谋长王坚，珀林酒管中台中心负责人齐伟，东呈集团宜尚怡程品牌事业群CEO刘宇四位嘉宾从酒店品牌、商旅市场、科技赋能、市场拓展、未来发展趋势等方面对酒店行业进行了解读和分享。

对于如何平衡酒店品牌和运营，顾林表示，酒店质量和速度永远是一个矛盾体，如何平衡在品牌发展过程当中质量和速度的问题一直是酒店行业所面临的大问题。之于华住来说，一直坚持用流量和技术主导，用互联网的思维去打造传统行业的理念，即用技术、系统去解决矛盾，打造标准化的服务。

王坚则表示，在品牌和运营之间产生冲突时，反而更应该坚守品牌标准。坚守品牌标准才能获得更高质量的发展。所以质量第一，标准不能降低，这样对于业主和品牌方来说都是双赢。对于消费者的体验来说，也是一个终极目标。

而对于商旅市场，刘宇分享了相关看法。他表示，目前商旅市场是在不断增长的，预计2024年国内市场规模将超4000亿美元。同时整个商旅市场人群趋向年轻化，客户需求也在不断发生变化，由原来的纯住宿转变为增加一定的游玩体验和当地属地文化生活。因此相关品牌需要不断的去推出新的服务和亮点，才能满足消费者的新需求。

对此，齐伟持相同看法，他表示，目前市面上很多酒店都在提供个性化服务。以美豪旗下酒店为例，酒店客房会提供卸妆油、漱口水以及蒸汽眼罩等。不过尽管一直在做个性化服务，但目前的商旅酒店仍有一个明显问题未能解决，即精准引导用户到店。在他看来，目前在做的商旅其实不是针对于某一个品牌去做，而是需要考虑针对某一些区域和位置，该怎么去接待商旅用户。建议通过互联网的方法来打标签，去具体了解用户的需求，从而更好的服务用户。

第二场圆桌对话则聚焦于目的地品牌的渠道重构与营销变化，从疫情后时代行业和游客需求变化以及目的地营销新变化进行了分享。本环节邀请到了携程研究院战略研究中心高级研究员谢晓青作为嘉宾主持，突尼斯国家旅游局首席代表Anouar CHETOUI、沙特阿拉伯旅游局大中华区总经理陈懋良、大溪地旅游局中国首席代表孙培作为嘉宾参与讨论。

Anouar CHETOUI在圆桌上分析称，当前旅游行业以及游客需求均发生了较大变化。从整个行业来看，向着数字化转型又迈出了一步。特别是疫情期间，因出行受限用户会更加关心手机推送的消息。因此在后疫情时代，突尼斯国家旅游局业更多关注线上旅游推广，通过社交媒体进行旅游产业、产品、目的地品牌的营销，不过同时也会保留一部分线下主题活动，形成线上线下相结合的品牌营销战略。

陈懋良则在圆桌上分享了自己的对行业的洞察。他表示，疫情后时代，中国旅游生态面临两方面变化。一是中国企业家频繁出海寻求商机，商旅需求开始逐渐上升。针对商旅需求的提升，沙特阿拉伯旅游局加深了与商旅机票、租车等伙伴的合作，以此加深对商业客户的拓展。二是整体旅游形态从大团体出行逐渐变为定制游、高端游或者家庭和朋友的出行。受此催生，越来越多定位于定制游的小型旅行社开始出现在市场上。为此，沙特阿拉伯旅游局也专门成立了一个部门，研发了将近40款中小型产品，推荐给定制游合作伙伴，以此进行精准定位的协作。另外，后疫情时代游客对于出行体验愈发重视，因此沙特阿拉伯旅游局致力于打造数字化平台，对签证、行程预定等方面进行了更便捷的优化，以便更好的提升游客体验。

孙培则表示，大溪地十分重视中国市场，即使在疫情期间仍保持着在中国市场的线上宣传和培训。随着疫情后时代的来临，中国游客对健康有着更高层次的要求。而大溪地作为一个注重可持续发展的旅游目的地，游客密度较低，符合中国游客出行的需求。下半年来看，大溪地连接亚洲唯一的航班即将于10月30日复航，大溪地旅游局也将举行多个主题活动，以欢迎中国游客的到来。