北京
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本文转自：人民网-江西频道
“你们热线处理真的好快， 感谢你们，让我们的权益得到了保障！”近日，聂先生对江西省抚州市资溪县“12345”政务热线伸出大拇指点赞说。
据聂先生介绍，前些日子，他在当地某馅饼店购买了2个馅饼和鸡腿堡，在食用时发现馅饼已经发霉，鸡腿堡加热后依然是凉的，于是，聂先生致电“12345”热线进行投诉。群众利益无小事，接诉后，热线办立即沟通协调市管局派出执法人员前往调查，经过执法人员现场调解后，店铺对诉求人聂先生赔付。
“我们紧紧围绕‘以人民为中心’的发展理念，立足实际，认真倾听群众心声。无论是因食品安全问题还是销售假货造成的消费维权问题，只要拨打12345，都会一办到底，让群众的合法权益得到有效保障！”资溪县“12345”政务热线负责人李乃敏表示。
作为企业和群众“直通必达、有诉必应”的服务平台，“12345”政务热线不仅是干群的连心桥、社情民意的晴雨表，也是政府决策的信息源、政策执行的监测仪。如今，“12345”这条热线也因此成为人们的“贴心线”“暖心线”“幸福线”。（李乃敏、黄彬峰）
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