店铺突然宣布关闭！消费者慌了

近日，厦门曾女士向《维权007》投诉称，她曾于去年底花了近5000元在天猫斯芬达旗舰店购买了该品牌学习桌椅，店家表示只要发视频打卡满1年就全额退费。但不久前，店铺却关闭了，还宣称打卡活动结束，后续在用户强烈抗议下，店铺又称大家可以继续打卡。但曾女士说，自己和很多购买了该品牌桌椅的用户已经不再信任店家，希望能退费。

曾女士：出尔反尔的店铺，

我们不敢相信了

曾女士告诉记者，去年11月，自己浏览天猫APP时，看到斯芬达旗舰店有在做免单买桌椅活动，想到自家孩子也长大了，需要一套专用的学习课桌椅，就点击链接查看情况。

在店铺里，曾女士查看了免单规则。“大概意思就是我每天要拍摄30秒以上孩子使用斯芬达学习桌椅的视频，发布到‘逛逛’平台，打卡时间不可中断。”曾女士说，坚持打卡1个月，店家会返还实付金额的10%，坚持打卡两个月合计返款20%，坚持打卡3个月，合计返款30%，还送价值1999元智能盒，坚持打卡12个月，返款实付金额100%，“也就是免单。”

免单规则，图由曾女士提供

据曾女士介绍，当时斯芬达旗舰店的客服还表示，这个品牌是西昊旗下的子品牌，考虑到西昊的桌椅比较知名，她也更加放心了。

和客服对话，图由曾女士提供

仔细研究规则后，曾女士说自己算了下，一套桌椅大约5000元，自己肯定能坚持打卡，这样算下来，付出一些时间和精力成本最后能拿到这套桌椅，还是比较划算的，于是她花4949元购买了一套斯芬达品牌高配版的学习桌椅。

订单，图由曾女士提供

收到货后，曾女士严格按照店铺要求打卡，1个月后果然收到了10%的返款，这让她更有了打卡的动力，连续打卡3个月，店铺的返款也准时打入她账户。“为了避免忘记打卡，我们一群宝妈还特意建了个群，互相监督和提醒。”

打卡群，图由曾女士提供

原本想着再坚持几个月，整套课桌椅就白拿了，曾女士还挺开心，但今年4月26日，有打卡群群友说斯芬达旗舰店关门了。她马上打开天猫，果然看到店铺贴出一纸告示，内容大意为由于经营不善，经营方关闭斯芬达店铺，即日起，斯芬达全渠道停止打卡活动，相关权益兑换，需要在4月26日至5月10日16时，联系在线客服进行处理。

店铺之前的公告，图由曾女士提供

在曾女士和其他参与打卡活动的宝妈看来，斯芬达属于单方毁约，于是立即联系在线客服表示无法接受这样的处理方式。

“可能是大家投诉多了，5月2日，店铺又贴出告示，说不想继续打卡的话可以提前结算，愿意打卡也可以。”曾女士说，这个看上去合理的方案，却也暗藏陷阱，“首先是打卡规则变了，我们咨询客服，对方说打卡时间有中断、部分视频非小孩出镜以及在公众平台透露免单信息等情况不符合打卡规则，这些问题审核组查实后将按规则视为打卡失败，不予兑换相应权益，这在之前的规则里是没有的。另外，我们也担心继续打卡，这家店能否真的兑现返款承诺，万一我们辛苦坚持打卡一年，最后却没返款，那我们不是白忙了？”

店铺后续公告，图由曾女士提供

另外，曾女士还表示，这家店铺曾以低价甩卖课桌椅，例如自己购买的这个规格的课桌椅，店铺甩卖时售价才2500元左右。店铺的做法，让很多买了这个品牌桌椅的顾客觉得很亏。

店铺5折售卖桌椅，图由曾女士提供

后续曾女士也咨询过西昊桌椅店铺的客服，对方否认斯芬达为旗下品牌。

和西昊店铺客服沟通，图由曾女士提供

“更搞笑的是，我们投诉后，斯芬达的客服还假冒市场监督部门的工作人员，和我们说查询不到订单号。”曾女士说，自己看到短信是通过手机号发送的才感觉不对劲，“于是用发短信的手机号一查，名字就是斯芬达客服。”

图由曾女士提供

涉事企业工作人员威胁记者，

称要起诉

记者登陆天猫平台，查询得知斯芬达旗舰店的开设方为佛山市翰亮家具有限公司（下称佛山翰亮家具公司）。

“企查查”上的数据显示，该公司成立于2016年8月，目前的法定代表人为刘帅，这家公司由深圳阳光少年家居有限公司（下称深圳阳光少年家居公司）百分百控股，后者又由一家名为深圳市西昊智能家具有限公司的企业控股。

由于佛山翰亮家具公司在“企查查”上可查询的固话已经处于停机状态，记者联系上了深圳阳光少年家居公司一位不愿透露姓名的工作人员。

这位工作人员没有解释斯芬达旗舰店为何会先后出具两份不同的告示，只是表示目前店铺方面已经给出解决方案，就是愿意打卡的顾客可以继续打卡，如果不想打卡，可以按照当前打卡天数提前结算，店铺方面会按照比例发放打卡金额。

对于斯芬达旗舰店客服对外宣称斯芬达为西昊旗下品牌的问题，该工作人员表示，这两个品牌没有任何关联，自己也不知道公司运营具体是怎么操作的。

对于她的回复，记者表示，包括曾女士在内的一些顾客，就是听了斯芬达旗舰店客服称斯芬达为西昊旗下品牌才会购买，这是构成购买要约的重要因素，该工作人员指责记者“不要纠结这个”。

记者随即又提出，一些顾客担心自己如果继续坚持打卡，到期后可能拿不到返款，于是和该工作人员发生了如下对话：

对话内容

记者：你们怎么保障打卡完之后，他们会获得相应收益呢？

深圳阳光少年家居公司工作人员：我们现在是已经保留了团队，每个客户都进行了登记，如果他（她）要继续打卡的话，我们还能怎么做，来让用户觉得我们提供了这个保障呢？因为这个其实怎么说呢，比较模棱两可的东西，我们当然做好了万全的准备，我们也做好了团队的组织，有留一个小团队来专门处理这件事情，如果客户还是坚持说，我不信我不信我就不相信你讲的，那我有什么办法？

结束沟通后不久，该工作人员又发短信警告记者，说记者是断章取义恶意解读的媒体，如果有不实报道自己会发起诉讼。

律师看法：这家店铺商誉

已经严重恶化

针对曾女士的遭遇，上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，这家桌椅的店铺的第一份告示，已经是在阻止后续顾客继续打卡，之后是在用户持续投诉下修改了告示内容，且店铺将桌椅进行打折销售，此时店铺的商誉已经严重恶化。

卓律师表示，其实顾客是有权要求店铺方面全额退款，就是要求店铺返还除了打卡已返款部分的余款。

“当然，因为顾客的课桌椅已经使用，从公平的角度来看，顾客也可以要求以打折销售的价格购买桌椅。”卓律师表示，因为顾客已经提前支付了未打折桌椅的费用，“他（她）可以计算一下其中的差价，再扣除打卡返款，中间如果还有价差，就可以要求商家退还。”

卓律师还建议，顾客可以向天猫和市场监督管理部门投诉，也可以直接起诉维权。

记者手记：为维护听友正当利益，我们不怕威胁

曾女士说，自己也是和斯芬达旗舰店交涉多次，问题得不到解决后，才想到向媒体报料。

后续的采访过程和录音，相信大家也都听到了，在这家斯芬达旗舰店运营方的控股企业工作人员看来，公司已经采取了行动，你们购买了桌椅的顾客就必须信任。可有几个问题，必须问问这位工作人员：

一个连办公电话都停机的企业，你让顾客怎么信任？

一个最开始连个招呼都不打，直接宣布打卡行动停止的企业，你让顾客怎么信任？

一个口口声声称自己是某品牌旗下子品牌，转瞬之间又变成可能是公司运营的个人行为的企业，你让顾客怎么信任？

一个自认为保留了小团队来处理顾客后续打卡事宜，顾客就必须完全信任的企业，你拿什么让顾客信任？团队的工资要不要钱，后续打卡的返款要不要钱？你们拿什么来保证最后坚持打卡的顾客就一定能拿到返款？是把钱打入第三方账户接受监督，还是有其他途径？

这一切不是一句“顾客如果不信，我有什么办法”就能搪塞过去的。

就像卓律师所说，既然店铺违约在先，那么最公平合理的办法，就是顾客以店铺打折销售的价格将桌椅买下，如果有差价，店铺该退就给退了，这样既省事，消费者也容易接受，少养一个保留团队，对你们运营方不也是好事？

另外，《维权007》栏目始终坚持为有正当诉求的听友维护利益，这条路并不好走，但我们没有退缩。为维护听友正当利益，我们不怕威胁。

记者：廖神

来源：FM1007福建交通广播