山东
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“阿姨，注意脚下别滑倒，您需要轮椅吗？”
“大叔，自助机很方便，不用排队，我来教您怎样挂号交费。”
“您好，请到休息区稍等片刻……”
为提升老年患者就诊体验，我院门诊部在5号楼大厅处设立了“老年人服务站”，位置在距离医院5号楼大门、收费挂号处、药房、老年康复门诊不超过30米处，专职导医可为老年人提供陪诊、挂号、缴费、拿药等服务；容纳20人就座的圆形座椅和茶几，可供老年人喝水、等待或休息，会有专职导诊员为其服务，不仅提升了老年患者的门诊就诊满意度，同时降低了门诊老年患者跌倒发生率。
老年人服务站
专职导医为老年人倒水
专职导医为老年人在自助机挂号、缴费
专职导医为老年人陪诊
专职导医引导老年人到药房拿药
这些只是烟台海港医院“温心服务”专项行动的几个缩影，今后医院将在优化服务流程、创新服务模式、构建和谐医患关系等方面开展行动，为群众办实事，努力提升群众就医获得感、幸福感。
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