5月22日晚，一则乘坐国泰航空的乘客因不会讲英语，而被拒绝提供毛毯使用的录音流出，当事人称自己想要使用毛毯，但是不会用英语表达毛毯，空服人员表示不说英语，则不配使用毛毯。
- 发布致歉和开展调查
5月23日，国泰航空就此事致歉，并暂停相关空服人员的飞行任务，即时开展内部调查。
- 涉事人员已被解雇
同日，国泰航空发布声明已完成此事调查，并根据公司相关制度，解聘三位涉事空服人员，后续将严格整顿公司的服务流程，为客户带来更好的服务体验。
- 歧视行为一直存在
此事被曝光之后，著名的退钱哥也发文，自己当日也在这趟航班，和对方说英文，对方表示听不懂。同时有不少网友表示，国泰航空歧视大陆乘客行为一直都存在，不仅是大陆乘客，台湾乘客，马来西亚华人均有受到歧视，管理层也是睁一眼闭一眼。
而国泰航空近7成收入来自中国香港、台湾和内地，此事发生后相信大多数中国旅客都不会再选择乘坐国泰航空。
- 香港特区行政长官李家超发声：国泰事件不容许再发生
此前来看国泰航空已经受到社会各界舆论压力和香港政府要求立刻改善服务，才驱使管理层意识到问题严重性。
- 事件背后看问题
有句话叫作当看到表面坏的时候实际已经烂到根了。早期就有网友质疑国泰空乘明明会说普通话和粤语，却要问顾客会不会讲英语，问题早就浮出水面，只是从未受到重视，足以说明歧视中国人的行径长期存在和被管理层纵容绝对有很大的关系，实质侧面已反映出国泰航空公司的核心文化上下都表露着崇洋媚外、对待乘客带有地域性歧视。所以国泰航空不能只是道歉和开除涉事员工了事，而应重拳整顿，从根本上解决问题。
此次航空歧视非英语客户只是歧视事件其一，有幸得到社会界的关注。但还有很多类似这样事件没有掀起大风大浪，一些港民会说英语自带优越感，自认为比内地人更高一等，不少大陆游客去香港游玩，因为讲普通话而受不到重视；一些酒店在播报的时候，粤语英语日语在先，普通话则放在最后，服务人员也是以白人的要求为先而让大陆人在旁边等候，诸如此类的感受确实让人心寒。
香港旅游经济离不开大陆的带动和支持，希望日后在对内地游客多一些友善和尊重，不带有色眼镜，一视同仁。
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