国泰航空遭指责空服员歧视非英语乘客，社交媒体上引发热议

近期，一则关于国泰航空航班上的服务态度引发网友热议。在社交媒体上，网友称其在国泰航空CX987航班上目睹航班服务人员对非英语乘客的不当态度，引发了大量网友的关注与讨论。

事情发生在21日，一名网友在四川成都飞往香港的CX987航班上，其座位刚好靠近航班服务人员的工作区。根据该网友的描述，航班服务人员在整个飞行过程中，频繁用英语和粤语抱怨乘客。例如，他们说，“如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯”，“地毯是在地上”等言论。甚至有前排的乘客试图用自己掌握的英文向这些“只会英文”的航班服务人员索取毛毯，却被嘲笑。

不止如此，当前排乘客尝试用英语询问服务人员如何填写入境卡时，也遭到了对方的冷淡回应。更令人生气的是，当有乘客带着小孩在飞机起飞后前往洗手间时，服务人员便用粤语广播提醒乘客，随后又在同事面前说：“他们听不懂人话啊。”这引发了该网友的强烈质疑：“为何要对不讲英语、粤语的乘客如此恶意对待，甚至连基本的尊重也做不到？这就是你们（国泰航空）所培训的员工素质吗？”

对此，国泰航空于22日晚发布声明，表示对乘客在CX987航班上的不愉快经历表示歉意，并承诺会进行严肃的调查处理。国泰航空始终秉持着为乘客提供高品质服务的理念，对此次事件持有高度重视的态度，并已与相关乘客联系，以进一步了解情况。

然而，事件并未就此平息。23日，网上流传出了涉事空服员与乘客对话的录音。录音中，一名空姐说：“如果你不能用英语说，那你就不能拥有它”，接着现场爆发出一阵笑声。

这一事件在网络上引发了大量热议。大部分网民表示对涉事员工的行为表示愤怒，认为这种行为对非英语乘客构成了明显的歧视，应该严厉惩罚，甚至开除涉事员工，甚至有网友宣称将不再选择国泰航空。

然而，也有一部分网民持有不同的看法，他们认为录音中的对话气氛轻松，更像是在开玩笑，因此我们需要等待更详细的调查结果。

不论如何，这一事件无疑对国泰航空的声誉造成了不小的影响。作为一家国际知名的航空公司，国泰航空需要进一步提高其服务人员的专业素质和服务态度，尤其是对待那些语言不通的乘客。只有这样，才能真正实现其高品质服务的承诺，并赢得所有乘客的认同。

尽管国泰航空已经表示会对此事进行深入的调查和处理，但是公众对此的关注并未因此减少。人们都在期待，国泰航空能给出一个公正、合理的调查结果，并采取有效的措施，防止类似的事情再次发生。