【“王杰式”担当作为好干部风采】政务服务工作者：当好群众办事员 打造优质营商环境

“王杰式”担当作为好干部风采★

一流的政务服务是良好营商环境的关键，只有不断优化政务服务才能形成“洼地效应”。王婧、李秀敏作为政务服务战线的青年干部，充分学习和践行“王杰精神”，立足本职岗位、积极改革创新，以高质量的政务服务为我县经济社会发展做出了应有贡献。

在山东立中新能源材料有限公司项目施工现场机械轰鸣，各工种工作人员正在紧张有序的作业，一派火热的施工景象。然而一个月前，这个项目还因为规划设计方案调整等棘手问题而不能动工。负责跟进项目的县为民服务中心副主任王婧看在眼里、急在心里。为加快项目问题的办理速度，王婧多次到项目现场一线办公，摸清摸透企业需求，制定有针对性的解决方案，顺利实现开工。

山东立中新能源材料有限公司副总经理 靳建龙：对于我们企业的需求，王婧主任从来不说不能办，只说怎么办，为项目提供全程“一站式”服务，我有什么问题总是愿意去问她，她也总是站在我们的角度出谋划策。

县为民服务中心副主任 王婧：项目落地关系经济社会发展，等不得更等不起，我们服务项目在“实”和“常”上狠下功夫，强化“窗口+专班+一线”服务模式，紧紧围绕项目建设“全生命周期”，深化“一件事”改革，力争手续摸排到位，诉求获取到位，问题梳理协调到位，奋力跑出项目手续审批加速度。

王婧注重把改革创新贯穿工作始终，带领团队探索实行“交地即发证，拿地即开工”、“123”长效服务机制、“开工一件事”、“审批+地名+门牌”协同集成办理，“投资项目一卡通”等审批服务新模式。王婧先后获得全市政务服务先进个人、全市工程项目审批制度改革工作先进个人，她带领的科室被评为“三争红旗科室”、“政务服务先进集体”等荣誉称号。

县为民服务中心副主任 王婧：今后，我将以党的二十大精神为指引，推进简政放权再深入、政务服务再提质、要素保障再精准，一如既往地当好企业的服务员。

如果说像王婧这样的一线办事服务人员是政务服务的“冲锋队”，那像县政务服务专班办公室主任李秀敏这样的幕后工作者就是政务服务的“指挥部”。2023年4月，金乡街道便民服务中心被评为市级优秀基层服务站点，而之前由于大厅启用较早，受面积限制无法实施大的分区改造，金乡街道便民服务中心大厅智慧化升级面临不小的问题，通过李秀敏团队的针对性指导才得以实现提升。

县政务服务专班办公室主任 李秀敏：针对金乡街道便民服务中心存在的问题，我们从重点打造特色网上办事体验区入手，推进“一窗受理”、“集成办理”、“全程帮办”、“红色代办”、“延时服务”、“预约服务”等特色服务。2022年建成了标杆型镇街为民服务中心，开通了24小时政务金融网上办事体验区。

近年来，按照“一窗受理、集成服务”改革要求，李秀敏经常拿着进驻大厅的政务服务事项清单逐项与窗口工作人员核对办事流程、要件及前后关联事项。最终形成县级8类综合服务窗口,镇街3类综合服务窗口定位，共提供34个主题事项的集成服务。同时，进一步细化完善帮办代办、上门服务制度、工作流程及代办规范服务用语等，指导建立县、镇、村三级约1000余名帮办带办员队伍，最大化满足群众的多样化需求。

群众：现在办事很方便，到了大厅，功能分区清晰明了，每个专区都有导服人员、帮办代办专员，不会用电脑的，帮着操作，需要的图纸、制度等材料不会准备，这里都给提供模板，真是很贴心也很省心。

2018年，李秀敏所在的科室被授予“王杰科”称号；个人先后获得全市行政审批服务工作先进个人、市为民服务创先争优服务标兵、县五一劳动奖章、县改革创新先进个人等荣誉称号。

县政务服务专班办公室主任 李秀敏：今后，我将继续钻研专业知识，提升行业认知水平，对标全国最优，持续在政务服务领域创新改革的路上挥洒汗水，为优化我县营商环境，提升企业和群众办事满意度、体验感和获得感作出应有的贡献。

来源：金乡融媒客户端

记者：罗悬 杨腾辉

编辑：李艳阁

校对：王如意 方建兵

责编：周红波

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