北京
“像陈叔和李大爷这样的土地纠纷啊，还有房屋纠纷啊等等，大家以后都可以交给我们，我们信访代办员专为大家服务，给咱们村民跑腿！”日前，乌兰察布市兴和县大同夭乡西三道沟村党支部书记石志斌在村民大会上说道。
近日，大同夭乡西三道沟村两名村民因为土地边界起了纠纷，要求乡有关部门按照《土地确权证》进行裁定，经了解详情后，大同夭乡西三道沟村信访代办员第一时间前往两名村民家中讲解政策，征得当事人委托后立即按照代办流程上报。隔天，大同夭乡派出所、土地所与村“两委”一同前往实地察看，发现因边界不清晰，实际占地不足半亩，最后在多方共同调解下，两位村民均不再追究土地占用一事。
兴和县信访代办员为群众排忧解难（兴和县宣传部供图）
信访代办是指代办员帮助信访群众向有关事权单位反映信访诉求、跟踪办理过程、反馈办理结果、做好疏导化解的便民服务。
今年以来，大同夭乡15个行政村全部挂牌设立村级信访代办点，乡一级设立信访代办工作站，每村设置两名信访代办员，由网格员、村“两委”成员、驻村工作队员、老支书、老党员或村民代表担任。村民纠纷一直是基层治理中的难点堵点，如何在第一时间有效化解纠纷，不让矛盾发酵，不让群众忧心，切实打通服务群众“最后一公里”？如何能既客观表达信访群众诉求，同时又代表和帮助信访群众与相关部门机构充分沟通协商？信访代办通过建立一套合理机制和一支干部队伍，变被动化解矛盾为主动解决需求，搭起了干群“连心桥”。
兴和县大同夭乡小梁子村信访代办点（兴和县宣传部供图）
信访代办制度实施以来，大同夭乡积极创新“信访+党建”“信访+第三方力量”等工作模式，以“一个党支部”为中心，搭建“村-组-户”三级服务体系，按照就事、就近、就地、就便的原则，受理群众诉求，针对群众关注的环境治理、平安建设、矛盾纠纷等重点难点问题，建立代办工作日志，加强群众反映问题受理办理情况跟踪督导，加大攻坚解决力度。同时，坚持深化“枫桥经验”，在乡政府服务大厅设置援助岗位，构建集司法所、派出所、信访工作联席会议办公室、法律顾问团等为一体的矛盾化解“主阵地”，提供“一站式”服务。
“乡干部、村干部们经常来关照我们的需求，给我们讲政策、替我们办事情，现在啊，我们都知道有困难就找信访代办！”小梁子村村民邓军高兴之情溢于言表。
怎样才能让群众少跑又跑得满意？大同夭乡通过“坐炕头、拉家常”等方式，面对面互动，心贴心交流，在广泛宣传《信访工作条例》过程中，特别突出了对群众信访事项代办工作的宣传，切实让群众了解信访代办、接受信访代办。
目前，全乡80%的矛盾纠纷均通过信访代办处理和化解，村民对于信访事项办理结果普遍表示认可和满意，信访代办已逐渐成为村民反映信访问题的主要途径，让群众在家门口有了“排忧站”，实现群众不出村就能反映诉求，打通了信访便民服务“最后一公里”。（钟真君 王慧）
更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
