中国移动，请别再给我打电话了！

赚这个钱，怎么好意思？

文 | 华商韬略 王洪臣

有便宜占的地方，就有占便宜的人。

但在手机运营商面前，不吃亏，就是最大的便宜。

在当今“电话靠语音、短信靠微信”的时代，很多兄弟的手机话费却水涨船高，前年每月38，去年78，今年118。

看着连年增长的话费，用户小王甚至有点恍惚，回到了学习等差数列的高中时光。

【我为“股王”做贡献】

2023年4月17日，A股有了新股王：中国移动。

那一天，中国移动的市值冲到了2.2万亿，反超了茅台。从2023年1月开始，中国移动用50%的涨幅，摘下了这枚徽章。

支撑这一波上涨的，是中国移动肉眼可见的好业绩。

2021、2022两年，中国移动的营收增速都达到了两位数，分别为10.44%和10.49%。2022年的营收和利润，分别达到了9373亿元和1255亿元。

今年4月，公司又甩出了响当当的一季报：营业收入2507亿元，同比增长10.3%；净利润为281亿元，同比增长9.5%。

但是不是“股王”，业绩好不好，只有投资者才在意，广大用户更关心的，是自己能得到什么样的产品和服务。

毕竟，移动的漂亮业绩，核心都是靠用户的贡献，核心中的核心，靠的又是“5G套餐”产品。

2019年，5G网络开始正式商用，当时三大运营商给出的入门款5G套餐的价格是118元起，超出流量部分5元/GB。

这个价格，引起了不少吐槽。网上还流行过一个段子：假如5G流量一宿没关，会不会倾家荡产？

虽然不便宜，虽然在很多人的感受中、在很多时候，5G的速度跟4G也没有太大差别；但移动互联网来得太快，数码用户又太爱尝新，所以5G的用户数量，还是挡不住地往上涨。

到2023年，三大运营商的一季度数据显示，三大运营商的5G套餐用户总数累计11.96亿户。其中，中国联通5G套餐用户为2.24亿户；中国移动为6.89亿户；中国电信为2.83亿户。

当然，这不代表一多半中国老百姓都用上了5G手机。

根据工信部数据，截至今年2月底，三大运营商的移动电话用户总数达16.95亿户，其中，5G移动电话用户只有5.92亿户。

所以，5G套餐的用户数，超过5G移动电话数近一倍，约为6亿户。

这一数字中，有不差钱的5G手机用户“一机双卡”套餐全开，也有家长或学生党开了“副卡”，但占比更大的那部分，还是来自于基数庞大的4G手机用户。

这意味着，许多并不支持5G网络的4G手机用户，提前用上了5G套餐。

为什么会出现这种现象？

这中间，当然有用户的主动选择，但一个物体能动起来，更主要的原因还是：有人推动。

【套餐还是套路？】

三大运营商的电话，相信人人都接到过。

最耳熟的一套台词，大意应该是这样的：

“亲爱的用户某某，根据您消费的情况，推出针对优惠活动，送流量送话费，升级套餐到XXX元。”

这套词，传遍大江南北，但打给你的人，并不一定是三大运营商的员工。

2021年8月，在沈阳圆方通达商贸有限公司，一名客服在闲聊时来了一句：“这里净坑老弱病残。”

相对于亿级的客户数量，人工营销电话是个大工程。人力跟不上，各大运营商就只能在全国各地找外包。

在沈阳，圆方通达就这样成了中国移动的“外包客服”。

很多沈阳人，可能都和它有过这样的亲密接触：

“您被移动公司评为二星级用户，下个月开始每月给你添加15G国内上网流量，价值30元，叠加你套餐使用，就是说流量增加了，套餐资费不变。”

大多数“二星级用户”一听，白来的15G流量，也就跟着“免费”了。

可一旦选择接受，话费就会增加。这里面有个玄机——话术中只说了“套餐资费不变”，却没说总话费会不会变。

外包公司的想法很单纯——创造业绩，多拿提成。所以工作敬业的唯一办法，就是“地毯式轰炸”一样打电话。

在沈阳圆方通达，当时大部分客服每人每天要打300个电话，全公司每天的外呼电话总量是10万个。

把沈阳911万人口全覆盖一遍，三个月也就完成了。

外包公司工作很努力，但运营商就很容易被搞得面目全非，用户稍有不慎，就中了营销的套路，抵抗力最弱的“老弱病残”，更是重灾区。

一位两天被骚扰了十二次的沈阳大妈，抓着自己在中国移动上班的侄女控诉：你们公司，能不能别再给我打电话了？

普通用户的愤怒呐喊，甚至惊动了人民日报等官媒。

2021年11月，人民日报就发表了一篇名为《让消费者享受更优质的通信服务》的文章，揭露了三大运营商通信套餐中暗藏的猫腻。

比如，所谓的“免流量卡”，声称只要每个月多花十几块钱，就可以免流量使用某些制定的手机软件。

其实，这种免流卡往往附带很多条件，一旦流量超标，就会进行额外收费。但运营商在宣传套餐时不会说清楚，用户一不留神就会中招。

再比如，运营商经常会以“回馈老用户”的名义，推荐客户升级套餐。理由是升级之后就可以免费大额流量包。但很多用户升级之后发现，流量包虽然免费了，但原来的套餐金额也变了。

又比如，运营商以体验某项新业务为由，声称免费，但却从来不说，体验过后是否会办理自动续费。

套餐一旦升级，虽然运营商承诺可以随时取消，但真正想要取消时，又会遇到表示“必须去营业厅”的客服。

人去了营业厅，又被告知权限不够，需要线上客服解决。

还比如，运营商力推的“29元80G绝版套餐”，真实的含义，绝不止这两个数字。

29元，需要参加“首充50送120元”的活动；80G的流量，其实是50G通用流量+30G定向流量。

这些玄妙，热情的电话客服不会主动讲。

活动只在一年内有效，第二年就会恢复到59元，到期自动扣费，想要取消，同样请到线下营业厅办理。

这些玄妙，电话客服也不会主动讲。

线上线下互相“踢皮球”，用户一旦陷入“套路”之中，仿佛陷入了一场官司，根本没时间、没精力坚持到底。

忍无可忍的用户，2022年初在人民网互动平台反映，称手机卡“流量很少，分钟数很高，套餐收费标准很贵”。

工信部给出了明确、坚定的回应：将进一步督促企业改善资费方案，提升服务质量，满足广大用户多层次、多样化的需求。

【运营商们，注意格局】

如果说，运营商毫无作为，那肯定是不对的。

2022年，中国移动全球合作伙伴大会上，董事长杨杰就提到了“提速降费”的情况。当时他表示，中国移动手机上网平均资费下降95%，月户均流量提升360倍多。

拉长时间线来看，我国的通信运营商在收费方面，也确实有所让利。

以中国移动为例，2001年其ARPU值（平均每月每用户贡献收入）为141元，到2020年下降到了47.4元，下降幅度66%。

但是，杨杰上面的这个说法，用户并不买账，争议的关键在“平均”两个字上。

如果以当初5块钱30M流量包的标准计算，平均1M的费用，目前的收费确实下降幅度很多。

但问题在于，十五年前，用户一个月不用流量；五年前，用户一个月用1G流量；现在随便刷刷短视频，打个视频电话，可能几百M就出去了。

通过文字游戏玩“降费”，何尝不是一种套路？

目前，对于实打实的降低流量资费，运营商们似乎打定主意不肯再做让步。

2022年8月，在世界5G大会上，中国联通董事长刘烈宏在演讲中强调：中国运营商提供了高性价比的5G服务，且5G建网和运营成本刚性增长，流量资费不可能违背规律持续大幅下降。

结合成本，这确实是句实话。

截至今年2月末，我国5G基站总数达238.4万个，未来总建设数要超过600万个，预计将耗资1.5万亿元甚至更多。

由于5G网络使用更高频段，耗电量也远超4G。

数据显示，一个5G室外基站单租户平均功耗是4G基站的3倍以上，单个5G基站单租户年综合电费约2.3－3万元/年。所以，今年运营商的5G电费，恐怕也要两三百亿。

水涨船高，因此近几年来，运营商的实际资费水平不仅没有下降，反而有所增长。

以中国联通为例，用户每月贡献的平均收入，已经连续三年正增长。截至2023年3月底，中国移动的这项数据为47.9元，相比2021年的47.4元也略有增长。

从商业的逻辑来说，运营商为了赚钱无可厚非。但是，各大运营商都是千亿、万亿市值的大公司，是公认的巨型央企，是有成百上千高学历工程师的通信龙头。

除了套餐营销话术，是不是也可以关注一些更宏大、更高精尖的目标呢？

更何况，这些目标早就被指明了，写清楚了。

在我国的《“十四五”信息通信行业发展规划》中，定义是这样下的：

信息通信行业是构建国家新型数字基础设施、提供网络和信息服务、全面支撑经济社会发展的战略性、基础性和先导性行业。

据工信部的数据，2022年，全国电信业务收入累计完成1.58万亿元，其中数据中心、云计算、大数据、物联网等新兴业务全年共完成业务收入3072亿元，比上年增长32.4%，拉动电信业务收入增长5.1个百分点，对电信业务收入增长贡献率达64.2%。

相比之下，以移动数据流量、宽带接入、语音、短信为主的传统业务，虽然占总收入的66.8%，对拉动业务收入增长，却只有1.2%。

为了这1.2个百分点，运营商们不惜被用户吐槽，被央媒点名，被监管部门督促，实在既不值得，也和龙头、央企、科技企业这些标签不符。

究竟是死盯着用户兜里的话费，还是抓紧在科技大潮里抢历史大机遇？运营商似乎应该好好考虑，再做选择。

【参考资料】

[1]《让消费者享受更优质的通信服务》人民日报

[2]《中国运营商的投资逻辑》毛健

[3]《一个月白送15G套餐资费不变？记者卧底发现“外包客服”的忽悠套路》新京报

[4]《5G套餐用户数“比手机还多”！你被5G了吗？》21财闻汇

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