巧用“六字真言” 擦亮交通服务窗口 临清市道路运输服务中心服务创新模式

巧用“六字真言” 擦亮交通服务窗口

临清市道路运输服务中心服务创新模式

为深入推进“放管服”改革，市交通运输局道路运输服务中心巧用“六字诀”，推进“简政放权”、“放管结合”、“优化服务”三管齐下，加快推进向服务型政府的角色转变，激发市场活力和社会创造力，为市场主体松绑减负。今年以来，我市道路运输服务中心办件量大幅提升，营运证核发338件（其中：网约车核发10辆，出租车更新5辆,迁入83辆）；转籍73件，换发622件；年审2942件；机动车维修备案6家；包车牌省际业务发放300件，省内300件，临时200件 ；从业资格证诚信自动考核467件；电子证照生成216份。

突出“学”字决。高标准搭建服务窗口平台，对照文明服务细则，规范言行举止，密切党和政府联系群众的纽带，牢记全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立“小窗口，大舞台”工作理念，将“提标、提速、提能力”贯彻到实际工作中，强化学习意识，严格执行学习制度，加强业务及服务双学习，每周定期组织工作人员有针对性、有计划性地深入学习政治、学习业务、学习文明礼貌用语，熟练掌握法律法规，打造学习型交通服务团队。

抓好“管”字决。内强素质，外树形象，道路运输服务中心自进驻市政务服务中心以来，本着“窗口有限，服务无限”的准则，严格遵守工作纪律，紧抓内部管理，遵守交通行政服务量化考核、上下班考勤、请销假等管理制度。工作时间严禁串岗聊天，不做与工作无关的事情。仪表端正，上岗时服装整洁，物品摆放有序，自觉做好卫生工作。同时，积极配合政务服务中心管理工作，参加中心组织召开的窗口工作人员会议和各类集体活动，定期就各项目标管理量化考核和责任倒查，确保窗口办理的业务零误差、服务质量力争零投诉。

创新“优”字决。服务中心窗口坚持“服务企业、方便群众”的宗旨，不断完善工作机制，优化服务理念，按照政务服务中心进驻事项清单，梳理完成29项进厅事项，并在政务网上修订、核实、发布每一项业务的事情表格和办理流程。随着互联网+政务服务工作全面的覆盖，通过窗口引导、进企宣传调研等方式，积极推广和引导营运普通货运车辆网上年审，借助现场教学、微信指导、电话告知等方式，面向相关企业人员进行培训。同时，细节入手，在群众关心的一些小事情、小细节上下功夫，接待办事群众做到“四心”，即“接待办事群众礼貌热心、解答询问认真耐心、接受意见诚恳虚心、办理业务高效细心”，以自己的微笑服务、文明用语对前来办理手续的群众亲切沟通。日常工作中，全体工作人员坚持做到“从不因工作时间紧而急躁，从不因前来办事的群众多而焦虑，从不让来办事的群众在这里受到冷落，从不让工作的差错在这里出现，从不让领导交办的任务积压延误，从不让影响窗口形象的事件因我而发生”。让群众少跑腿，省时，省心，省力。以群众合法需求得到满意结果来博得办事群众的赞扬和笑声。

抓牢“早”字决。提早谋划，精心安排， 聚焦企业和群众反应突出的异地办事难点、堵点，全力推进道路运输便民服务“跨省通办”民生工程，成立工作专班，对基层管理人员和政务服务窗口工作人员进行培训，确保熟知政策并做好问题咨询；根据各自工作实际情况组织集中学习“跨省通办”办事指南（便民政务系统、“道路运政一网通办”微信小程序和“道运通”）；加大“跨省通办三检合一”的宣传，通过在服务大厅制作“跨省通办明白纸”，运输场站、物流园区等场所广泛张贴宣传海报，在LED屏滚动播放“跨省通办”办理渠道信息，告之所属道路运输企业和驾驶员，让更多运输业户感受到异地网上办理业务的便利。同时，在一定时限内简化流程、放宽限制，让道路运输驾驶员能够安心从业，也使道路运输行业更加规范。深化政务服务“跨省通办”改革，不断提升运政服务标准化、规范化、便利化，也是深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措。

夯实“访”字决。定期上门入企走访、调研，了解企业需求、解决实际困难，深化“放管服的改革”优化道路运输行业营商环境，扎实开展“下、察、做”实践活动，即“下得去”，把深入企业当成做好各项工作的基本功，切实践行“一线工作法”，深入了解企业实际情况；“察得准”，倾听企业所反映问题的同时，与企业一起想办法、切实解决好企业的“烦心事”。及时汇总分析研判，定期梳理企业反映的问题清单，及时确定服务群众的任务清单，跟踪形成任务落实的效果清单；“做得实”，从小处着眼、细处着手，坚持“小窗口”落地，既做好“规定动作”，又做好“自选动作”。确保把党和政府关心关爱送进群众心门，力所能及办好惠民惠企实事。

锚定“争”字决。强化“争创一流，唯旗必夺，敢于超越”的思想理念，开展学先进、找差距、树标杆、谋赶超活动，用无惧苦难的魄力、专业的办法、务实的心态，牢固树立“效率”意识，“赶超”意识、“突破”意识，在实干中提高专业素养、练就过硬的专业技能，补齐服务短板，聚焦突出问题，强化责任担当，提升工作质效。

立足便民小窗口，唱响服务大舞台，道路运输服务中心将继续践行初心，优化服务意识，努力创新运政服务工作方法，不断提升服务对象的幸福指数和获得感，擦亮交通服务品牌，创树现代交通优良形象。