郭云杰/文
强化政治意识
作为政治机关，讲政治是摆在首位的，需要胸怀“两个大局”、心系“国之大者”，在服务中心大局中找准坐标、担当作为。一是清醒认识到地方行政机关的政治性。不仅仅是党委机关，人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关，本质上都是政治机关。地方行政机关作为国家政治体制的组成部分，旗帜鲜明讲政治是天生之职、应尽之责。二是清醒认识到政务接待部门的政治性。强大的保障力催生强大的战斗力，对于部队来说，后勤保障是战斗力的重要组成部分，直接影响战争进程和结局。对于地方行政机关，接待部门虽站在幕后从事业务工作，同样需要提高政治站位，把准政治方向，考虑政治影响，始终坚持在党的领导下开展工作。三是清醒认识到政务接待服务工作的政治性。接待不是大局，却事关大局，政务接待是影响地方发展大局不可或缺的重要组成部分，必须坚决防止和纠正把政治与业务割裂开来的错误认识，名正言顺讲政治，理直气壮抓工作。
强化规矩意识
党的十八大以来，我们的党风廉政建设取得了历史性成就，面对新时期、新条件、新环境和新挑战，应持续强化规矩意识。一是建立完善一批工作制度。古语有云：矩不正,不可为方；规不正，不可为圆。完整规范的制度是我们干好政务接待的重要基础，需要同步抓好制定和完善、学习与掌握、宣传与落实，按规范流程搞好接待服务。二是组建提升一支正规队伍。当年蒙古人以不足100万的总人口、20万的常备骑兵，开拓了历史上最广袤的土地，凭借的是严苛制度体系支撑下的创业团队。必须始终把人才队伍建设摆在突出位置，大力培养“一专多能、规范高效”的接待工作队伍。三是规范推出一批优质的服务。口碑不是吹出来的，一定是干出来的，靠的是服务态度、服务流程、服务水平，需要建立完善政务接待工作的量化体系和考评机制，让大家有压力、有动力、有效力。
强化协同意识
“协同”不仅包括人与人之间的协作，也包括不同应用系统之间、不同数据资源之间、不同终端设备之间、不同应用情景之间、人与机器之间等全方位的协同。一是注意培养协同的习惯。政务接待既需要沉浸式投入，有时又需要跳出接待看接待，把自己放在一个普遍联系的过程和一个团结互助的集体中去思考，要敢于示弱，用包容的心态、共赢的目标和系统的思维与别人交往。二是注意积累协同的资源。学会做有心的人，注意留意、梳理身边的资源信息，用起来才能有备无患。学会做虚心的人，善于挖掘合作伙伴的长处，先把格局做大才是王道。学会做热心的人，善于用积极阳光的心态去面对社会、面对他人，让人感觉到您合作的诚意。三是注意掌握协同的方法。在接待任务中，往往牵涉到多个主体，要实现有序协同，需要加强信息共享与沟通来提升工作效率。目前出现了一些协同软件，在协同办公上已有广泛应用，值得借鉴。
强化成本意识
近年来，新冠疫情影响深远，国际环境复杂严峻，国内改革发展稳定任务更趋艰巨繁重，政务接待更需要树立和践行成本意识，尽可能追求投入的最小化和效果的最优化。一是中央八项规定的客观要求。毛泽东同志曾说：“财政的支出，应该根据节约的方针。应该使一切政府工作人员明白，贪污和浪费是极大的犯罪”。落实中央八项规定及其实施细则是中央铁律要求，也是各种监督的重点，我们需要进一步清除形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风的思想土壤，培养个人自觉。二是经济形势的客观要求。荀子曾提出：“强本而节用，则天不能贫；养备而动时，则天不能病”，“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”是党中央的明确要求，也是当前经济形势的客观要求，部分基层财政压力突出，更需要增强过紧日子的危机感和责任感。三是干部能力的集中体现。增强成本意识不仅是私营企业经营者的专利，也是广大党政领导干部的责任。我们要探索集中有限财力办大事、办实事、办好事的有效举措，这也是体现和提升接待干部能力的集中表现，是发现和推荐干部的有效途径。
强化创新意识
强化品牌意识
作 者 | 湖南省人民政府办公厅接待办副主任 郭云杰
编 辑 | 张 慧
校 对 | 周立平
版 式 | 贺君洋
审 核 | 吴 迪
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