薪火相传，这里的员工有“绝活”

Ta或Ta们

善打硬仗、能打胜仗

在企业中心工作中发挥着重要作用

拼搏进取、奋发有为

面对挑战和困难勇毅前行

“一流企业·先锋有我”

主题宣传

讲述Ta或Ta们

在安全环保、深化改革、拓市创效

等工作中担当作为

为企业高质量发展凝心聚力的故事

展现杭州石油

新时代发展的

新气象 新风貌 新作为

最强先锋·2023

HANG ZHOU SHI YOU

第6期

薪火相传，这里的员工有“绝活”

发展是第一要务，人才是第一资源。在打造成品油零售行业一流从业队伍过程中，我们还需要更多的油站“大师傅”和“绝活”员工，毫无保留地传授技能，分享经验，为党育人、为企育才，培训培养企业发展需要的优秀站长和优秀员工，助力杭州石油走好新时期赶考路。

富阳城东加油站，是杭州石油首批“站长站”。自2021年以来，该站肩负“教技能、练本领、强素质、激活力”的育人使命，为杭州石油可持续发展输送高质量人才。两年来，先后有22名站长在这里轮训学习，10名员工从这里成长成才。这里，也被誉为“站长的摇篮”。

这个集体15人，既有手脚麻利的加油员，也有口齿伶俐的售卡员，更有善于沟通的销售能手……，他们不仅是加油站经营管理的一份子，也是市场攻坚的主力军，更是学员们尊称的“大师傅”。

多层次复合型人才培养基地

城东加油站南北连接杭州和富阳主城区，东西交汇黄公望森林公园与东洲创新产业园，日均服务1300余名客户，销量位居富阳支公司前茅。

在打造“站长站”、提升加油站经营管理水平过程中，他们总结经验，人人争当“大师傅”。加油能手蒋柏昌，手势规范、声音洪亮，可同时为8辆汽车提供服务，经常处于跑动状态的他，油品加注量比同班组人员多出23%。蒋柏昌认为，引车到位，合理安排服务顺序，提前做好判断并等候，可确保服务效率最优。服务标兵徐凯，面带笑容、专心致志，每次服务暗访都能取得满分成绩。她认为自己的秘诀是，把规范服务操作牢记脑海，每天调整状态，保持好心情。销售能手何兴亚，熟悉商品，善于沟通，始终维系好以周边小区为主的固定客户群体，并能月销重点商品100件以上。

这些源于加油现场的工作经验被加油站整理总结后成为了城东加油站独有的“大师傅工作法”。有人锚定“每次多停一辆车，多加一笔油”目标，充分利用场地横向空间大的优势，提高车辆通过率；有人利用属地居民身份带着大家到周边小区开展宣传、促销，提高站外销售额；还有人摸索总结加油机、油罐操作井、油气回收等设备管理要点，提高设备巡检质量和效率。

事非经过不知难，成如容易却艰辛。城东加油站近年来成长为“样板站”“站长站”的同时，逐渐发展为富阳地区集加油员、管理员、站长等多层次复合型人才培养基地。

从“一站好”到“一片好”

让学员带着问题学、拿着办法走，在实际工作中创造更大价值。采访时，站长叶燕萍介绍，“站长站”需要每位员工用实际行动践行“师带徒”，把自己的工作经验面对面、手把手地传授给学员。

销售能手高红云，不仅在站内开展培训，还在支公司安排下赴兄弟站“传帮带”，带动重点商品销售，目前已成为片区“重点商品销售培训师”；售卡大咖何军香，每月都能发展70余位加油卡客户，目前已是加油站营销拓市的骨干成员，她分享心得说：“针对潜在客户，要抓住机会，把握客户需求进行推荐。”

现任富阳新桥加油站站长的李涛回想起在城东加油站的工作经历，很有感触，“他们干事‘较真’、工作仔细，是我学习的榜样。”富阳山联加油站站长董佳浩认为，城东加油站的管理模式对他影响颇深，“我是从这个站走出来的，也经常对标城东加油站各项经营管理开展工作。”

2021年4月，富阳支公司后备站长“师带徒”签约仪式在城东加油站举行，该站的功能和作用也日益显现。目前，走出去的10名员工中，有4人走上站长岗位，6人成长为综合管理员、领班等中坚力量。

授人以鱼不如授人以渔

采访过程中，站长叶燕萍谦虚地告诉我们，“自己‘传帮带’是有限的，但学员的潜力是无限的。”在城东加油站，叶燕萍既是站长，也是良师益友。针对不同学员，她采用不同方式，因材施教。有的人喜欢沟通，她就安排销售能手教，有的人喜欢钻研设备，她就组织大家探讨；还有的人工作细心，她就指导账务核对，“更多的是在实践过程中，让大家主动思考，掌握方法。”叶燕萍说。

去年，在拓市过程中，她还带着学员王璋琪一起走访客户，通过共同研讨、相互配合，并在公司政策支持下成功谈下了月消费5万升油品的大客户，王璋琪培训结束后感慨，城东加油站的“绝活”在于拼劲和韧劲，有了这股精气神，才能把工作做得更好。

目前在该站学习的硕士研究生陈思，面对加油站繁杂事务，曾一度无所适从，但半年多的磨砺，让他快速成长，从加油到做账，从设备保养到便利店管理，他都能够独立操作。“跟着师傅学，跟着站长做，让自己早日成为加油站的行家里手。”面对未来，陈思充满信心。

培训培养充实人才“预备役”，轮训交流强健站长“主力军”。这里，群英荟萃、高手云集，每一个人都带着“绝活”，争当“大师傅”，为建设成品油零售人才“黄埔军校”贡献自己的力量。

来 源：中国石化杭州石油分公司

编辑：金妍

一审：章见；二审：苏俊；终审：舒萍