华硕笔记本频繁闪屏惹纠纷

陆女士在购买笔记本电脑时，特意选了价格较高的品牌货，但是，购买没多久发现两次出现闪屏故障。

现在发生了一个让陆女士十分不解的情况：商家称第一次维修没有记录，她认为这是商家为了避免将来换机而耍的心机。

多方权衡选华硕

3月29日，市民陆女士向本报反映，她在东风新村百脑汇商城购买的笔记本电脑，刚买没多久已经先后两次出现故障。

据陆女士介绍，因日常办公需要想买个性能好的笔记本，大约两个月前，来到东风新村的百脑汇商城选购。

由于只是办公使用，不需要配置特别高的，于是，陆女士便在中高端配置的笔记本电脑中挑选。最终，她面对两款笔记本电脑有些犹豫不决，一款的价格是4000多元，另一款是华硕的笔记本电脑，价格是5800元。

陆女士认为，一分钱一分货，价格相对高一点，是大品牌的产品，性能上应该更稳定，便多花1000多元钱购买了华硕笔记本电脑。陆女士说，虽然只是办公使用，但有时自己工作中干的活比较急，如果电脑不好使会耽误工作，决定还是买个好一点儿的。

出乎陆女士意料的是，笔记本电脑买回去仅一个多月后，电脑屏幕便出现不停闪烁的情况，无法正常使用。

维修后再次闪屏

发现笔记本电脑有故障后，陆女士来到百脑汇商城销售这款笔记本的店铺，反映了这一情况。

店方在查看了笔记本电脑后，确认电脑出现了闪屏故障。

随后，店内工作人员表示，这种情况应该“刷一下机”就可以了。

陆女士对电脑维修也没有经验，当时同意了店员的处理建议，将电脑交给了店员。这名工作人员拿着陆女士的电脑去了别的地方处理故障。

大约半个小时后，店员拿回了陆女士的笔记本电脑，此时笔记本电脑不再闪屏，显示可以正常使用了。

陆女士担心笔记本电脑以后可能还会出现闪屏的问题，又在店员的建议下重新做了系统。

然而，过了大约10天后，3月28日那天，陆女士正在工作，笔记本电脑再次出现闪屏。

维修次数有争议

3月29日上午，陆女士再次将出现闪屏的笔记本电脑带到店铺，店员查看后表示，是电脑硬件出现了问题，需要换件。

因陆女士的笔记本电脑还在保修期内，按照规定可以免费维修和换件。

此时，双方因维修次数发生了争议。陆女士说，她上次已经来到店里对这款闪屏的笔记本电脑进行了维修，但店员说，那次维修并没有维修记录。

陆女士说，电脑再次出现故障时，自己正有一项非常着急的工作要完成，却因为电脑的故障给耽误了。陆女士认为，根据“笔记本微型机出现微型计算机三包规定所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更换或故障部件维修”的规定，如果该笔记本一年内再出现闪屏故障，应该可以选择整机更换。

而让她不解的是，为何店员不承认上一次的维修事实？

商场：调试软件不算维修

对于首次维修，店员表示，陆女士的电脑第一次出现闪屏拿来处理不算维修，这一次的维修才是第一次维修，这个笔记本电脑的情况并不属于“两次修理”。而且，陆女士的笔记本电脑第一次出现故障来维修时，没有售后维修记录。

陆女士对店员的这一说法不能接受。

陆女士说，第一次将笔记本电脑拿到店里时就是出现了闪屏的故障，而且店员也是进行了处理才解除故障的，为什么不算“维修”？为什么第一次维修没有维修记录？

陆女士认为，商家的说法是推脱责任。她对商家的处理方式不满意，当天没有维修就离开了。

3月30日上午，针对此事，记者采访了百脑汇生产运营部的代经理。

代经理称，商场方面已经了解了此事，陆女士的电脑第一次出现问题拿回店里，店员本着“先易再难、先软再硬”的维修原则，先调试了电脑软件，闪屏问题得到了解决，这种软件调试按照规定不属于维修内容，所以售后部门没有维修记录。

代经理表示，店铺是按照规定操作的，不存在处理不当的情况。

购买前弄清注意事项

随着电子化办公的普及，笔记本电脑的使用越来越多。市民在购买笔记本电脑时，应先了解相关规定以及注意事项。

自购买之日起7日内，购买的物品出现微型计算机三包规定所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。选择整机退货，销售商将按照购买价格一次性退清货款。

自购买之日起第8日至第15日内，所购买的笔记本微型机出现微型计算机三包规定所列性能故障，可以选择换货或修理。选择整机更换，销售商将免费为消费者更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

自购买之日起一年内，所购买的笔记本微型机出现微型计算机三包规定所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更换或故障部件维修。选择整机更换，凭认证维修机构提供的修理记录，将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。