开发区召开南通经济开发区12345平台办理工作推进会

为进一步强化12345政务服务平台在线交办全流程管理，推进12345平台回复办理专班化、机制化运行，有效提升12345政务服务工作效能，切实提高群众幸福感、满意度。3月28日下午，区党工委委员、政法委书记印露召开南通经济开发区12345平台办理工作推进会议暨南通经济开发区12345回复办理工作专班第一次全体会议。

区机关各部门、控股集团、南通产业技术研究院、炜赋集团，各街道、老洪港，各驻区机构分管领导（专班组成人员）和联络员（专职经办人员）参加会议。

会上，区域社会治理现代化指挥中心相关负责人就今年以来南通经济开发区12345政务服务平台办理和满意度情况进行通报，并就12345平台事项办理过程中存在的回访满意率、受理流程规范化等问题和下阶段工作提出建议。

今年以来，截止3月27日南通经济开发区共受理12345政务服务平台事件量5001件，其中，国办单6件、省办单131件、市办单4864件。自3月9日区党工委、管委会主要领导就进一步强化12345平台办理作出批示后，3月10日—26日期间，共受理12345政务服务平台事件量976件，较上一个统计周期满意率情况大幅提升。其中，省工单回访满意率从83.16%提升至100%，市工单回访满意率从87.55%提升至91.08%。

印露强调，12345政务服务平台是党委、政府密切联系群众的连心桥，是体现社情民意的晴雨表，是检验党委政府作风的检测仪，是社会稳定的预警器，是广大群众监督政府工作的重要平台，也是加强和创新社会管理，提高社会治理能力，建设服务型政府的重要途径。一要提高政治站位。紧紧围绕市委市政府和区党工委管委会关于“营商环境提升年” “机关作风提升年”工作部署，按照省、市营商环境考核要求，努力将12345政务服务综合满意率提升到90%以上、力争95%，确保南通经济开发区12345政务服务工作位居“南通市第一方阵、开发园区第一位次”，奋力打造实实在在的“营商环境最高地”。二要加强专班运作。区级层面的办理专班由区党工委、管委会主要领导和分管领导作为召集人，相关人员由各部门、各街道、各单位分管领导组成。同时，在部门和街道层面明确具体处室负责人员、经办人员。区12345工作专班办公室设在区域社会治理现代化指挥中心，具体承担工作专班的日常工作，负责督促落实12345办理工作专班的具体工作事项。三要落实主体责任。各部门、各街道、各单位要严格落实“一把手”负总责，分管领导抓具体，专门处室人员抓执行的工作方法，形成多元统筹、条块结合、上下协同的全覆盖工作网络，实现12345政务服务平台全天候响应、不间断服务。按照国办、重点督办和省、市办单分类分级处置12345平台在线交办事项。建立电话回访机制，确保国家和省市工单电话回访“全覆盖”，最大限度提升12345群众满意度。

下阶段，区12345工作专班办公室将发挥好牵头落实、通报督查、规范办理的工作职责。确保工单“交下去”。加强业务学习，明确部门之间、部门与街道之间职责划分，严格落实退单制度。落实回访“全覆盖”。软件“智能回访”和中心“电话回访”相结合，以抽查抓取“不满意”工单为重点，确保事项办理上报前回访“全覆盖”。每周例会“常态化”。每周定期通报排名，并就“不满意工单”上会说明情况；对二次交办“准不满意”工单进行联合会商、提级办理；对将到期工单进行提醒督办，对涉稳风险因素进行联合研判。

（来源：南通经济开发区网站）