让物业服务阳光下运行！广州万科物业带业主探寻设备房沉浸式体验

2022年11月，长城物业、绿城服务、中海物业、万科物业四大品牌物企在深圳联合签署《住宅物业服务倡议书》，呼唤行业正本清源，回归服务本质，引起媒体关注和行业共鸣。

近日，万科物业积极响应联合倡议中的“阳光透明”主题，计划2023年在全国范围内开放2000+设备房，邀请业主代表、业委会、社区工作者及街道工作人员等“零距离”走进这一“隐秘的角度”，感知万科物业在设施设备运行维护上的用心和专业,凝聚各方共识，讲好行业故事。

随着物业服务与社区管理的推进建设，小区服务功能分区呈现出越来越全面与多样化，除了我们日常目之所及的维保、园林、安防、客服、保洁等内容外，还有隐藏在角落里默默付出的设备房。设备房的打理虽不易被察觉，却在社区管理服务环节中发挥至关重要的作用。

探秘社区“核心腹地”，保障业主服务权益

3月15日，广州万科金色城品苑社区面向业主开展了“设备房开放日”活动，近十名业主代表在物业的带领下，对小区E控指挥中心、水泵房、消防泵房、发电机房4个设备房进行了参观活动现场，项目经理余士杰、片区质量管理督导陈志林、运维专家王祖德、项目机电负责人罗志文为业主们详细介绍了设备房的作用功能、基本操作原理、运行模式、日常维护情况以及相关注意事项等内容。经过物业工作人员的现场详细讲解和演示，业主代表们更深入地了解到设备房对日常小区维护的功能及影响，对物业设施设备管理服务有了更深刻和全面的认知。

据陈志林介绍，日常设施设备的维护是万科物业管理的一项重要工作，设备房作为小区的硬件管理核心，是小区的“心脏”，虽然这些日常的设备设施管理工作不易被业主感知，却与业主的日常社区生活息息相关。万科物业通过专业的管理，使设施设备处于安全稳定的运行状态，。“此次‘设备房开放日’活动，既保障了业主的知情权和监督权，又践行了阳光透明的服务理念，更好地推进了社区服务管理建设，提升服务质量与水平，优化了业主的居住权益和体验。同时也让业主实现‘零距离’接触物业服务，感受万科物业在设备运行维护上的用心、服务能力和团队付出以及在提升品质道路上做出的努力。”

参观第一站，物业人员首先带领业主代表们来到小区物业管理的“大脑”——E控指挥中心，通过E控指挥中心的监控大屏可以看到安全员在小区内巡逻、出入口门岗执勤安全员等实时动态画面。据了解，小区内监控摄像头、消防报警系统、车位数据服务器等设备都被接入E控指挥中心，工作人员可以通过后台的智慧大屏监控小区的最新安全动态及消防传感器的实时情况。

随后业主代表们来到水泵房 “小区用水从哪里来？水箱多久清洗一次？供水供到哪个楼层？平时水压不够怎么办.....？.”针对业主的种种疑问，机电负责人罗志文进行了详细解答。 “小区供水主要分为市政供水和小区水箱二次供水两部分，1-3层为市政供水，4-8层则需要小区水箱二次供水，二次供水水箱平均一个季度清洗一次，由水务局负责。水泵房一共有四个泵，每12小时转化一个泵使用，用水量少的时段运作一个泵，用水量大时会自动开启第二个泵，确保小区供水用水方便。”在水泵房里，罗志文给业主们详细讲解了机房设备如何运行、管理、保养与维护。

业主对物业的设备管理工作表示高度认可和称赞。 “物业在这些难被看到的地方下了很多功夫，为我们的日常生活提供了用水、用电、社区安全等方面的保障，设备房的维护管理很专业，我们也感到更加地安心和舒适。” 现场参观后的业主徐小姐表示。

此次广州万科金色城品苑“设备房开放日”活动是万科物业就园区设施设备管理及养护的一次集中展示。让业主走进物业，亲身体验物业服务的方方面面，了解在安静祥和的小区环境背后，是物业人员日复一日对设施设备的维护和保养。

后续，万科物业将陆续对2000+小区设备房进行全面开放，让物业服务更加阳光透明，真正做到让服务历久弥新，带动同行企业共同提升设施设备管理水平，提高物业服务行业整体口碑，积极探索物业服务智慧化模式，助推智慧社区建设。