河南
近日，为进一步增强办事企业和群众便利度、体验感、满意度，实现政务服务“家门口办、就近办”，营造温馨、舒适、高效的政务环境，镇平县投资600余万元对乡级行政审批大厅智能化升级改造。目前，已进入试运行阶段，成为南阳市首个实现乡级行政审批智能化的县区，也成为河南省首个成功应用智能语音回访系统对县、乡两级所有办事企业群众进行自动回访的县区。
据了解，智能化为升级后的乡镇行政审批大厅一大亮点。如今，全县22个乡镇（街道）行政审批大厅统一窗口形象、全部布设了政务服务智能一体机，取号机、自助查询机、智能交互终端、高拍仪、LED屏等信息化设备，企业、群众在家门口就可以享受到与县政务服务中心“同质同效”的办事服务体验，少跑路、减材料、减时效，政务服务再次跑出了便民加速度。
取号机设置有现场取号和预约取号两种方式，具体有身份证取号、刷脸取号、手机号取号，群众可以任意选择，根据排队显示屏查看等候人数，在休息区等待叫号办理。自助查询机设置有七个模块，群众可以查询办事指南、政策法规、等、也可以点击码上办事进行网上申请办理。
政务服务“向前一步”，给办事群众带来的是不断升级的便利。目前，村民在家门口的乡镇行政审批大厅政务服务自助机上就可以申请办理乡级的154项事项和县级的2046项事项，群众可以根据办理事项查询办事指南，选择现场办理和自助办理，极大地满足了辖区企业、群众的办事需求。
“以前办理医保类事项都得去县政务大厅，虽然几分钟就办好了，加上排队最多半个小时，但是赶到大厅可能要花几十分钟甚至一个多小时，尤其是我们高丘这些比较远的乡镇，现在乡镇大厅有了自助服务机，还有专门工作人员给指导操作 ，大家都不用去县里了，在家门口就能享受到就近办，真的非常方便。”办理医保业务的王先生高兴的说。
这次智能化改造，将乡镇取号系统连接到县营商环境智能语音回访系统，实现对所有在县、乡行政审批大厅已办结业务的企业和群众进行营商环境回访测评，已形成办件数据获取、智能回访、督查跟进、结果反馈的闭环处理机制。
自营商环境满意度语音智能回访系统上线以来，对所有办事群众百分百进行回访（部分人员电话未接通），累计已拨出回访电话3万余个，满意率99%以上，不满意率降至1%以下，县、乡大厅窗口单位服务质量明显提升，企业和群众办事更便捷、更智能、更高效，为进一步持续助力营商环境再优化赋能增效。
近年来，镇平县按照“标准化、规范化、便利化”要求，打造了县、乡、村三级全覆盖，线上线下一体的基层政务服务体系，已实现全县22个乡镇（街道）行政审批服务中心、432个村（社区）便民服务站全覆盖。同时，将“好差评”“有诉即办”延伸到乡 镇、村（社区），为群众办事提供更暖心服务，“15分钟便民服务圈”基本形成，确保了基层群众办事“小事不出村，大事不出镇”。
作者：张娟 编辑：黄磊磊
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