三箱牛奶不兑现，福田汽车 “福田e家app”就这样对待用户？

现在很多汽车品牌都开发了手机app功能，对于汽车品牌来说，开发手机app有很多好处。一方面是可以与车辆的功能实现联动，从而实现远程解锁，开空调等远程控制。第二方面是加强品牌与用户的沟通，品牌方可以不通过经销商直接与用户沟通，让服务扁平化。第三是提升复购率，如果用户习惯使用了一个品牌的app，那么当用户换购或者增购的时候，很大程度上就还会继续选择这家品牌的产品。

所以汽车品牌开发手机app的好处是很多的。同时为了留住用户，汽车品牌也往往会给用户一些福利。比如说每天打卡兑换积分，再拿着积分兑换商品。而商品中包含各种类型，用户可以兑换汽车相关用品，也可以兑换日常生活用品。

现在几乎所有的汽车品牌开发的app，服务用户的方式方法都比较类似。但是近日，我们在黑猫投诉平台上，发现了用户投诉北汽福田旗下的“福田e家”app，而原因居然就是为了三箱牛奶。

根据用户在黑猫投诉平台的描述，在2023年2月份使用福田旗下的app用积分兑换了3箱牛奶，等了大半个月，一直没有发货。用户联系客服，要求用户取消订单。被用户拒绝，后未经用户同意，直接取消订单，但积分被退回。用户没有实际损失。

3月8号，用户再次使用积分+现金购买牛奶，结果又在未得到任何联系的情况下强制被取消订单，并且支付的现金也没有立刻退回。

因此用户不得已到黑猫投诉平台上，投诉福田汽车。

还有一位用户的遭遇更惨，他在投诉平台上说，自己辛辛苦苦在福田e家app上每天按时签到几个月，终于到了丰收的时候，但app却提醒用户重新下单，多次显示审核中。后来账号突然无法登陆，兑换的商品迟迟不发货。

随着移动互联网的发展，汽车业务模式也变的多元化。有些品牌放弃了经销商，通过直营方式把车卖给用户。有些品牌开通了线上app，开发出了更多种服务。

但是对于汽车品牌而言，不属于“造车”范畴的业务，自己也不熟悉，而且由于管理问题，沟通问题。有些汽车品牌的app即使有，也没有很好的服务用户。

福田e家就是典型的例子，想着通过app服务好用户，却好心办坏事儿。现在用户体验过了一次福田e家app的糟糕之后，反而更不愿意继续使用了。这反而会加速用户的流失。

而且随着移动互联网的发展，现在用户投诉的内容也更多元化，甚至不仅仅是车辆本身的问题，像这次用户投诉的“福田e家app”就不是产品问题，而是服务问题。但这依然需要引起足够的重视。