新余市：贴心「小赣事」微服务 强民生

为深化“放管服”改革，营造一流营商环境，新余市政务服务中心始终秉承“以人民为中心”的服务理念，以打造“贴新办”政务服务品牌为核心，结合新余市“全面建设社会主义现代化幸福城市”目标定位，紧紧围绕企业群众办事的痛点、难点和堵点，积极探索“贴心办+”服务新模式，全面开展“小赣事”帮办代办个性化服务，切实减少企业群众跑腿次数，进一步提升企业和群众办事便利度和满意度。

（新余市“小赣事”风采展示）

一、在服务基础上“下实功”，打造样板式服务

以打造“专常兼备、素质精干、作风优良、服务高效、反应快速”帮办队伍为目标，新余市政务服务中心通过公开选拔、集中轮训的方式组建了一支的政治素质硬、业务能力强的帮办代办队伍。同时，在市政务服务中心一楼设立“小赣事”帮代办专区，在社会救助、社保医保服务、特困人员供养、就业创业服务和重大项目帮扶等多个领域开展贴心咨询辅导和帮办代办服务，及时解决办事群众“乱跑腿”的困扰，最大限度减少企业和群众跑动次数，为高效政务服务提供强有力保障。

二、在服务机制上“求实效”，打造规范化服务

为提升帮代办服务绩效，建立健全了帮代办服务机制，出台了《关于加快推进政务服务帮办代办工作方案》，按照“1＋N”模式，市本级配备126名“小赣事”，全市1665项政务服务事项纳入帮办范围，梳理了市本级75项代办事项清单，进一步统一帮办代办服务范围和职责。帮代办“小赣事”在政策咨询解答、代办帮办等基础业务办理的同时，配合政务服务各部门进一步推进各项民生事项的落实，积极推广“一站式”服务、上门服务、错时服务、预约服务、代办服务，实现“民有所呼、我有所应”，为群众提供“便民、优质、高效”的各类便民服务措施，切实提高了群众办事效率。

（2023年2月28日上午，新余“小赣事”主动向行动不便的老人提供办理二手房过户事宜的全程免费帮办导办服务）

三、在服务方式上“出实招”，打造贴心办服务

为满足企业群众办事需求，变“群众跑路”为“干部跑腿”，新余市政务服务中心主动靠前，把服务走在审批前，大力推进政务服务“线上+线下”精准帮办代办服务，致力于打造全市统一的“帮代办”线上综合服务平台，具备“智能客服、在线咨询、视频办、委托代办、上门办”等线上服务功能，覆盖市县乡村四级政务服务场所，真正将便民服务送到群众的“家门口”，让企业群众享受到改革带来的便利。针对军人、老弱病残孕等特殊群体，开设绿色通道，主动优先服务，为他们提供暖心服务；针对重点企业项目，拓宽服务方式，以企业自主选择、自愿委托为原则，以便民利企为出发点，整合各类资源，主动上门服务，实现了由“企业跑腿办”为“政府上门办”。今年启动“小赣事”帮代办服务以来，共为群众帮办代办服务165件，企业服务上门1次，收到锦旗、表扬信38封（次）。

（2023年2月21日下午，新余“小赣事”帮办代办团队走访分宜县政务服务中心，就江西国港安池新能源科技有限公司关于“年产20万吨卤水项目”在分宜产业园落户立项事宜展开展面对面交流）

民生服务无小事，一枝一叶总关情。下一步，新余市政务服务中心将深入贯彻落实党的二十大精神，深化“放管服”改革，持续扩大帮代办服务范围，不断丰富“小赣事”服务内涵，建优建强帮代办线上服务平台，以线上预约指导和线下精准代办相结合，为企业群众提供一对一贴心帮代办服务，不断夯实“贴新办”政务服务品牌，积极营造“市场主体向往，人民群众满意”的一流营商环境，为全面建设社会主义现代化幸福城市贡献更多政务服务力量！