女子花105元请家政打扫卫生，阿姨用钢丝球将价值5000马桶刷坏

浙江，杭州。廖女士花105元请家政阿姨保洁4个小时，随后发现她5000元的马桶被家政阿姨用钢丝球刷坏，就连地砖和瓷砖都被擦花了。廖女士：太不专业了，赔我新马桶！

廖女士的新房刚刚装修好，她近期想要找家政人员打扫卫生。这时，一个朋友给她介绍说，最近有一家家政店正在搞活动，价格挺便宜的，廖女士可以考虑一下。

廖女士在网上看了一下，发现这家家政店的规模还挺大的，她想着这样的店里的人员肯定比较专业，她也比较放心，于是就毫不犹豫地下了单。

过了几天以后，家政店就按照廖女士约定的时间派了家政人员过来为她家做保洁。正好那天廖女士有事，于是给家政阿姨简单介绍了一下以后，就匆匆离开了。

过了几个小时以后，廖女士回到新家，她发现家里的卫生是做好了，但是仔细一看，细节却让廖女士又吃惊又心痛。原来，新家的很多地方都被家政阿姨给擦坏了。

只见地上的大理石、瓷砖上都留下了深浅不一的划痕，更让廖女士无法接受的是，就连自己喜欢的马桶上也出现了很多划痕。要知道，这款马桶可是廖女士精心挑选的，要5000元呢！

廖女士仔细看了一下划痕，有点像是坚硬的东西划出来的，她赶紧联系家政阿姨，这才知道，阿姨竟然是用钢丝球擦洗了地面和马桶。

看着这一片片的划痕，廖女士非常无语，既然是专业的家政店，怎么会派出如此不专业的家政阿姨来为顾客服务呢？家政难道不知道钢丝球会对大理石这些形成伤害的吗？

廖女士越想越生气，她赶紧联系了家政店的店员。在廖女士提供了确凿的证据以后，店员向廖女士表示了抱歉，并且表示可以赔偿廖女士几百元钱。

对于店员的答复，廖女士并不满意，新家刚装修好就被家政阿姨多处划伤，这换谁心里都不舒服。而且她也打听过了，大理石地板可以通过抛光来解决划痕问题。

可是，廖女士家的马桶是陶瓷材质的，被划伤以后没办法修复。这花高价买的马桶一天还没用过就成为了有划痕的马桶，而店方只赔几百元，廖女士觉得太少了。

有人认为，廖女士本身就只花了一百多一点的保洁费，要求这么严格真的不太好，店方愿意赔几百块钱也行了。

还有人认为，廖女士花了钱就得得到好的服务，家政阿姨将她新房里的东西损坏，不管是贵的还是便宜的，理应进行赔偿。

廖女士提出，要求店方帮她把大理石重新抛光，然后更换一个新马桶。那么从法律的角度来看，廖女士提出的赔偿要求是否合理呢？

一、该家政店派出的家政阿姨没有和廖女士沟通保洁方式，这一做法是否合理？

1、《消费者权益保护法》第八条明确规定，消费者享有知悉其接受的服务的真实情况的权利，消费者有权知道和服务的详细情况，这也就是消费者的知悉权。

回到本案中，家政店在和廖女士沟通保洁时间的时候，也应当将家政阿姨的清扫方式等一起告知廖女士。家政阿姨在廖女士不知情的情况下使用钢丝球为她家大扫除，侵害了廖女士的知悉权。

2、除了知悉权。廖女士作为消费者还拥有自主选择权，如果廖女士在下单前就知道该家政店的店员保洁如此不专业，她应该不会选择在该店下单。

二、家政店的阿姨将廖女士家的大理石地面、马桶等擦花，廖女士有权提出赔偿要求吗？

《消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因接受服务受到财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

回到本案中来，虽然廖女士的保洁费只花了一百多元，但是在接受家政店服务的过程中，她的财产受到损害，因此廖女士有权获得赔偿。

三、家政阿姨由于不专业而将廖女士家的马桶等擦花，家政店需要承担怎样的责任？

1、《消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供服务造成消费者财产损害的，应当承担修理、更换、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

回到本案中，家政店在为廖女士提供的保洁服务中，损坏了她的大理石地板、马桶等物品，根据以上法规应当承担赔偿责任。

2、《民法典》第一千一百九十一条规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。

本案中，承担廖女士家保洁服务的阿姨由于自己经验不足，适使用钢丝球将廖女士家的物品损坏。家政店在承担责任以后，可以考虑向家政阿姨进行追偿。

经过沟通，家政店表示愿意承担责任，为廖女士家的大理石进行抛光，至于马桶也愿意为她换一个新马桶。

那么，您认为廖女士的要求过分吗？