消费维权周报｜保险投诉增加，涉重疾险赔付、交通理赔计费等问题

上周，澎湃质量观投诉平台收到关于保险领域的投诉增加，其中涉及重疾险赔付、交通理赔计费等方面的问题。

有消费者投诉称，2020年她在支付宝上为丈夫投保了国华人寿保险股份有限公司（以下简称“国华人寿”）的重疾险，至今已缴费3万余元。然而2021年丈夫因胃神经内分泌肿瘤住院治疗后，申请重疾险理赔，却被国华人寿以“此前患脑血管疾病未及时告知”为由拒绝赔付并退保。

此外，一位来自广州的消费者也向澎湃质量观投诉平台反映，其遭遇了交通理赔计费混款的问题。消费者称，在一次交通事故中，对方全责，在与阳光财险工作人员沟通后，医疗费全赔。消费者要求阳光财险出示理赔计算公式，遭到对方拒绝。后经保险经理多次沟通，消费者在保险员发出的理赔计算公式中发现，医疗费账单前后不一致且无具体说明，各项赔付的计费混乱。在澎湃新闻介入后，阳光财险客服表示已登记消费者信息，会联系相关部门处理。

已解决：

针对文峰美容美发、中国邮政、妮维雅等的数起投诉，经澎湃质量观投诉平台介入后，消费者与企业达成一致。

其中，有消费者向澎湃质量观投诉平台反映，2022年9月12日，他在西安市邮政局金花北路分局含元路八府庄邮寄网点寄出四个包裹，收件地址为内蒙古赤峰市，但其中一个包裹至今没有送到。事后，消费者和家人打电话找客服找件，均未得到及时处理。直到2023年2月24日与邮政局取得联系，对方称只能赔偿3倍邮费。消费者显然不满意这样的处理结果，“之前没有人告诉我保价或丢失赔偿的标准等，因此我也没有购买保价服务”。

对此，澎湃新闻联系到中国邮政官方客服。对方查询后告知，“1月15日在沈阳中心局未找到与信息相符的邮件，邮件暂无下落。此件查询期满仍无下落，已请收寄局启动理赔流程。”3月23日，李先生向澎湃新闻反馈称，西安市邮政局已与他取得联系，双方就赔偿意见达成一致。

未回应：

针对宝生月子会所、开课吧等的数起投诉，尚在协商处理中。

未与消费者达成一致：

有消费者称，在事前未收到任何提示及账号异常的反馈下，他的锦江酒店App会员账号莫名被注销。“锦江酒店会员资料安全性存在漏洞。”消费者介绍，锦江酒店客服曾致电表示，他的账号曾在2月16日用静态密码登录的方式登录过，用的是曾登录过该账号的设备，然后修改了绑定手机号并注销了账户。“但对方拒绝提供登录设备名称、IP地址和新的绑定手机号”。

澎湃新闻测试发现，锦江酒店App更改绑定手机号，只需输入新手机号进行短信验证，原绑定手机号不会收到任何提示。目前，商家和消费者尚未达成一致。

一周维权速报：

1、直播间赠送化妆品小样有效期仅半年？妮维雅：提供三种解决方案

近日，消费者陆女士向澎湃质量观投诉平台反映，2023年3月1日，她在李佳琦直播间购买了妮维雅官方海外旗舰店30ml的“630淡斑焕白精华液”，活动页面称将赠送正装等量的小样，共20片，每片1.5ml。然而到货后，陆女士发现小样有效期仅剩半年多，要求更换有效期更长的却被商家拒绝。

对此，妮维雅所属公司德国拜尔斯道夫公司事务部总经理雷开霆回应澎湃新闻称，小样采用复合膜包材，有效期本身就短于正装，且海外大众护肤品的供应链周期较长，小样从国外生产后再到达国内消费者手中，的确存在有效期不够长的情况。针对小样问题，将提供三种解决方案，包括拒签、退货退款、赔偿优惠券。

2、7000元尼康眼镜用的是菲律宾库存镜片？诺亚视光：没卖假货

近日，消费者王先生向澎湃质量观投诉平台反映，2020年8月21日，他在“诺亚视光·蔡司官方授权店（南京西路中创店）”（以下简称诺亚视光）购买了一副尼康眼镜。诺亚视光工作人员告诉他，此眼镜的镜片是日本定制片。

2021年，王先生发现镜片出现质量问题，到2022年7月镜片已完全无法使用。2023年1月，王先生与尼康总部联系后发现该镜片为原产菲律宾的库存镜片，非日本产定制片。2月7日和2月22日，他先后两次向卖家寻求赔偿无果。

3月14日，澎湃新闻联系诺亚视光。工作人员回应称：“我们并没有卖假货，不接受退一赔三的诉求。”

【一周消费警示】

中消协“查验宝”升级：覆盖消费行为全链条，新增家装版块

3月24日，中国消费者协会“企业售后服务电话查验宝”升级更名为“企业服务联系方式查验宝”（简称仍为“查验宝”）。

升级后的“查验宝”服务电话提供范围，不仅仅局限于售后，逐渐向售前、售中拓展，覆盖消费行为的全链条，以更充分保障消费者的知情权、选择权和公平交易权。

本次新增消费者较为关注且一旦出现消费争议后分歧大的家装版块，该版块得到了中国建筑装饰协会的专业支持，具体信息由中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会负责确认初审。此次列入的企业都是家装行业知名度高、规范性强并通过中国建筑装饰行业家装行业信用评价的品牌企业，涉及24个省、自治区、直辖市，106个城市的32家企业和646个门店。消费者通过“查验宝”平台找到企业的准确联系方式后，可以在进行装饰装修前，向相关正规知名企业询价、咨询、对比，避免因查询不到真实的企业电话，被“山寨货”“游击队”误导而权益受损。

中国消费者协会“查验宝”自2017年9月27日推出，旨在向消费者提供真实的品牌客服信息，防止消费者被山寨维修、黑维修所欺骗。消费者可以登录中国消费者协会官方网站（www.cca.org.cn），点击“查验宝”，在搜索栏输入品牌或厂家名称，点击搜索即可查询到相应品牌的准确联系方式。下一步，中消协还将推出“查验宝”微信小程序版本，更加方便消费者随时查询使用。