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淄川融媒消息 今年以来，淄川区综合行政执法局把提高办件效率、解决实际问题作为强化社会监督、办好民生实事的重要手段，不断提升服务群众能力。
现场协调解决群众反映的热点难点问题
“精准约谈”相关企业负责人
到淄川区市民投诉中心回访倾听群众诉求
坚持“精准约谈”新举措，压实分管责任和承办责任、落实问题整改、提高办件质量，对案件办理效率低下、问题长期得不到解决的相关责任人进行专门约谈，保障案件一抓到底、处置到位。强化服务群众能力，本着“群众投诉无小事”的原则，坚持领导班子牵头督办制度，完善办理流程，强化服务态度，全程推进，上门服务，提高群众办件满意率。创新实施“5来听”机制，进一步倾听民心、了解民意、解决民生问题，畅通城市管理领域信访投诉渠道。针对群众反映的问题相对集中领域，主动开展全面排查，早发现早处理，有效减少群众投诉量。目前，淄川区综合行政执法局已累计办理群众信访投诉案件439件，办结答复率100%，服务过程满意率98.69%，解决了一大批民生问题。
今后，淄川区综合行政执法局将通过信访投诉工作搭建与服务群众的连心桥、为民办事的服务处，以群众满意度为标准，强化服务意识，解决民生问题，不断提高城市精细化管理水平。
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