锤伤银行职工竟被叫好？“行凶有理”的声音值得反思

3月23日中午，重庆渝中区某银行发生一起恶性伤人事件。

一名中年男子唐某随身携带了一个小榔头，进银行后，随即挥着榔头，追着锤打一名银行女职员的头部。导致女子满头鲜血。

据说，女子可能被锤5榔头，被送往医院救治。男子已被拘留。

提及原因，警方通报中显示，该男子之前到该银行办理银行卡查询业务，但是事情没有得到解决，于是心生愤怒，继而跑来行凶泄愤。

• “行凶有理”

如果仅仅是因业务办理不顺利而伺机行凶，显然涉嫌违法犯罪。但是视频下方的评论区一片叫好声音。

有人说：银行太横，不是一天两了，这下该消停了！

有人说：活该，问个事，总是一副厌世脸！

还有人说：肯定态度傲慢，一副高高在上的样子，这回惹错人了！

“我就不信，银行那么多人不锤，就锤她了。”

“行凶有理”“行凶被逼无奈”的言论甚嚣尘上，围观者的叫好，群体式的戾气，不能不让人反思。

这种“受害者有罪论”，罔顾事实，只能混淆法律判断和道德影响力。

无论怎样，银行女员工不该遭此“报应”。

那些指责受害者，吹捧行凶人的，大概都是映射了自己内心对银行的不满。比如银行工作人员态度傲慢不耐烦，比如长时间排队取个钱却被告知2万太少不能取，再比如办理业务效率太低，还有的直接忽悠老年人办理理财产品等等。

所以一旦遇到这种事情，难免带着报一箭之仇的心态，仿佛是在为民除害。

这种心态要不得，如果真的是为民除害，为什么曾经被无理对待的人没去锤呢？因为大家都会理性看待问题，而不是冲动行凶。行凶的下场只有一个，那就是：害人害己。

• 值得反思

其实银行是一家机构，没有完美的机构，有弊端很正常，该整改整改，有人态度不逊，可以选择投诉。

同样的，银行也要重视起客户的反馈。打人犯法，这是常识，为何还有人喝彩，更值得银行深思。

这说明大家对银行服务态度和制度的不满由来已久。不仅客户遭遇了很多过分对待。而且哪怕是在银行系统工作的研发人员，也曾遭到冷遇。

有位银行系统的研发人员在评论区自述：“我们自己每次去网点验证银行业务，网点对我们的态度也是爱搭理不搭理的样子，服务态度也不怎么好。你想，对自己的同事都这样，对客户能有多好的态度。”

该研发人员同时也表示，并非所有网点皆是如此，有些网点的态度就好很多，服务意识也会强一些。

他坦言其实这是银行系统的弊端，上岗前只是培训业务知识，但是不培训服务意识，全靠职员自觉。

另外，该研发人员还透露，有些业务的办理查的比较严，所以手续会比较麻烦，需要客户提供不同的材料。像这种情况，并非银行职员故意为难，着实是制度问题，在所难免。

最后，该内部人员提醒老人，去银行办理存款，要注意识别网点人员推送的理财保险。一般情况下，银行会跟保险机构合作，有些工作人员就是专门负责推销理财保险。

这个岗位的工资主要靠提成，所以就想保险推销员一样，会给老人们介绍保险产品。而老人有时分不清自己需要不需要，最终就会产生龃龉和矛盾。

• 结语

银行属于金融机构，闯入银行持械伤人，是很严重的问题。如果涉嫌劫持人质抢劫银行罪，最终只会得不偿失，悔之晚矣。

希望每个人谨记，冲动永远无法解决问题。

银行更应该以此为戒，梳理客户诉求，及时解决问题，将矛盾扼杀在摇篮里！

某些服务态度不端正、秀优越感的职员，应该加强服务意识培训。

既然是服务单位，趾高气扬要不得！