广东
文/杨广
近日，工行广州大石丽江支行收到了附近小区业主拾获的一张工行社保卡，经查该卡持卡人为一名80多岁的黄阿姨。网点大堂经理第一时间将情况告知运营主管，并对热心业主表示感谢。但该社保卡的持卡人黄阿姨在工行预留的手机号码一直关机，网点多次拨打均无法联系，所留存的地址亦不全，网点无法通过系统信息找到失主。
在事情一筹莫展之时，该网点意识到遗失卡为社保卡，便考虑从社保系统找到信息，但令人遗憾的是客户在社保系统预留的是十年前的单位座机电话。在所有办法都行不通的情况下，该网点工作人员并没有放弃，一边不断拨打显示已关机的电话，一边在网点负责人的带领下群策群力，纷纷献谋献策，利用自己的人际关系网和社会途径，通过多天寻找，终于查询到黄阿姨儿子林先生的联系方式，并成功与林先生取得联系。
林先生来到网点后表示，发现丢失卡片后，他们都很着急，社保卡关联自己母亲的退休金和医保钱，母亲年事已高、行动不便，补办社保卡对老人来说困难较多。当天上午通话后不久，林先生携带本人及母亲身份证原件到工行广州大石丽江支行，网点立刻启动爱心窗口，高效快捷地为林先生办理了卡片领取业务。业务处理完毕，林先生握着失而复得的社保卡不断地对丽江支行工作人员表示感谢，高度赞扬该网点工作人员真诚、真心为客户服务的精神，对工商银行“工于至诚、行以致远”的企业文化给予高度肯定。
工行广州大石丽江支行将持续本着为客户着想、以客户便利的服务理念，时刻践行把客户放在心上、全心全意为客户服务的精神，朝着成为小区附近闻名的优质服务银行的目标不断迈进。
编辑：黄颖琳
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