北京
本文转自：人民网-江西频道
为深入践行“我为群众办实事”实践活动，建行南昌城建支行营业室牢固树立以客户为中心的服务理念，通过开展送金融服务上门，让特殊群体客户享受到贴心高效的服务，用实际行动赢得客户认可与称赞。
近日，一名头发花白的老奶奶来到网点大厅，向工作人员咨询社保卡如何在ATM机取钱，工作人员在指导其办理的过程中发现社保卡并未激活。经了解，社保卡是老奶奶爱人的，最近退休工资都发在了社保卡里，但其爱人罹患重病，在家中卧床不起，唯一的孩子又在外地工作，现在退休工资在卡里取不出来，实在是让人着急。
为帮助老人尽快解决难题，网点留下了老人家的联系方式和家庭住址，在紧急调配网点人员后，当日下午便安排了两位工作人员携带移动式智能柜台进行上门服务。“给你们添麻烦了，实在是太感谢你们了！”工作人员准备离开时，两位老人对工作人员一再道谢。
这只是建行南昌城建支行营业室上门服务的一个缩影，近年来，该行强化服务意识、坚守为民情怀，为客户解难事、办实事，着力解决客户最关心、最现实的问题，组建移动厅堂服务队，开展上门服务，真正让特殊客户享受到银行体贴的服务。接下来，该行将紧紧围绕客户金融服务需求，在做好风险防范的前提下，为客户提供更加便捷、高效的金融服务。（刘庭华）
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