又是零负团？张家界：立案调查“导游因游客未购物辱骂游客”事件

2023年3月22日张家界市文化旅游广电体育局《关于网传“导游因游客未购物辱骂游客”情况的通报》显示：3月21日，一则关于“导游因游客未购物辱骂游客”的短视频引发网民关注，我局高度重视，立即开展相关调查，并对该事件正式立案。

经初步核实，视频中旅游团为2022年7月19日张家界中行国际旅行社有限公司接待的为期4天的旅游团，事件发生地为湘西自治州古丈县墨戎苗寨景区。涉事导游李某（导游证挂靠张家界导游分会）非涉事团队导游，事件具体情况和发生原因需进一步核查。如情况属实，我局将依法依规严肃处理涉事导游及旅行社，并及时公开处理结果。

我市坚持以保障游客合法权益为目标，持续推进旅游市场综合整治，开展“1+4+N”联合执法行动，推行30天无理由退货、在途旅游速裁等举措，努力营造诚信和谐放心的旅游消费环境。欢迎广大游客对我们的工作进行监督，如发现张家界旅游市场违法违规经营行为，可立即拨打张家界市政务服务便民热线0744-12345。我们将及时严格处理，绝不姑息。

报道该新闻的媒体标注的时间是3月20日，地点是湖南张家界，视频中导游表示：我跟你讲，我让你有本事来没本事回去。

这种死亡威胁在导游带低价游团队的过程中比较常见，希望游客因为害怕减少导游赌团赌输了的损失。

该导游问游客，你消费了多少钱？说明这个团很大概率是零元团或负团费。零元团指的是：参加该团队的游客没有出一分钱，旅行社和导游指望着他们被洗脑之后购物，挽回自己的损失。

负团费指的是，这些游客给东阳组团社支付了一定的团费（不足以覆盖本次行程正常开支，消费这类旅游团的游客本人是心知肚明的），但东阳的组团社并未给张家界中行国际旅行社有限公司支付一分钱的团费，而是将这群贪便宜的游客作为商品“人头”卖给了张家界中行国际旅行社，一个人几千元不等，这就是负团费。

张家界中行国际旅行社有限公司为了转嫁风险，增加导游的积极性，又把这群人加价卖给了涉事导游李某，很有可能这群游客的接待费用她出了很大的一笔，因此面对游客不购物，自己有可能血本无归加之自己业务能力不行，于是只能生气骂人了。

张家界官方通报显示：涉事导游李某（导游证挂靠张家界导游分会）非涉事团队导游，事件具体情况和发生原因需进一步核查。该骂人导游并非涉事团队导游说明该团队还存在层层转卖现象，就是一个团队卖给了好几个导游，这些导游共同承担赌团赌输了的风险……

导游李某对东阳的旅行社很不满：抱怨他们都收了一群什么垃圾客人（又贪便宜，不购物还事情多）。东阳是个多义词，是浙江的一个县级市，江西的一个乡，山西的一个乡。组团社的业务不大可能开展到乡里面去，但考虑到江西和湖南接近也不是没有可能。但浙江人更有钱，容易榨出油水来，所以这个团队是浙江游客的概率更大。

东阳，浙江省辖县级市，由金华市代管，地处浙江省中部。东阳自古以来就有“兴学重教、勤耕苦读”的传统，朱熹、吕祖谦、陆游等曾到东阳“石洞书院”讲学传道。东阳古民居建筑以东阳木雕为主，融竹编、石雕、砖雕、堆雕等装饰艺术为一体，形成了独具儒家文化特色的民居建筑体系。

东阳是浙江高质量发展建设共同富裕示范区首批试点地区之一、国家农产品质量安全县 、国家森林城市。

东阳是有文化的地方，游客可能搞不明白低价游背后这些猫腻，于是就成了导游口中的：垃圾客人，那个得很。

零负团费和赌团作为整个行业的毒瘤，光打击地接社和导游是不够的，要连组团社一起查。云南就曾以商业贿赂罪判过组团社老板的刑，张家界不妨借鉴一下。

张家界中行国际旅行社有限公司成立于2018年08月09日，注册地位于湖南省张家界市永定区西溪坪办事处彭家巷居委会(潇湘华府)8栋102号，法定代表人为童新顺。经营范围包括国内旅游服务;入境旅游服务;会议会展服务;旅游咨询服务;票务代理;旅游景点的开发与经营管理;旅游商品开发与经营服务;汽车租赁服务；工艺品零售；工艺品批发；美术品批发；美术品零售；日用百货批发；日用百货零售；服装配饰的销售；服装批发；服装零售。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）

墨戎苗寨即龙鼻嘴村，全村由13个苗寨组成，有17个村民小组，共1018户，5568人。位于吉首、古丈、保靖三县（市）交界处，距州府吉首20公里，距古丈县城22公里，距张家界130公里，距凤凰古城80公里。该村正处于张家界至凤凰这一“黄金通道”上，焦柳铁路、龙吉高速公路、省道S229公路穿寨而过，交通便利。

“墨戎”为苗语，意为“有龙的地方”。墨戎苗寨的苗族风情、苗族文化艺术主要有：苗族服饰银饰、苗族刺绣、苗族建筑、苗族赶秋、苗歌、四方鼓、荡秋千、舞狮耍龙、上刀梯下火海、巫傩绝技等。

对此，网友表示：明明是去年夏天古丈的事为何要抹黑张家界，这影响太坏了，建议抓到造谣者要严惩。据了解，古丈县，隶属于湘西土家族苗族自治州，位于湖南省西部、湘西自治州中部。古阳镇为县城所在地，其西抵保靖、东接沅陵，南与吉首、泸溪相接，北和永顺交界。

2021年4月21日晚，网络上也传出导游与游客争执涉旅事件。确认该事件发生在张家界古庸匠翠翡翠城后，张家界第一时间成立由市文化旅游广电体育局、市市场监督管理局、市公安局、市交通运输局组成的联合调查组展开调查。

经查，涉事旅行社及导游有合法资质。该团队在旅游接待服务经营中未出现零负团费现象，旅行社未擅自变更旅游行程。旅行社使用的车辆、酒店、景区、用餐地均为合法主体。但是，调查发现该起涉旅事件中涉事旅行社和导游存在违法违规行为，现将有关处理结果通报如下：

一、中国旅行社总社张家界有限公司，存在构成侵害消费者人格尊严权利的违法行为。依据相关法律法规，市市场监督管理局拟对该公司处理如下：1.责令立即改正上述违法行为；2.行政罚款200000元人民币。

二、中国旅行社总社张家界有限公司“湘享旅游”部门负责人杨某宜，在该事件中负有直接责任，依据相关法律法规，市文化旅游广电体育局拟对其作出行政处罚10000元人民币。

三、导游邱某，其行为严重损害了所接待游客的切身利益，但基于其自2013年以来一直在海南执业未因服务质量问题被游客投诉和受到行政处罚的过去表现，且在事件发生后及时向当事游客赔礼道歉，积极消除影响，依据相关法律法规，张家界市文化旅游广电体育局拟对邱某作出以下行政处罚：1.责令改正；2.行政处罚30000元人民币。（文旅大观）