北京
为进一步规范窗口服务行为、改进工作作风、提升政务服务水平，瀛海镇政务服务中心积极推行“好差评”评价制度，推进落实政务服务“好差评”系统建设，通过线上、线下全面融合，实现网上政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。
瀛海镇政务服务中心把好差评制度作为政务服务工作的重要评价载体，1个镇政务服务中心、1个政务服务分中心和19个代办站，共部署安装28台“好差评”评价设备，实现服务事项“一事一评”。坚持把“好差评”制度与日常监管结合起来，通过数据联通共享，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接，按照“谁办理、谁负责”的原则，安排专人回访核实，做好差评和投诉回访整改情况的记录。通过对评价数据的跟踪分析，及时发现服务中的堵点难点，助推政务服务工作更加规范、高效和便捷。
此外，中心还设置“办不成事反映窗口”、意见建议留言本等，畅通群众诉求通道，加强督查督办和跟踪问效力度，着力解决办事过程中的“疑难杂症”，确保差评件件有整改、有落实、有反馈。自2022年至今，累计收到企业群众线上线下政务服务评价3348条，其中线上评价3208件，差评0件，企业群众满意率达100%。
“群众满意”是政务服务的最高标准。下一步，瀛海镇政务服务中心将充分发挥“好差评”工作的正向激励作用，及时发现日常服务中存在的堵点、痛点、盲点，精准定位疏解难题，通过以评促优、以评促改，积极建设优质高效的服务窗口，全力争创一流政务服务环境。
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