女子煮米线发现霉变，索赔1000元是否合理

故事：浙江，葛女士买了评价很高的速食米线。谁知道，打开包装煮来食用的时候，发现米线已经发霉，店家却说，是葛女士自己的问题。

葛女士平时工作比较忙，经常没时间做饭，就在网上买了几包评价口碑也很好的速食米线。

事发当天，葛女士晚上下班回来，还没有吃饭，想起自己买的米线就打算煮一包来填饱肚子。拿了锅烧了水，打开了米线的包装，按照上面的操作说明，需要先把米线煮熟。

葛女士打开米线包装袋就把东西下进了锅里，不久却发现，锅里的米线已经发霉严重，根本无法食用。

随后，葛女士拍了照片录了视频，发给店家反映情况。可是店家看到后，并不认为是自己的产品有问题，反而质疑，是葛女士把米线泡在水里导致了发霉，然后说是米线本身有问题。

店店的说法，一下惹怒了葛女士，葛女士和对方发生了争论，对方后来表示，可以赔给葛女士10包米线解决问题。但是葛女士并不认可，要求对方赔偿1000元给自己。

店家也不同意葛女士的方案，坚持说米线出现变质是葛女士的问题，能赔10包已经是最好的结果了。

双方无法对赔偿问题达成一致，葛女士表示会对店家的食品问题进行投诉和举报。

最后，店铺的相关负责人出面回应，说米线的变质问题是运输过程中，造成包装有了破损，导致了米线发霉。后续会有专人和葛女士联系进行协商。

事件分析：

1、网友表示，自始至终，店家就没有认识到问题，一直在推卸责任，不是怪顾客就是怪快递，承认自己的错误这么难吗？

也有网友表示，米线坏了，店家都说赔10包了，就算了，又没吃进肚子，索赔1000元太过分了，生意也不好做，互相理解呗。

2、葛女士要求店家赔偿1000元的行为是否合理？

根据《食品安全法》中的规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。

接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。

生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。

但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

也就是说，当消费者遇到食品变质或者出现异物等问题，造成了实质上损害情况的发生后，可以向店家进行索赔。

但是在本案中，葛女士并没有食用变质的米线，而是发现问题之后，就进行了处理，虽然看到变质的食物，会有心理和生理上的反应，但是没有造成实质上的损害。

而且，店家一直不承认是生产的问题，店家也并不知道会有产品变质的情况。所以基于此，虽然葛女士索赔1000元的要求是消费者的合法权利，但是结果可能不会得到支持。

3、如何看待店家的行为？

首先，作为一个声名在外的店铺，该店员的反应确实让人感到失望。面对问题，不是想办法解决，而是责怪消费者，认为消费者是故意的。

一包米线价格并不高，如果葛女士为了这些钱，故意把米线泡在水里等它变质，再向店家索赔，就是敲诈勒索，根据《治安管理处罚法》规定，应当处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款;情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。

严重的会涉嫌刑事犯罪。一般的人应该是不会冒这个险。

其次，店家后来回应是因为快递运输过程，导致包装破损导致的。如果是快递运输的情况，店家可以先给顾客进行赔偿，后续追究快递责任，向快递索赔，店家是不会遭受什么损失的。

根据法律规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。

但是，速食米线当中的米线是干米线，一般干货只有在遇到水或者长期在潮湿环境中存放，才会出现发霉的情况。通常快递运输的时间基本在3-4天左右。

而葛女士发现的米线发霉变质的情况是较为严重，应该是长期在潮湿环境中导致的情况，快递运输途中造成包装破损，几天真的会产生这么严重的变质情况吗？

按照常理是不会的，店家的回复应该也就是推托之词。

根据《食品安全法》中规定，生产经营腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂的食品的行为，可以没收用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品;违法生产经营的食品、食品添加剂货值金额不足一万元的，并处五万元以上十万元以下罚款;货值金额一万元以上的，并处货值金额十倍以上二十倍以下罚款;情节严重的，吊销许可证。

如果是厂家的问题，后果还是很严重的，但是作为经营者，诚信是经营的最基本原则。

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