浙江
消费者在购买保险产品后，会接到保险公司的回访电话，其实回访是监管部门为更好保障金融消费者的合法权益，特意要求保险公司在保单承保后建立的销售行为可回溯管理机制。下面我们来了解一下保险回访。
一、什么是新契约回访？
新契约回访是指保单完成承保，客户在签收保单回执后，保险公司开展的回访服务。回访内容包含了保险责任、责任免除、交费年期、保障期限、犹豫期权利、退保损失以及风险提示等多项重要因素提醒，是保障消费者权益、避免销售误导的重要环节。
二、为什么要重视新契约回访
投保人在销售人员处购买保险后，保险公司对投保人进行新契约回访，实际上是对保险权益的再回顾的过程。在回访过程中，投保人应该认真核对保险条款，注意确认相关资料是否阅读及本人签名，仔细听关于保险产品的风险提示。如果不听回访的问题、敷衍回答，或者直接拒绝回访，匆匆挂断电话，等同于放弃了自己应有的权利。因此，新契约回访非常重要，它可以更好地帮助消费者了解购买保单的内容，保护消费者的知情权，避免销售误导，降低购买了不合适的保险给投保人带来的损失，是公司维护客户权益的第一道防线。
三、新契约回访包含哪些内容？
1、身份及保单核实：身份核实、是否收到电子/纸质保单。
2、确认签字类抄录类问题：回执、投保书/电子投保申请确认书或保障计划确认书、投保提示书、“保险需求分析”问卷调查、风险提示语句抄录等是否资格人本人签字/抄录。
3、权益类问题：保单保费、交费年期、交费频率和保障期限；保险责任、责任免除、犹豫期内权利、退保损失；新型保险产品的风险提示。
4、其他问题：条款、产品说明书和投保提示书的阅读、符合条件投保人的双录确认等内容。
平安人寿宁波分公司温馨提示
保险回访很重要，莫挂电话认真听。保单新契约回访作为消费者权益保护的重要环节，消费者务必认真了解电话询问的内容，自已是否知道，切勿随意回答。
来源：平安人寿宁波分公司
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