女子使用管道疏通剂导致面部毁容，都是操作不当惹的祸

导语：上海，李女士因家中下水管道堵塞，用疏通剂进行处理时发生意外。造成李女士面部受伤严重，究竟谁该为此事负责？

一、女子使用管道疏通剂清理马桶受伤

李女士家中的下水道也出现了堵塞、下水不利的情况，她让丈夫买些管道疏通剂，打算回来自己处理一下。

东西买回来以后，李女士仔细研究了一下说明书，发现这个操作起来还是很简单的，就开始准备要用到的东西。

因为疏通剂的瓶身上写着，堵塞严重的情况建议使用40度左右的水，李女士觉得自己家下水管完全堵死了，应该用更高温度的水，效果肯定更好，所以准备了一壶热水。

随后，李女士按照步骤，先把管道疏通剂倒在了堵塞的管道内，然后倒入了不少热水。就是这个操作之后，意外发生了。

李女士刚把水倒进管道内，管道疏通剂和热水接触后就发生了爆炸。因为李女士也没有进行保护措施，又离管道口比较近，爆炸产生的物质溅到了李女士的脸上，胳膊上和脚上。

李女士的丈夫看到后，立刻把妻子送去救治。

虽然经过了治疗恢复，但是还是给李女士留下了永久性的伤痕无法修复。特别是脸上，李女士作为女性，面部留下疤痕，无疑就造成了毁容的情况。

李女士认为，这就是因为管道疏通剂的质量不过关、存在安全隐患、没有特别提示禁止使用的水的温度，才导致的结果，她要求管道疏通剂的生产方和销售方对她的损失进行赔偿。

生产方认为，他们生产的管道疏通剂并不存在安全隐患，也不存在产品质量问题。产品包装上标明了应使用40℃左右的温水或常温水。并且拿出了产品质量检测报告，证明自己公司生产的管道疏通剂并不存在产品质量问题，所以拒绝赔偿李女士任何费用。

店方认为，这个管道疏通剂卖了这么久，从来没有这样严重的事故发生，而且他们在销售过程中，已经在介绍页面的使用说明中清楚地标明：本品具有强腐蚀性，使用时应穿戴橡胶手套和防护眼镜，保持环境通风，不得靠近或对准管道口观看。如不慎接触皮肤、溅入眼睛，应立即用清水冲洗等注意事项。

但是李女士自己在操作过程中没有采取保护措施，造成严重后果，应该由李女士自己承担责任，同样拒绝赔偿李女士任何费用。

二、事件分析

1、有网友表示，管道疏通剂现在基本上人人都会用，没听说过有这么严重的事情发生，肯定是李女士自己操作的不对，自己导致的受伤，怎么还能怪生产方和销售方呢。

还有部分网友表示，生产和销售这种具有腐蚀性的比较大的东西，就应该尽到提醒的义务，不能光说产品没问题就行，他们如果提醒的到位，说明的够详细，肯定不会发生这样的事情，他们肯定有责任。

2、李女士是否要对自己的受伤负责？

李女士作为一个成年人，是具有完全行为能力的人，对自己的健康和安全应该具有注意的义务。但是，店方有提示，使用时应该穿戴安全保护措施，保持通风，不得靠近或者对准管道口观看。

李女士在操作过程中，无视提醒，没有任何的安全保护措施，自身未尽到谨慎注意义务，所以李女士需要对自己的受伤后果承担部分责任。

3、产品的生产方和销售方是否应该承担责任？

作为生产方，虽然他们提交的证据能够证明，管道疏通剂符合生产标准。但是他们在包装上并没有注明，如果使用方式不正确会发生爆炸的危险情况；而且，说明中有写，使用40度的温水，可以提升化解能力，言外之意就是能够更好地疏通管道。那么这句话就可能让使用者错误的以为，使用更高温度的水，就会达成更好地效果。

因为这样不够明确和容易引发歧义的标示，属于产品缺陷，会导致产品在使用过程中对使用者造成人身、财产损害，所以生产方需要承担赔偿责任。

根据《产品质量法》 第四十三条规定： 因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。

属于生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。

作为销售方，应该对可能危及人身、财产安全的商品向消费者作出真实的说明和明确的警示。而销售方对于该产品的警示说明并不明显，没有起到明确的警示作用，所以应该承担连带的赔偿责任。

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