合力化解行业矛盾 增强楼市消费信心

提振市场信心，促进经济发展，居住消费作用重大。当前，在破除楼市消费的障碍工作上，需要贴近百姓身边事去进一步落实。

今年“3·15”，中国消费者协会发布情况分析称，2022年，房地产消费领域的捆绑销售、烂尾等新老问题交织，困扰广大消费者，买房置业纠纷屡现，商品房领域投诉增多。仅在2022年上半年，全国消协组织共受理商品房投诉5787件，同比增长23.31%。由于房屋纠纷一般涉及金额较大，而且可能涉及群体性纠纷，调解处理更为困难。

房地产之所以成为经济支柱产业，是因为与人民群众的安居紧密相关，“安居乐业”是每个人的最大梦想，让人民群众放心购房、放心租房是今年照亮房地产消费的“信心之光”。信心不会从天而降，信心的背后需要主管部门履行责任、公正监管、到位执法，需要企业恪守信用、公平交易、以诚相待。

今年的政府工作报告已经提出，推动消费持续恢复，提高产品和服务质量，强化消费者权益保护，着力适应群众需求、增强消费意愿。这些年，住房和城乡建设部联合多个部委持续整治规范房地产市场秩序，通报了一批违法违规的典型案例，取得了良好的震慑效果。一些城市响应快、动手早，也查处了一批存在违法违规行为的房地产企业、中介机构和责任人员。

但我们也要看到，任何事物都有其两面性。房地产业既有大的优势，也有大的难处，在治理和服务上还需要“做有创造力的执行者”。当下，“保交楼”依然是一项重要工作，这是目前楼市消费信心的最大扰动因素，这项工作既需要企业诚信经营、履行合约，也需要有关部门提高国家专项纾困资金使用效率，真正为企业为市场排忧解难，增强企业信心。其次，净化楼市消费环境要进一步打击操纵房价房租、捂盘惜售、捏造散布虚假信息、制造抢房假象、哄抬房价、违规提供“首付贷”等虚假和投机行为。第三，关切人民群众身边事，打击违规销售、变相加价、一房多卖、霸王条款、价格欺诈以及限制阻挠使用公积金的开发环节行为。第四，租房是一个大市场，关系千千万万人民群众的利益，打击暴力驱逐承租人、捆绑收费、阴阳合同、强制提供代办服务、侵占客户资金、参与投机炒房的房产“黑中介”，还不能歇歇脚、停停步。

房屋是大宗商品，普通消费者需要几代人的努力才能买得起一套房子，一旦发生矛盾冲突，调解处理起来困难很多，处理不及时又可能涉及群体性纠纷，要发挥司法化解矛盾的效用。根据民法典有关规定，侵犯众多消费者的合法权益和社会公共利益，在承担刑事责任的同时，也应承担民事责任。在楼市消费领域，对当事人逾期付款、逾期交房、逾期办证等违约行为引起的商品房买卖合同纠纷，人民法院要加强调解，引导当事人协商解决纠纷，维护各方合理合法诉求。

市场经济是信用经济，毋庸置疑，营造良好的房地产消费环境，维护好消费者权益，是提振居住消费信心、促进楼市消费持续恢复的重要一环。当前，从中央到地方都出台了诸多促进楼市消费和稳增长的举措，期待广大房地产经营主体自觉秉持诚信经营的原则，抵制各类破坏楼市消费和发展的方式，将信用和质量放在第一位，更好满足消费者高层次、多样化的居住需求，为释放楼市消费活力、促进经济发展作出有益贡献。