因未购物游客被导游大骂! 海南官方通报, 已立案调查

3月17日，一名网友在社交平台发布视频报料，称“海南三亚一旅行团导游因游客未购物，便在旅游大巴车上拿着话筒破口大骂……”

从该名网友发布的视频，记者看到，在大巴车上，有游客对导游说：“你不要瞧不起人。”该名导游情绪激动并指责游客怒斥：“我瞧不起谁了？我没有跟你说话，我跟其他客人讲话。”随后，该名导游还说：“我无所谓，我现在赶紧把你们带完，我下班。可以不听，可以下车，我白白伺候你们几天，我无所谓。但是司机师傅不能，师傅一天就100块，现在我要帮司机师傅卖特产，就这么简单。”

该名网友称，当时车上有很多游客，有的人还带着小孩子，“这名导游拿着话筒破口大骂，声音很大，都吓到孩子了。”

据了解，该视频拍摄于2月26日，当时该名网友带着老人和孩子去到三亚，报了“海南恒彩国际旅行社”的旅行团游玩。在最后一日的行程中，该名涉事导游带着游客前往某玉器店，但有的游客进去后不久便出来，并未在店内购物。大家上车后，该名导游在车上再次向游客兜售旅游产品，遭到游客的拒绝。见此，该名导游开始指责大骂未购物的游客。

3月18日，海南省海口市旅游综合整治办公室发布关于网络平台传播“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”舆情调查情况通报。详情如下：

2023年3月17日，海口市旅游和文化广电体育局联合海口市综合行政执法局对“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”舆情进行立案调查。

经查，该团队23人于2023年2月23日到达海南参加“四天三晚散客团”，接待该团队的旅行社为海南心享乐国际旅行社有限公司，为该团队提供导游服务的导游人员杨某某系海南新环游国际有限公司的导游，导游证号：LIX7752H。2023年2月26日导游杨某某在车上销售旅游产品，因游客未购物而以恶劣态度对待游客，引发游客反感并录下视频传播。

接到舆情通报后，海口市旅游和文化广电体育局立即派出人员联合海口市综合行政执法局将涉事旅行社和导游带到海口市综合行政执法局旅游专班办公室，对视频内容展开调查，经初步调查核实，网传情况基本属实。导游杨某某在为该团队提供导游服务过程中存在恶劣态度要求游客购物行为。

目前该案件已立案调查，调查结果将及时向社会通报。违法行为一经查实，将对涉事导游实行顶格处罚；对相关旅行社企业依法依规严肃处理。

你在旅游的时候，有被坑骗的经历吗？一起说说吧。