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广东惠州女子网购近万元实木家具,货不对板要求退换竟遭拒绝!

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近日,惠州市民小陈在网上购买了一套价值近万元的实木家具,包括床、床头柜、衣柜等。小陈说,她在网上看中了一款古典风格的实木家具,并与商家沟通确认了款式和尺寸后下单付款。
然而,在收到货物后,小陈却发现自己买到的并不是自己心仪的那款。她说:“我买的是古典风格的实木家具,但收到的却是现代风格的板式家具。颜色、样式、材质都不一样。”
小陈立刻联系了商家要求退换货物,但遭到了拒绝。商家称自己只是代理商,并没有库存和售后服务,让小陈直接联系厂家处理。
小陈按照商家提供的电话和地址找到了厂家所在地——广东省清远市英德市。但当她打电话给厂家时,对方却表示不认识这个代理商,并且没有给他发过货物。
小陈感觉自己被骗了,于是向惠州市消费者协会投诉。消费者协会工作人员介入调查后发现,这个所谓的代理商其实就是厂家本身,并没有其他中间环节。
消费者协会工作人员说:“我们通过查询快递单号和发票信息发现,这个代理商就是厂家本身。他们为了逃避责任而故意隐瞒真相。”
那么,消费者遇到这种情况怎么办呢?
其实,网购买到假货,维权也不难!第一,可以找卖家协商解决。根据《消费者权益保护法》第44条规定:消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。
卖家如果愿意退货或者赔偿,那事情就比较简单了,可能后续都不用找平台或者相关部门投诉。
第二,网购买到假货,可以要求退一赔三。根据《消费者权益保护法》第55条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,消费者可以要求3倍赔偿;不足500为500。
卖家如果不愿意赔偿,那么,女子可以收集卖家虚假宣传的资料,以及实际材料的证明,向平台投诉,以及向相关部门投诉,以此来维护自己的权益。
“一分钱一分货”,每种商品都有一个市场参考价,买之前也可以做做功课,看卖家的价格是否合理!还是那句话,卖家肯定是要赚钱的,售价、成本、利润都有一个合理的区间,如果反常了,那么,其中肯定就有猫腻,毕竟,谁都不会做亏本买卖!
现在,网购很方便,很多人都喜欢在网上买家具家电。网上的价格虽然便宜,但是,材料难以查证,所以,那些明显不符合市场价的、以及评论不好的,都要仔细斟酌,避免买到假货。
小陈的投诉经过消费者协会多次沟通和施压,最终厂家同意为小陈办理退换货,并承担来回运费和赔偿500元。
消费者权益保护法第26条,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
这件事是商家有错在先,存在虚假宣传,按照消保法55条规定,索要3倍赔偿都不为过,商家肯定会吃不了兜着走。
消费者权益保护法第二十五条,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。
消费者协会提醒广大消费者,在网上购物时要注意保留好相关证据和凭证,并及时核对商品是否与订单相符。如遇到问题要及时与商家沟通并寻求第三方机构帮助。

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