海南：游客因未购物被导游大骂 目前官方已介入调查

央广网海口3月17日消息（记者 蔡文娟）3月17日，一名网友在社交平台发布视频报料，称“海南三亚一旅行团导游因游客未购物，便在旅游大巴车上拿着话筒破口大骂……”记者了解到，针对此事，目前海口市旅文局与海口市综合行政执法局已联手介入调查。

视频截图（央广网发 图片来源于网络视频）

从该名网友发布的视频，记者看到，在大巴车上，有游客对导游说：“你不要瞧不起人。”该名导游情绪激动并指责游客怒斥：“我瞧不起谁了？我没有跟你说话，我跟其他客人讲话。”随后，该名导游还说：“我无所谓，我现在赶紧把你们带完，我下班。可以不听，可以下车，我白白伺候你们几天，我无所谓。但是司机师傅不能，师傅一天就100块，现在我要帮司机师傅卖特产，就这么简单。”

该名网友称，当时车上有很多游客，有的人还带着小孩子，“这名导游拿着话筒破口大骂，声音很大，都吓到孩子了。”

据了解，该视频拍摄于2月26日，当时该名网友带着老人和孩子去到三亚，报了“海南恒彩国际旅行社”的旅行团游玩。在最后一日的行程中，该名涉事导游带着游客前往某玉器店，但有的游客进去后不久便出来，并未在店内购物。大家上车后，该名导游在车上再次向游客兜售旅游产品，遭到游客的拒绝。见此，该名导游开始指责大骂未购物的游客。

据了解，该名涉事导游为杨某某（女），导游证挂靠于“海南新环游国际旅行社有限公司”，这批来海南旅游的游客是通过“海南恒彩国际旅行社有限公司”报名，由“海南心享乐国际旅行社有限公司”于2月23日进行旅游接洽的四天三晚散客团。

记者就此事电话联系了“海南新环游国际旅行社有限公司”质检总监蔡华成，他称“这名导游很久已经没在我们公司带团了”，便挂了电话。“海南恒彩国际旅行社有限公司”的吴经理则表示，该名涉事导游的确有带他们公司的旅游团，“但这个事情在调查清楚之前，我们拒绝回复你们，等调查清楚后，再回复吧。”

海口市旅游文化诚信网截图（央广网发 图片来源于海口市旅游文化诚信网）

记者查询了解到，“海南恒彩国际旅行社有限公司”注册地位于海南省海口市龙华区南沙路。海口市旅游文化诚信网公布的数据显示，该公司曾在2022年2月被投诉达17次。

目前，海口市旅文局正联合海口市综合行政执法局调查此事。海口市旅文局监管科工作人员表示，该局已注意到该起事件，正在调查取证，其它内容暂不便透露。

此外，3月17日下午，三亚市也就此事发布了相关通报。

三亚市旅游市场和环境综合整治工作领导小组办公室关于“导游因游客未购物大骂游客”调查情况的通报（央广网发 图片来源于三亚发布微信公众号）

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