浙江女子3.8万直播间买翡翠钻戒，遭遇话术遇假货，维权困难重重

浙江杭州，蔡女士花38000元，在直播间购买10颗戒指送人，主播承诺翡翠是天然缅甸A货，钻石也是真钻，可才送出去3个，就被人告知是翡翠是危地马拉料，钻石则是莫桑钻。蔡女士找商家讨要说法，商家：莫桑钻也是真钻！

（案例来源：新闻报道）

蔡女士是一家公司老板，平时喜欢网上购物，2021年10月份，蔡女士刷直播时，关注了一个名为“蜜蜂珠宝”的短视频账号。

某次，主播在直播间带货时，表示今天降价大甩卖，一款售价3800元的翡翠两用款葫芦戒指，瞬间吸引了蔡女士的目光，主播承诺戒指是天然缅甸A货翡翠和18K金镶嵌真钻。

蔡女士觉得，这款翡翠十分光彩夺目，而且价格便宜，看起来很上档次，于是通过直播间提供的链接，一口气在广金珠宝行买下10枚戒指，共支付38000元。

蔡女士本来是想等收到戒指以后拿来送礼，价格不高，还有牌面，可万万没想到，才送出3个戒指，就把她的脸全部丢光。

原来，蔡女士送的第三个客户，和蔡女士平时来往较多，而且也很懂珠宝，收到蔡女士送的戒指后，一眼就看出那不是真的翡翠。

客户提醒蔡女士，戒指上的东西，不是缅甸A货翡翠，而是危地马拉料，蔡女士也是第一次听说，翡翠还有危地马拉料，不过她认为，应该是客户看走眼。

毕竟主播介绍的那么专业，每个戒指还附带鉴定证书，她不久前还花9999元，为自己购买了一款翡翠叶子吊坠，这么漂亮的东西，怎么可能会是假货？

但考虑到，毕竟是花38000元买的，蔡女士最终决定，带上这批戒指和她的叶子吊坠，专程去趟中国玉器之乡——广东四会，请专业人士帮忙鉴定一下。

很多事情，从怀疑的那一刻起，结果往往已经注定！鉴定结果出来后，蔡女士的心情瞬间降到谷底，十枚戒指全都有问题。

蔡女士问了5个以上商户，大家都说看都不用看，就知道是危地马拉料，“完全一眼假的做工和配料”，同时，她还发现一个新问题：戒指上镶嵌的所谓天然钻石，其实是莫桑钻。

蔡女士仔细了解后才知道，对于翡翠而言，缅甸料和危地马拉料，价格天差地别，简单打个比方，缅甸料相当于人参，危地马拉料相当于萝卜。

蔡女士这才感觉上当受骗，所谓的翡翠真钻，根本就是个假货，只是配上一个成本稍微高点的缎面包装盒，看起来觉得比较高档。

那鉴定证书上显示的A货翡翠，又是怎么回事？

原来这里面也有猫腻，商家配的鉴定证书上，只表明戒面材质为翡翠A货，但对于钻石却没有鉴定，为此，蔡女士专门找到专业机构，为戒指出具鉴定证书。

鉴定证书标明，戒面材质为“翡翠”，也是天然翡翠，但备注一栏却特地标明是“配镶仿钻石”，也就是说钻石的确是假的！

随后，蔡女士联系商家，核实戒指品料问题，对方却表示，在销售过程中，他们只说是A货翡翠，并没有提到具体的品料，不构成虚假宣传。

的确，翡翠料的缅甸和危地马拉料的翡翠，那都是真翡翠，但价格显然不一样，商家就是想偷换概念，对于钻石问题，商家则解释称，只是主播口误。

商家表示，主播口播的时候，说的是18K金镶嵌真钻，他们认为真钻也包含莫桑钻，如果蔡女士对产品不满意，可以免费更换一次。

可蔡女士认为，直播间和商家属于欺诈，于是找到店铺客服，要求对方假一赔三，那么，此事该如何认定处理？

1.首先，直播间和商家，已经涉嫌欺诈。

珠宝属于特殊行业，专业知识较多，普通人不可能了解到那么细，商家故意偷换概念，在鉴定证书上标明是天然翡翠，但却故意不标注产地，使人产生误解。

蔡女士在听完主播介绍后，误将价格便宜的危地马拉料，当成是价格昂贵的缅甸料，并为此支付3800元购买，已经受到欺诈。

2.主播和商家，应承担连带责任。

根据《消费者权益保护费》第55条，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的3倍。

也就是说，一旦认定商家存在欺诈，蔡女士可以要求退一赔三，不仅可以返还38000元，还能另外再要114000元，并且主播和商家，要对此承担连带责任。

3.最后，商家的这类行为，还涉嫌违法犯罪。

根据《刑法》第266条，诈骗罪根据数额大小，区分为3档量刑区间：数额较大的（3000-10000元以上），处3年以下有期徒刑、拘役或管制；数额巨大的（3-10万元以上），处3-10年有期徒刑；数额特别巨大的（50万元以上），处10年以上有期徒刑或无期徒刑。

只要商家的获利超过3000元，可能就会被认定为此罪，不仅要承担假一赔三的责任，严重的还要定罪量刑！

不过事情的最后，蔡女士没有起诉也没有报案，她通过记者将情况反馈给平台，平台核实完情况后，向蔡女士承诺可以退货退款并补偿2000元。

蔡女士对此结果表示接受，虽然没有争取到假一赔三，但她认为这也算成功维权，对此，你怎么看？你觉得直播间的行为，是否构成欺诈？