东方甄选也倒在了315！CEO致歉：公司担责，不要攻击主播！

来源：综合自齐鲁晚报、每日经济新闻、@人民网评、界面新闻等

编辑：零售信息袁先生

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3月15日深夜，东方甄选CEO孙东旭在直播中回应称，自己和公司欢迎各种批评和监督，有时出现失误、出现漏洞是公司的责任，要承认错误；也可能是努力了还是不可避免，那也要承担结果，积极面对和改正问题，“希望大家不要把矛头针对主播个人，东方甄选作为一家公司会积极解决、赔付，有问题公司承担。”

东方甄选官方微博随后也发文称：“东方甄选作为一家公司，会积极地去解决问题，感谢大家批评和包容，我们会继续努力，继续往前走。”相关话题随后也冲上热搜。

澎湃新闻记者了解到，目前王先生与东方甄选方面仍未和解，相关部门已介入此事处理。

在15日晚的直播中，孙东旭表示，被媒体关注到的、很多朋友议论的大虾，不是东方甄选自营的大虾，“3月15日上热点的事件，是去年6月份的事情。”

据媒体报道，2022年6月14日、6月16日、6月17日，消费者王先生先后3次在东方甄选直播间下单了同一款冷冻虾，商品名称为：厄瓜多尔桑塔白虾，价格均为139元，重量1500g，在直播中，东方甄选介绍其为100%野生，但王先生发现实物为养殖虾。

当时，东方甄选客服回应称：虾是在海域养殖的，可能叫法不同，具体情况需跟产品经理核实下。投诉半年无果后，消费者选择起诉东方甄选。

根据媒体的报道，就在起诉后，东方甄选找到消费者表示，发现供应商（浪海情旗舰店）有缺斤短两、分量不足的问题，还有大虾掺小虾的情况，东方甄选工作人员认为，自己也被供应商给蒙骗了。

3月16日，浪海情旗舰店相关人士向澎湃新闻记者表示，自品牌成立以来，从未以“100%”或“野生”为卖点做过宣传，也未向任何主播提交过包含以上两个卖点的产品，“我们会积极和平台反馈解决问题，并对散布不实信息者提出法律交涉，以维护品牌形象和权益。”

有品牌商家告诉澎湃新闻记者，目前尚未确定究竟是供应商造假还是东方甄选涉及虚假宣传，有待有关部门介入调查，但是东方甄选的选品确实很严格，其标准一直在提升。他透露，自己手上一款待播产品就因为涉嫌虚假宣传，被东方甄选要求修改宣传标语。目前品牌方在东方甄选的带货流程主要包括：先和商务对接，初步筛选过后向直播间寄样品，样品通过后，就可以确定直播排期和商谈佣金。

据国家企业信用信息公示系统显示，浪海情旗舰店背后的公司主体青岛浪海情经贸有限公司成立于2019年6月，法定代表人为张星宇，注册资本100万元，经营范围包括食用农产品零售、水产品批发、水产品零售等，由叶琼琼全资持股。天眼查APP显示，该公司和新东方旗下的东方优选北京科技有限公司图书分公司曾因买卖合同纠纷被王某起诉。

澎湃新闻记者查询确认，目前在“东方甄选”账号橱窗内已找不到涉事大虾的相关信息，所售卖厄瓜多尔南美白虾的供货渠道为“东方甄选”自营。

3月15日，人民网就此事发表评论《东方甄选，要选真的！》。文中提到，“打造一个招牌不容易，毁掉一个招牌却可能在旦夕之间。东方甄选，要真选，也要选真的，这是立业之本。”

评论指出，具体到东方甄选这次事件，真实情况如何尚需求证，究竟是否存在虚假情况，不可偏听偏信，当以事实为准，以法院裁定为准。可确定的是，公众对假货深恶痛绝，对主播虚假宣传深恶痛绝，对被坑骗深恶痛绝，因此不能触碰红线。

东方甄选近期GMV明显回落

东方甄选成立于2021年，是新东方在线（01797.HK）旗下农产品电商平台。去年6月，因为“兵马俑”主播董宇辉，东方甄选频频被送上热搜，引发大量关注，直播间人数剧增的同时，股价也开启狂飙模式，一路走高。

3月14日，新东方在线还正式将公司名称变更为东方甄选，证券简称也变更为“东方甄选”，原因是原名称未涵盖公司所有业务线以及公司为客户所熟知的品牌。

2023年2月23日晚，公司发布了转型之后的首份财报，公告显示，截至2022年11月30日止6个月，公司营业收入20.8亿元，同比大增262%，净利润为5.85亿元，而上一年同期为亏损5.44亿元。

这份亮丽成绩单主要贡献力量正是直播电商和自营产品。公司半年卖货交易总额（GMV）达到48亿元，其中自营产品录得10.89亿元销售收入，第三方产品带货产生6.77亿元的佣金服务收入，两项收入合计17.66亿元，占到总营收的85%。传统的教育板块则贡献约2.95亿元收入，占比只有14%。

数据显示，48亿元的GMV，来自抖音的占绝大部分。于报告期，公司抖音上第三方产品及自营产品的已付订单总数为7020万单，期末抖音关注人数达到3520万人。

但天风证券3月14日发布的研报显示，近期东方甄选GMV约在日均2000万元至3000万元之间，较春节前4000万元至5000万元有所回落。这一方面是因为消费淡旺季及线下复苏，另一方面受年前疫情影响，年后自营品推新等节奏偏慢。

今日，截至发稿，东方甄选股价下跌超4%。事实上，自今年1月下旬创出75.55港元/股的高点后，东方甄选股价一路下滑，目前较高点已经腰斩。

消费者江苏王先生2022年在东方甄选直播间看到主播董宇辉推销一款“进口水产品厄瓜多尔白虾”，重量1500克，售价139元。但购买后，王先生发现商品包装盒上没有进口标签，商品本质为养殖虾，并对其进行投诉。但投诉半年无果，最终王先生选择起诉。

这一事件在网上引起广泛关注。3月15日，#东方甄选养殖虾当野生虾卖#的话题登上热搜。

3月15日深夜，东方甄选在官方微博回应直播间疑似售假称，“东方甄选作为一家公司，会积极地去解决问题。感谢大家的批评和包容，我们会继续努力，继续往前走。”

东方甄选CEO孙东旭在直播间表示，有问题公司承担，请大家不要攻击主播个体。

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“跟养殖虾几乎一模一样！”

消费者怀疑“东方甄选”虚假宣传

2022年6月14日、6月16日、6月17日，王先生先后3次在“东方甄选”直播间下单了同一款冷冻虾，商品名称为：厄瓜多尔桑塔白虾，价格均为139元，重量1500g。

王先生说，2022年6月14日，东方甄选主播在售卖这款虾时，介绍虾是百分百野生的，捕捞区为厄瓜多尔，商品详情页内标明“新鲜海捕太平洋大虾”，到货时虾的包装盒上也标注了“100%野生”。

后来，王先生发现带货主播董宇辉直播时也介绍了此虾 “100%野生”。

“我当时一打开包装就觉得跟养殖虾太像了，几乎一模一样。”王先生回忆了当时开箱的场景，首先从外观上他就觉得不对劲，随后他查阅了相关资料，发现此虾确为养殖虾。

“在《中华人民共和国海关总署公告2020年第93号》这个文件中，附有《进口厄瓜多尔冷冻南美白虾检验检疫要求》，第二条明确指出，冷冻南美白虾是指人工养殖、供人类食用的冷冻南美白虾。”王先生解释道。

并且，他找到了海关总署发布的《中华人民共和国进出口食品安全管理办法》（以下简称《办法》），《办法》中指出进口水产品应标明生产方式，即海水捕捞、淡水捕捞、养殖。

明明是人工养殖的虾，在带货主播那儿、供应商那儿都被冠上了“100%野生”、“海捕”的名号，因此王先生认为，“养殖的不能说海捕、野生，这是虚假宣传，并且包装上也没有《办法》里所说的中英文标签。”

王先生说，当时东方甄选直播间宣称，这是一款进口的海鲜产品，那么按规定，该产品的包装盒上就必须要有中英文标签。但他所收到的“厄瓜多尔白虾”，经过了二次包装，这张本应该有的标签，并没有附上。王先生所说的“中英文标签”，其实是每一款进口水产品的“说明书”。

对此，东方甄选客服回应称，虾是在海域养殖的，可能叫法不同，具体情况需跟产品经理核实下。投诉半年无果后，王先生选择起诉“东方甄选”。

目前在东方甄选账号橱窗内已找不到涉事大虾的相关信息，现在其所售卖厄瓜多尔南美白虾的供货渠道为“东方甄选”自营。

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东方甄选：我们也是被供应商给欺骗了

涉事供应商早已被拉黑

起诉后，东方甄选直播间的工作人员主动找到王先生，希望协商处理此事。

工作人员回应称，我们发现这个供应商（浪海情旗舰店）有缺斤短两、分量不足的问题，还有大虾掺小虾的情况，然后他们就把“浪海情旗舰店”拉黑了，董宇辉在直播间确实是说的100%野生，但是我们也是被供应商给欺骗了。

据了解，目前王先生与东方甄选方面仍未和解，北京市市场监管局已介入处置。

据国家企业信用信息公示系统显示，东方甄选南美白虾供应商青岛浪海情经贸有限公司成立于2019年6月，法定代表人为张星宇，注册资本100万元，经营范围包括食用农产品零售、水产品批发、水产品零售等，由叶琼琼全资持股。目前，据企查查风险信息显示，该公司和东方优选北京科技有限公司图书分公司曾因买卖合同纠纷被王某起诉。

企业年报信息显示，2019年-2021年三年，浪海情公司社保的参保人数均为0。而媒体进行追踪后发现，浪海情公司的注册地址也疑似为虚假地址，没有所谓海鲜供应公司，而是一家纸业厂。

另据3月14日报道，记者在浪海情旗舰店中询问客服时，对方承认虾是养殖的。“虾是厄瓜多尔进口海捕大虾，从国内标准看是养殖大虾。”

3月14日，有记者致电浪海情，公司负责人张先生说：“最开始2022年6月10日左右的第一批货是那个包装（包装盒印有‘野生’字样），后来我们在6月13日左右把所有的包装都换掉了。”

“我们一直宣传虾是养殖的，他们主播自己失误说成了野生，我们给东方甄选包括我们的售后客服留的信息全都是养殖。这个事我们之前也和王先生联系过了，我们提出退款，被王先生拒绝。如果需要10倍赔偿的话，这个我们认，没问题。”

同时，记者致电青岛市即墨区市场监督管理局，值班人员登记了涉事公司地址后表示：“会转到执法人员那里做进一步调查。”值得一提的是，工作人员3月6日曾回复记者可以在网络上上传证据，并表示之前也接到过对此公司的投诉。

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东方甄选CEO深夜致歉：

有问题公司承担，不要攻击主播个体

3月15日深夜，东方甄选在微博回应直播间疑似“养殖虾当野生虾卖”称：“东方甄选作为一家公司，会积极地去解决问题。感谢大家的批评和包容，我们会继续努力，继续往前走 ”。

在一段录制的视频中，东方甄选CEO孙东旭表示，很多朋友议论的大虾并非东方甄选的自营大虾，且是去年6月份的事。

他表示，自己和公司欢迎各种批评和监督，有时出现失误、出现漏洞，做的不到位，出现问题是公司的责任，要承认错误；也可能是努力了、也不想发生，但还是不可避免，那也要承担结果，去积极面对和改正问题。

他还表示，产品的选择以及质量、宣传、细节等各个环节的把关并不是由主播完成，出现问题的时候，希望大家不要把矛头针对主播个体，东方甄选做为一家公司可以去积极解决、赔付，有问题公司承担，“可以针对小孙”。

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人民网评：

“东方甄选，要选真的！”

3月15日，人民网就东方甄选疑似售假发表评论：

东方甄选作为直播卖货的“新兵”，在行业内外都颇有人气。新东方转型不易，经过一番周折能够取得不菲成绩，也让很多人点赞，视为励志榜样。

但不可否认，打造一个招牌不容易，毁掉一个招牌却可能在旦夕之间。诚如有网友所称：“信誉来之不易，且卖且珍惜。”东方甄选，要真选，也要选真的，这是立业之本。

梳理近年来一些备受诟病的直播带货事件，一个值得汲取的教训是，由于所带的货与宣称不符，受到消费者质疑，从而口碑尽毁，甚至吃了官司。如此带货，实为带祸，引火烧身，得不偿失，可谓悲剧。

具体到东方甄选这次事件，真实情况如何尚需求证，究竟是否存在虚假情况，不可偏听偏信，当以事实为准，以法院裁定为准。可确定的是，公众对假货深恶痛绝，对主播虚假宣传深恶痛绝，对被坑骗深恶痛绝，因此不能触碰红线。

事实上，国家互联网信息办公室、公安部、国家市场监督管理总局等七部门联合发布《网络直播营销管理办法(试行)》对直播带货有明确规范。比如，不得发布虚假或者引人误解的信息，欺骗、误导用户；不得营销假冒伪劣、侵犯知识产权或不符合保障人身、财产安全要求的商品。

应该看到，网络直播带货在促进就业、扩大内需、提振经济等方面发挥了积极作用。对此，谁都不能否认，但是如何更有效消除虚假宣传，打击假冒伪劣商品，维护消费者权益等，也值得各方思量。

“没有规矩，不成方圆。”网络直播领域同样需要规则，需要从业者遵守规则。做好品控，尊重消费者，才能经得起推敲，赢得消费者尊重。一言以蔽之，爱惜羽毛，敬畏规则，这是对自己的最好保护。

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