产品偏少、低价团藏猫腻……福建消委会点名老年旅游六大问题

　　中新经纬3月17日电 “福建省消费者权益保护委员会”微信号17日发布《2022年福建省老年旅游消费体察报告》，其中点名老年旅游存在的六大问题。

　　国家统计局数据显示，至2022年末，中国60岁及以上人口达到2.8亿。福建省消委会称，为守护老年消费安全，进一步推动旅游业规范经营，提振消费信心，福建省消委会通过公开招募30名老年旅游消费体察志愿者，于2022年国庆开始，展开为期近一个月的体察活动。

　　体察路线分为沿海和山区两条线，共13条旅游体察线路，涉及福建省内各地市主要热门景点：福鼎太姥山、屏南漈下村、柘荣鸳鸯草场、福州连江、平潭岛、莆田南日岛、惠安崇武古城、漳州东山岛、南平武夷山、武夷山五夫镇、建宁金饶山、泰宁大金湖、连城冠豸山，共发现了六大问题。

　　问题一：专属老年人的旅游团产品偏少

　　王钦、郑延芳等十二位志愿者选择跟团游进行体察。在体察中，他们发现，因为疫情等方面影响，专属于老年人的“夕阳红”旅游产品骤减。

　　志愿者们通过电话咨询了10个旅行社门店，均表示暂时没有专门的老年旅游团，只能和年轻人拼团。志愿者同时发现，在去哪儿旅行、携程旅行等网络平台上面，也只查询到一条武夷山的“爸妈放心游”线路。

　　老年旅游消费体察志愿者陈新星(56岁)：适合老年人(旅游)团，我认为市场很少。

　　老年旅游消费体察志愿者张治强(60岁)：既要照顾年轻人，又要照顾老年人，这个平衡点很难找。如果有一个夕阳红专列，大家都是老同志，游玩节奏比较一样。

　　问题二：低价老年旅游团暗藏猫腻

　　志愿者金汉在某微信群里看到这样几则广告。江西上饶望仙谷汽车3日游每人198元，秋韵三清山每人269元，卡溜福州一日游79元。他立马报名体验卡溜福州一日游。

　　金汉(65岁)：团费79元。里面有两个优惠，一个是返还10元，等到上车的时候他给大家返还；第二个送了一个蒸压小锅。

　　乍听之下，这个团费相当于是免单。真有天上掉馅饼的好事吗？

　　金大爷此行共游览了连江定海湾、三落厝、同心村三个景点。他说，这三个也是开放性的景点，本来也是不收费的。另外那个导游全程也不提供景点讲解。而让金大爷意想不到的是，在午饭前，旅行团安排了一场长达三个小时的推销骆驼奶产品推销会。

　　这样的套路在近年来的老年旅游中屡见不鲜。他说，低价团对老年人的吸引很大。希望相关部门能在这方面有所规范。

　　问题三：团队餐饮没有充分考虑老年人特殊需求

　　吃是旅游中非常重要的一环。旅游经营主体在老年游客的饮食上更要重视人性化的服务，不仅包括安排当地特色餐饮，也要合宜老年人的特殊需求。在体察中，超过一半的跟团游志愿者对旅行社的餐饮安排表示感觉一般。其中之一是个别旅行社不负责团餐。

　　老年旅游消费体察志愿者郑延芳(58岁)：我们经过将近一个小时时间，总算找到了一家餐馆。所以我想说，旅行社对老人家来说应该要有团餐。没有团餐，老人家去找吃饭的地方，应该算是一件比较困难的事情。

　　其二就是针对老年人，团餐不仅没有考虑糖尿病、高血压患者特殊饮食需求，而且口味不适宜。

　　老年旅游消费体察志愿者张敏华(64岁)：建阳这些地方他们都吃得比较辣，这样的团餐我们都吃不下。

　　其实在2016年，原国家旅游局发布的《旅行社老年旅游服务规范》就明确规定，团队餐食应在充分考虑老年人饮食特点的情况下，提前为有饮食禁忌的老年旅游者安排特殊饮食。希望各旅游经营主体能够切实完善服务。

　　问题四：旅游基础设施及服务亟需适老化等方面完善

　　安全是老年人旅游考虑的首要因素。而旅游基础设施的适老化改造则可以让老年人更安全、更便利。

　　建宁县金饶山风光秀丽，海拔1848米，堪称“福建第一高峰”，是国家4A级旅游景区。老年旅游消费体察志愿者傅素萍(62岁)阿姨在体验中发现了一些问题：栈道的两边都没用扶手，还有许多栈道的木头都破损掉了。我觉得这对于老年人来说，是一个很大的安全隐患。偌大的石头上旁边没有一根扶手，下面就是悬崖峭壁，老人若失滑了怎么办。上山跟下山都要坐缆车。像这缆车的速度很快，对于老年人来说，随时都可能摔倒。

　　老年旅游消费体察志愿者郑延红(55岁)说，她住的酒店设施太差了，门对着马桶，马桶也没有扶手，也没有防滑垫。

　　老年旅游消费体察志愿者巫友和(65岁)：建议景点入口处都要开设老年人的绿色通道。

　　老年旅游消费体察志愿者郑延芳(58岁)：景区对于老年人来说应该有一个向导，或者说有一些比较好的，或者直观的安全告示我们。

　　但在屏南县漈下村旅游，老年旅游消费体察志愿者张治强(60岁)觉得很温馨，那里配有拐杖，备有轮椅，这对老年人非常好。

　　国家“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出，要推进公共设施适老化改造，健全旅游基础设施和集散体系。还要适应老年游客容易疲劳的特点，多在景区内设立休息设施，多一些休息区。

　　老年旅游消费体察志愿者童福莲(61岁)：尤其年龄大的(老人)想坐就坐，想歇凉就歇凉。建阳在这方面还是比较欠缺的，所以很多客人走一两个(景)点。感觉太热，就不走了。

　　通过体察，许多志愿者也表示，有条件的景区尽量配备AED医疗急救设备，并提升相关工作人员的现场急救能力。

　　老年旅游消费体察志愿者李玲(64岁)：希望以后导游都能(掌握)心肺复苏人工呼吸方面的常识。这样当意外发生时，就能够第一时间进行救助。

　　老年旅游消费体察志愿者张治强(60岁)：抢救的黄金时间就4-5分钟，时间一过就没有这个机会。如果旅游场所有这个设备，又有专业的人，那就非常好。

　　问题五：与房车旅游相配套的露营地尚无法满足需求

　　老年旅游消费体察志愿者张治强(60岁)，他说，房车旅游不受时间地点的限制，可以说走就走。他和他爱人是房车旅游爱好者。他认为目前福建省与房车旅游相配套的露营地还存在着数量少、密度低、停车难等问题。

　　房车是个移动的家，营地则是这个家的港湾。张先生希望有关部门能尽快推动房车营地以及相关配套设施建设。

　　问题六：老年旅游“数字鸿沟”尚待突破

　　如何做好老年客群研究，进而针对不同年龄段和不同消费需求的老年人进一步细分客群目标，研发更为精准的产品，也是不少旅游APP平台和各景区需要解决的问题。

　　老年旅游消费体察志愿者袁蒲爱(61岁)：我朋友会(操作手机APP)，我会懂得看，但还没有(通过APP平台)真正的下单。

　　老年旅游消费体察志愿者高雪英(60岁)：二维码下单没(独立)下过。

　　老年旅游消费体察志愿者张敏华(64岁)：不懂得怎么操作，也不知道问谁，所以我一般都是委托别人报名(旅行团)。

　　许多志愿者表示，现有的旅游APP平台因为缺少“长辈版”“关怀版”等，很难满足他们所需，无疑成为一道“数字鸿沟”。

　　老年旅游消费体察志愿者童福莲(61岁)：旅游部门能不能设计专门针对老年人的APP产品，就是按一个键一个键就行。不然让我们去学这么复杂的软件，点击来点击去，又要填很多资料，真的做不来。

　　实际上，不仅仅是“数字鸿沟”，受身体等各方面因素影响，老年人的日常生活及旅游途中会遇到很多困难，沉重的行李、生冷的食物、嘈杂的环境等。帮助老年人克服这些困难、解除老年人的出游顾虑，是老年旅游高质量发展的前提。

　　福建省消委会呼吁，相关部门能够进一步加强旅游服务质量监管，旅游经营主体要不断丰富旅游产品，以高质量旅游服务供给引领和创造新需求，帮助老年人顺利实现出游愿望，让他们游得放心、游得舒心、游得开心，也提醒广大老年群体，积极配合旅行社，景区等单位，做好对疫情防控措施的优化落实，保障旅游防疫安全和旅游安全，让旅游这一幸福产业惠及更多老年群体，真正实现老游所乐，安心出发。(中新经纬APP)

【编辑：郭晋嘉】