为保护消费者的合法权益,营造更加安心、放心的消费环境,近日,南昌市消保委公布2022年南昌一批消费维权典型案例。在这批典型案例中,有的消费者网购产品货不对板,有的影城强制清空用户余额,有的以抽奖形式忽悠消费者……南昌市消保委已对涉事商家依法进行处理。
收到一台非标尺寸显示器协商后终退款
2022年6月,75岁的张大爷投诉称,其在当月通过某知名网购平台购得42英寸液晶电视机一台,收到的货却是一台非标尺寸显示器。在联系商家和平台要求退货时,均被告知其需承担运费,协商多次无果。
消保委介入调查后,确认此案中经营者发错货过错在先,理应承担全责。经协商,电商同意全额退款和承担运费。张大爷对此表示满意。同时,消保委工作人员告诫相关商家和平台,应遵循网络购物“7天无理由退换货”规则,依法依规经营。
网购课程拖延服务涉事公司为消费者换课
2022年5月,消费者汪某投诉称,2021年6月,其在江西某云公司报名参加“二级消防工程师”考前业务培训,共交费3680元,但该公司一直未正式公布和告知其2022年该项考试时间,有意拖延服务。汪某认为该公司存在虚假宣传行为,诱导学员报名,要求该公司退回3680元费用。
经消保委工作人员多次耐心调解,双方达成一致意见,该公司为汪某提供了换课方案。
忽悠消费者进店抽奖当事商家被约谈
经消保委工作人员调解,周先生将收到的平板电脑原封不动退还给商家,商家退还其2097元。同时,消保委工作人员约谈商家并告知其今后不能有类似事件发生。
植发机构产品用后无效消保委调解后同意退款
2022年10月,消费者刘先生投诉称,其于2022年5月到某植发机构(南昌分院)咨询植发问题,当时接待的客服人员建议预付1万元购买养护套盒和洗护产品,并告知3个月后一定会有效果,无效退款。3个月套盒用完后,刘先生发现没有明显效果;客服人员说刘先生情况特殊,建议其继续使用加强版套盒。刘先生先后花费1万元,历时5个月仍没有效果后,多次和商家沟通要求退费,遭到拒绝。
南昌市消保委调查中发现,该产品没有明码标价,外包装未标注使用说明。消保委工作人员向经营者宣讲了相关法律法规,要求其认真履行法定职责。经调解,经营者认识到自己的错误,同意退费。
网购老白茶与直播广告不符涉事商家被责令整改并下架商品
2022年12月,消费者左先生投诉称,其在南昌某茶文化有限公司的w视频直播间购买了一款名为“如意”的老白茶,消费金额为188元。左先生收到货后,发现该商品包装是崭新的,也没有标注老白茶年份和生产日期,与直播广告时承诺的“老白茶”不符,有误导夸大宣传嫌疑,因此提出退款。经调查,情况属实。消费者左先生收到的商品经过拆包分装,未严格遵守食品包装要求。经调解,商家同意退货,并向消费者退款、道歉。同时,商家被责令整改、下架该批次商品。
影城强制清空用户余额消保委约谈影城负责人进行更正
2022年6月,消费者邓先生投诉称,由于某影城拟在2022年10月对会员系统进行全面更新,该影城进贤店发布公告:2021年12月31日(含)前办理的会员储值卡将于2022年9月30日后被停止使用且余额清零。
经调查,消费者反映的情况基本属实。该影城通知中涉及侵犯消费者合法权益内容,消保委约谈了该影城负责人,并要求该影城会员卡到期前可以继续使用或办理延期。
全屋定制产品不配套商家承担维修责任并经济补偿消费者
2022年9月,消费者袁先生投诉称,2021年10月,其花费约4万元订购了某亚全屋定制的产品,安装后发现部分产品不配套,安装工艺特别差。当时该店已经闭店,沟通多次,均没有回复。
确认情况属实后,消保委工作人员多次与当事双方沟通,促使双方达成协议:商家将有问题家具维修好,经济补偿袁先生5000元。同时,消保委工作人员对商家不认真履行法定职责和合同的做法提出了警告。
购买景点套票却多项目不能玩消费者获全额退款
2022年3月,消费者王先生投诉称,其在南昌市湾里某欢乐谷购买了套票1份,在游玩过程中发现有多个项目不能使用,但在购票时工作人员并未全部告知。王先生对此持异议,要求退费无果。经调查,当日确有多个项目处于关闭状态,景点工作人员仅告知有两个项目在检修无法使用,并没有告知其他项目还有使用问题。经调解,最终经营方同意全额退款给消费者。
装饰公司提供商品质量差消费者获家电退款5万元
2022年1月,消费者陶先生投诉称,其与南昌市某装饰公司签订了一份整装合同(包括家具家电),后期发现该公司提供的家具家电质量很差,要求该公司按照半包的形式进行装修,并退还家具家电(未收货)费用,该公司不同意。
经多次协调,双方达成一致意见,商家退回陶先生家电款5万元。事后,消保委工作人员告知商家要严把产品质量、售后服务关。
文/张文琪、江南都市报全媒体记者段萍
值班编辑:周章云
值班审核:金路遥
值班编委:邹文彪
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