【维基315】车机卡顿，动力故障，领克频遭质量投诉

随着3·15国际消费者权益日的临近，汽车行业的投诉量逐渐多了起来，其中，被车主扎堆投诉的领克品牌，引起了【汽车维基】注意。

【汽车维基】经调查发现，自今年1月份以来，领克01（参数丨图片）、03、05、06、09等多款车型，均遭到了大量消费者投诉维权，问题主要集中在车机系统、动力系统以及售后服务等方面，截止到3月14日，累计投诉案件已超过了100宗。

看来，今年央视3·15晚会的曝光名单，或许少不了领克车型的身影。

全系智能体验不佳

在领克汽车的官方网页上，其针对车机系统和驾驶辅助系统的整体表现，描述为“智能进化座舱”，然而，从各车型车主的真实反馈来看，所谓的智能座舱并不智能，智能化体验也和官方宣传的亮点存在极大出入。

据一位领克05（2022款2.0TD两驱耀Plus版）的车主反映，称其在2022年10月份提车以来，车机系统时常出现卡顿、黑屏、死机等现象，只得通过频繁熄火重启解决，这不仅影响了用户正常的智能化体验，更对行车安全产生了极大隐患。

令该车主气愤的是，厂商曾宣传的“OTA远程升级”，实际上只能通过经销商操作完成，用户根本无法自由操作实现更新，对此，该车主认为领克涉嫌虚假宣传，误导消费者消费。

值得一提的是，【汽车维基】在相关论坛和各大第三方投诉平台注意到，除了上述领克05存在的车机问题外，领克01、03、06，甚至是品牌旗舰车型领克09，也都在智能化体验方面遭到了大量车主吐槽。

其中有一位领克09（2021款2.0T Ultra七座版）车主对智能驾驶辅助系统极为不满，投诉称TJP功能与官方宣传完全不符，提车后发现“可脱手辅助驾驶功能”仅支持0-60km/h时速范围使用，并非官方此前宣传的0-80km/h，同时，高精地图准确率极低，带错路、绕弯路等低级错误经常发生。

此外，还有位领克01（2021款2.0TD两驱耀Pro版）的车主反映，称倒车影像系统每隔几个月就会出现几次失效现象，仅半年内时间，累计维修次数就已多达4次。

反反复复的维修经历令车主苦不堪言，而这段经历也让该车主，对领克01的产品质量彻底失去了信心。

准新车频现故障

汽车作为大宗消费产品，核心零部件和遍布全车的精密电子器件，在长期使用过程中难免会遇到一些故障问题，但对于里程还不足1000公里、尚未进行首次保养的“准新车”而言，这类问题属实不该发生。

【汽车维基】在第三方投诉平台上，注意到了多起领克“准新车”发生故障的投诉案件。

其中，据一位领克01 EM-P车主刘先生反映，其在2022年12月底提车，使用还不到一个月，就遭遇了触目惊心的动力受限问题，并险些酿成高速交通事故，另外该车行驶里程尚未超过800公里。

据刘先生透露，车辆在高速路正常行驶时，发动机突然失去动力响应，仪表盘出现了“动力系统故障”和“电池充电异常”报警提示码，与此同时，一股浓烈且刺鼻的烧焦味瞬间弥漫整个车厢。

然而令刘先生不解的是，该车在返厂维修后，维修人员不仅未查明此次故障的原因，而且直到今年3月14日，领克官方和涉事经销商也迟迟未给出解决方案，另外在维修期间，刘先生只得通过其他交通方式通勤，不仅给用户带来了极大的不便，也造成了一定的经济损失。

除此之外，领克01（2023款2.0TD两驱型Pro版）车主赵先生和领克03（2022款1.5TD劲Pro版）车主张先生，同样是在提车不到一个月，就遭遇了不同程度的质量问题。

据赵先生投诉，其在市区怠速等待红绿灯时，车身曾多次出现剧烈抖动的现象，熄火重启后发现引擎有明显漏气声，经领克经销商维修人员鉴定，确定为发动机进气增压管破裂。

而令赵先生感到震惊的是，这名维修人员还声称，此现象只会在具有维修史的事故车身上出现，不该在新车中发生，对此，赵先生认为该经销商涉嫌出售事故车辆，“新车”存在严重的质量问题。

此外，车主张先生遭遇的问题则更夸张，据其反映，其在2022年7月底提车，使用仅500公里就出现了变速箱漏油现象，经多个第三方技术检测站查验，确定为左前半轴油封垫片密封质量不达标，存在质量缺陷，而销售却坚决回应称，该现象为领克“通病”，不涉及质量问题，反而还警告张先生已触及诽谤行为。

就领克“准新车”频现故障的事件来看，【汽车维基】认为领克应该提高对车主诉求的重视，加强对产品质量的把关力度，还给涉事车主一个合适、合理的解决方案。

售后服务水平欠佳

作为自主高端品牌的领克，理应在售后服务方面为行业树立榜样，然而，如今大量领克车主却遭受投诉无果、维权无门的处境，这和品牌以用户为中心的服务理念形成了强烈反差。

据第三方投诉平台显示，仅是“服务态度”一栏，近两年投诉量就多达30宗。

其中，有位领克02 Hatchback的车主投诉道，其在2022年11月维修制动系统期间，因长时间厂商未提供相关配件，与销售工作人员发生了争执，最后竟遭到辱骂，与领克官方客服沟通后，不仅没得到一句道歉，反而客服认为该事件因消费者冲动引起，应耐心等待库房配件，但配送迟缓的原因则闭之不谈。

另外，早在2021年，一位领克05（2020款2.0TD两驱耀Halo）车主在提车后发现，车机系统内置的高德地图竟绑定了一位上海用户的微信账号，而且还记录了多条导航信息。

该车主将问题反馈到经销商后，销售却以“用户操作错误”的借口搪塞消费者，联系官方客服得到的答复是等待市场部人员联系，然而截止至今，这位车主都没有接到任何反馈电话，“踢皮球”式的售后服务，令该车主极为不满。

【汽车维基】认为，不论是产品出现质量问题，还是售后服务存在不足，领克都应该主动接受消费者的诉求，不断完善和改进，切不要以冷落的态度对待消费者，毕竟只有把质量做好，销量才会得到保证。