清远2022年受理消费投诉约2.66万件，为群众挽回经济损失逾千万元

水质快检、食用盐使用、老年人消费常见陷阱……3月15日上午，清远市市场监管局、清远市消费者权益保护委员会在清城区高裕海鲜肉菜市场联合举办以“提振消费信心 推动高质量发展”为主题的2023年清远市3·15国际消费者权益日宣传咨询活动，现场多样化的便民服务、科普宣传，吸引了不少市民。

投诉举报同比增长35.32%

消费市场是信心市场，守护加力，消费活力才能如沐春风。据清远市市场监督管理局相关负责人通报，2022年，全市市场监管部门共接收投诉举报26638件，同比增长35.32%。其中：接收投诉18073件，受理投诉15449件，调解成功7355件，共为消费者挽回经济损失1093.92万元；接收举报8565件，立案431件。

按投诉问题类别统计显示，剔除其他类，消费维权投诉集中在售后服务、质量、合同、食品安全、价格投诉等五个方面，合计占受理投诉数量79.6%。

按商品类投诉统计显示，2022年，受理商品类投诉数量7605件，同比增加1688件，增幅28.53%。剔除其他类，受理量排名前三位的商品类投诉分别是：一般食品1783件，占23.45%；交通工具887件，占11.66%；特种设备488件，占6.42%。

按服务类投诉情况统计显示，2022年，共受理服务类投诉7844件，同比增加1356件，增幅20.9%。剔除其他类，受理量排名前三位的服务类投诉分别是：餐饮和住宿服务2064件，占26.31%；文化、娱乐、体育服务859件，占10.95%；教育、培训服务796件，占10.15%。

建有消费维权服务站117个

清远市场监管部门畅通投诉举报渠道，保持12315投诉举报热线24小时畅通，上门、信函、传真、电子邮件和全国12315平台等投诉举报渠道均有专人值守，及时接收、有效处置群众的投诉举报。

清远积极推进放心消费活动在民生全领域的创建，目前，全市市场监管部门在商场、超市、市场、景区、企业等建有消费维权服务站117个，创建“放心消费承诺单位”“线下无理由退货承诺店”720家。全市在线消费纠纷解决（ODR）企业共有56家。

清远市市场监督管理局联合市消委会组织开展2022年3·15国际消费者权益日宣传活动，全市共开展现场宣传活动19场，发放各种宣传资料约1万份，发布消费维权典型案例10篇、消费警示信息6篇、投诉举报情况分析1篇。集中销毁没收物品15个品类99个品牌共计19800余件，货值约25万元。

违法行为查处力度持续加大。2022年，全市开展了食品安全、药品安全、重点工业产品质量安全、特种设备安全、非法交易野生动物、反走私、侵权假冒行为、虚假违法广告等重点行业领域的专项治理工作，全市市场监管系统查处各类违法案件2481件，案值681.83万元，移送司法机关案件29件。

【记者】黄剑琴

【作者】 黄剑琴

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端